НачалоЖалбиRabona Casino - Изтеглянето се бави.

Rabona Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 200 R$

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.11.2023 | Решена : 22.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Първоначално играчът съобщи за забавяне при получаване на теглене от 200 BRL, което по-късно беше успешно изплатено от казиното. Въпреки това последваща заявка за теглене на 832,00 BRL се сблъска с проблеми поради системна грешка в края на казиното. Въпреки условието на казиното за 3-дневен период на обработка, играчът не е получил средствата си до четвъртия ден. След като нашият екип препоръча търпение и даде на казиното две седмици да обработи плащането, играчът потвърди, че е получил своето теглене. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!


Аз съм клиент на Rabona и направих залог, който доведе до възвръщаемост от 1035,00 BRL. В резултат на това реших да поискам теглене на 200,00 BRL. Заявката за теглене беше направена на 30/10/23, така че към днешна дата ми беше даден срок за 11 дни. Съобщиха ми, че срокът за получаване е 3 дни. На четвъртия ден поисках актуализации, те се извиниха за забавянето и информираха, че плащането в момента е с

финансовия отдел и че ще го получа незабавно.

Всеки ден се свързвах с техния чат и имейл, за да поискам актуализации, само за да изпитам същата тактика на забавяне.

След 7 дни забавяне започнаха да искат документи. Изпратих всички поискани документи (доказателство за самоличност, селфита, доказателство за пребиваване, извлечения от моя акаунт в Pay4fun, извлечения от банкова сметка), всички от които бяха одобрени. Изненадващо, всеки ден те искаха различна проверка (селфи с документа, селфи с документа пред екрана на лаптопа, показващ сайта на Rabona), всички от които също бяха одобрени. Те поискаха (отново) доказателство за адрес. Всичко беше изпратено и ОДОБРЕНО!

Въпреки това те все още не са извършили плащането.

С други думи, дори с потвърдена сметка и всички ОДОБРЕНИ документи, те не са обработили тегленето ми от 200,00 BRL.

Забележка: Също така ще поискам теглене на оставащия баланс, който възлиза на 835,00 BRL.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважеми rossiglauber,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!

Благодаря ти предварително Кристина.


Всякаква допълнителна информация, от която се нуждаете, съм на ваше разположение.


Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина.


За моя изненада Rabona ми плати и получих сумата от 200 BRL в моя акаунт в PAY4FUN. Сега имам отворено теглене на стойност 832,00 BRL.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, rossiglauber. Щастлив съм да чуя, че поне едно теглене е обработено успешно. Бихте ли изяснили кога точно поискахте второто теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поисках теглене на 832,00 BRL миналата седмица, но за моя изненада сумата се върна в баланса ми в Rabona. Свързах се с тях чрез чат и те казаха, че е системна грешка.

Поисках теглене на същата сума отново в понеделник, 13.11.2023 г. и чакам тя да влезе в акаунта ми в Pay4fun.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте!


Идвам тук, за да актуализирам случая си за теглене с Rabona.

Rabona дава срок от 3 дни за извършване на тегленето към клиента, но днес е четвъртият ден и досега не съм го получил.

Винаги един и същ обрат.

Забележка: акаунтът ми е 100% потвърден.


Бих искал вашата помощ, има 832,00 BRL за получаване.


Благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време или тегленето ви бъде отменено отново, моля, уведомете ни и ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина.


Отне известно време, но получих тегленето си от 832,00 BRL. Следователно успях да изтегля цялата сума, която беше там.


Благодаря за вашата помощ.


Казино Гуру е с оценка 10.


Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Росиглаубер,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини