Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. След външен разговор с казиното, то в крайна сметка беше готово да преразгледа решението си и реши да плати на играча. Играчът потвърди успешно теглене повече от 2 месеца след направената заявка за теглене. Жалбата е разрешена.
Спечелих бонус за депозит от 100% до R$ 300,00 (това е третият бонус, който получавам, но винаги губех залози) в този бонус направих печалба, изпълних критериите на бонуса и поисках теглене на един хиляди реала. искане на няколко документа Вече ги изпратих незабавно, крайният срок, който беше даден, е 72 часа, които вече са изтекли, но не получих отговор в чата се казва, че трябва да изчакам имейла, но той никога не пристига и има няколко оплаквания, които този букмейкър не плаща. Моля, помогни ми
акаунтът ми беше закрит от казино Rabona. Получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми не е преминал процеса на проверка за нарушаване на член 9 – Измама, незаконна и неподходяща употреба.
но какво точно не е наред с акаунта ми? Не съм направил нищо незаконно
и изпрати всички поискани документи
Беше попитано:
банково извлечение за последните 3 месеца
снимка на документ за самоличност
доказателство за пребиваване
документ със снимка с отворен уебсайт на заден план
Изпратих всичко и не съм направил нищо лошо и дори не се оправдават отказват да обяснят или оправдават такова отношение
има няколко оплаквания срещу това казино
моля, помогнете ми, загубих 1300,00 в нещо, което изглежда като измама
Благодаря ви много за отговора, augusto655. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Ще препратя имейла, който получих от букмейкър Rabona и ако желаете мога да ви изпратя документите, които им изпратих, за да верифицирам акаунта си
Виждам, че казиното ви е информирало за нарушаване на Общите условия и условия. Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило коя точно точка е нарушена?
Да, попитах два пъти какво направих погрешно какво точно наруших и отговорът, който получих е стандартен е същият, че акаунтът ми беше закрит, защото наруших условията, но не пише в какво и не съм направил нищо грешно
Благодаря ви много, augusto655, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, augusto655,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Rabona Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми екип,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл с подробно обяснение и доказателства на branislav.b@casino.guru
На Ваше разположение,
Rabona.com
Защо не ми се изпращат тези доказателства и подробното обяснение? най-много ме интересува.
Благодарим ви, екип на Rabona, за вашия имейл и предоставените данни и подробности.
Уважаеми augusto655,
Какъв е източникът на вашите доходи? Наети ли сте или сте самостоятелно заети лица?
Питам специално за източника на средствата, използвани за депозити в казиното - методът(ите) на плащане, използван за депозити.
Аз съм държавен служител
Имам инвестиции с променлив фиксиран доход
Имам имот под наем, тоест имам повече от един източник на доходи.
И използвам повече от една банка за извършване на финансови транзакции.
Повечето, ако не всички депозити са направени чрез pix
Banco do Brasil и ITi bank.
Не разбирам защо тази информация е уместна какво не е наред с това?
Уважаеми augusto655,
Информацията е уместна, тъй като е задължително да използвате само платежен метод на ваше име и само средства, които ви принадлежат за депозити в казиното.
Можете ли да потвърдите, че използваният метод на плащане е финансиран от други лични банкови сметки или методи на плащане? Тези депозити (или частично) направени ли са със средства с произход от други физически лица?
Не беше финансиран от никого. Използвах финансовите си ресурси.
Що се отнася до метода на плащане, не си спомням всички депозити, които направих в сайта на rabona, но вярвам, че повечето, ако не всички, бяха чрез pix.
Досега не ми е казано или изпратено доказателство за неправомерно действие от моя страна по кое време или какво доказва, че съм извършил някакво неправомерно действие?
Трябва ли да докажа, че не е казиното?
Вече казах, че имам повече от една банкова сметка, където прехвърлям средствата си
И не получих никаква стойност от никого, за да залагам в сайта.
Здравей, augusto655,
Благодаря ви за пояснението и се извинявам за забавянето.
Междувременно прегледах банковите ви извлечения, които получих от представителя на казиното, и видях, че има транзакции, извършени към вашия метод на плащане от трета страна/други лица. В момента обаче не съм сигурен дали разбирам напълно ситуацията и бих искал да попитам казиното къде е проблемът.
Уважаеми екип на Rabona Casino,
Благодарим ви за имейла и предоставените данни. Но можете ли да обясните какво (нечестно) предимство е спечелил играчът, играейки в казиното по този начин? Подателите на плащанията в банковите извлечения на играча също ли са сметките в казино Rabona? С какво точно е свързано обвинението? След проверка, което е най-важното, играчът успя да докаже, че е депозирал от метод на плащане, който му принадлежи, и като се имат предвид сумите, депозирани в казиното, това не изглежда като пране на пари.
Има ли други мачове с друг играч или повече играчи? Геймплеят на играча показва ли някакви признаци на отклонение от нормалния геймплей или някаква (бонус) злоупотреба?
Уважаеми клиенти,
След обстоен преглед на вашия акаунт, ние решихме да изплатим печалбите.
Бихте ли могли да ни информирате дали можем да ви изплатим печалбите по вашата PIX сметка?
Благодаря ви за търпението!
На Ваше разположение,
Рабона
Добро утро, благодаря ви, казино гуру и екип на rabona
Да, те могат да бъдат платени чрез pix
Уважаеми клиенти,
Бихме искали да ви информираме, че печалбите са изплатени успешно във вашата PIX сметка.
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
Рабона
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми augusto655,
Можете ли да потвърдите, че тегленето ви е кредитирано успешно във вашия Pix акаунт?
Да, тегленето беше кредитирано в моята сметка.
Благодаря ти Rabona.
И ГОЛЯМО благодаря на Casino Guru
Благодарим ви, augusto655, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екипът на Rabona Casino, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
