НачалоЖалбиRabona Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Rabona Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 zł

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.5.2023 | Решена : 9.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Полша изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file


Здравейте, от 2 седмици се боря с процеса KYC и когато rabona получи всички документи, не виждам, че проверката е извършена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми pingu4,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добре, благодаря Кристина, но може би грешно съм назовал проблема си. Колко време отнема процесът на проверка, ако предам всички необходими документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, pingu4. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.

Правилно ли разбирам, че сте предоставили документи за верифициране на вашия акаунт, но все още не сте получили потвърждение за успешна верификация?

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Последните документи, които доставям в четвъртък, 4 май. След това всички необходими документи имат зелен индикатор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

РЕШЕНО, ДОБРО КАЗИНО, НО проверката на транзакция на jeton се нуждае от по-добро обяснение Отнема повече от седмица

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми pingu4,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини