НачалоЖалбиRabona Casino - Изтеглянето се бави.

Rabona Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 200 R$

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.11.2023 | Решена : 22.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Първоначално играчът съобщи за забавяне при получаване на теглене от 200 BRL, което по-късно беше успешно изплатено от казиното. Въпреки това последваща заявка за теглене на 832,00 BRL се сблъска с проблеми поради системна грешка в края на казиното. Въпреки условието на казиното за 3-дневен период на обработка, играчът не е получил средствата си до четвъртия ден. След като нашият екип препоръча търпение и даде на казиното две седмици да обработи плащането, играчът потвърди, че е получил своето теглене. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Аз съм клиент на Rabona и направих залог, който доведе до възвръщаемост от 1035,00 BRL. В резултат на това реших да поискам теглене на 200,00 BRL. Заявката за теглене беше направена на 30/10/23, така че към днешна дата ми беше даден срок за 11 дни. Съобщиха ми, че срокът за получаване е 3 дни. На четвъртия ден поисках актуализации, те се извиниха за забавянето и информираха, че плащането в момента е с

финансовия отдел и че ще го получа незабавно.

Всеки ден се свързвах с техния чат и имейл, за да поискам актуализации, само за да изпитам същата тактика на забавяне.

След 7 дни забавяне започнаха да искат документи. Изпратих всички поискани документи (доказателство за самоличност, селфита, доказателство за пребиваване, извлечения от моя акаунт в Pay4fun, извлечения от банкова сметка), всички от които бяха одобрени. Изненадващо, всеки ден те искаха различна проверка (селфи с документа, селфи с документа пред екрана на лаптопа, показващ сайта на Rabona), всички от които също бяха одобрени. Те поискаха (отново) доказателство за адрес. Всичко беше изпратено и ОДОБРЕНО!

Въпреки това те все още не са извършили плащането.

С други думи, дори с потвърдена сметка и всички ОДОБРЕНИ документи, те не са обработили тегленето ми от 200,00 BRL.

Забележка: Също така ще поискам теглене на оставащия баланс, който възлиза на 835,00 BRL.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми rossiglauber,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!

Благодаря ти предварително Кристина.


Всякаква допълнителна информация, от която се нуждаете, съм на ваше разположение.


Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина.


За моя изненада Rabona ми плати и получих сумата от 200 BRL в моя акаунт в PAY4FUN. Сега имам отворено теглене на стойност 832,00 BRL.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, rossiglauber. Щастлив съм да чуя, че поне едно теглене е обработено успешно. Бихте ли изяснили кога точно поискахте второто теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Поисках теглене на 832,00 BRL миналата седмица, но за моя изненада сумата се върна в баланса ми в Rabona. Свързах се с тях чрез чат и те казаха, че е системна грешка.

Поисках теглене на същата сума отново в понеделник, 13.11.2023 г. и чакам тя да влезе в акаунта ми в Pay4fun.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Идвам тук, за да актуализирам случая си за теглене с Rabona.

Rabona дава срок от 3 дни за извършване на тегленето към клиента, но днес е четвъртият ден и досега не съм го получил.

Винаги един и същ обрат.

Забележка: акаунтът ми е 100% потвърден.


Бих искал вашата помощ, има 832,00 BRL за получаване.


Благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време или тегленето ви бъде отменено отново, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина.


Отне известно време, но получих тегленето си от 832,00 BRL. Следователно успях да изтегля цялата сума, която беше там.


Благодаря за вашата помощ.


Казино Гуру е с оценка 10.


Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Росиглаубер,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини