Играчът от Германия е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
Автоматичен превод:
Rabona Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Rabona Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
Rabona Casino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 22h 29m 33s
Обзор на случая
преди 1 час
Превод
Публичен
Публичен
преди 16 часове
Превод
Вчера, на 16.12.2024 г., направих депозит от 100 EUR. Когато се опитвах да правя залагания, непрекъснато получавах съобщение за грешка, че залозите ми трябва да бъдат намалени до между 2 и 5 EUR. С други думи, беше ми даден лимит за залагане. До този момент всичко работеше перфектно, включително тегления.
Когато се опитах да изтегля 100 EUR, изскочи съобщение, че трябва да играя чрез депозита си веднъж. При залог от 2 EUR, това е 50 пъти! Не съм съгласен с тези условия.
Не мога да играя чрез депозита си нито веднъж, нито мога да направя теглене.
Написах, че искам да закрия акаунта си. В този случай те трябва да ми изплатят остатъка от 100 евро. Но те не го правят! С други думи, те отказват да затворят сметката ми, да изплатят парите ми или да увеличат лимита, за да мога да играя чрез депозита си веднъж.
Като цяло това изглежда като измама.
В чата те казват, че не могат да направят нищо (без теглене и закриване на акаунт) и че трябва да играя до 100 EUR... и ето критичната точка: принуден съм да залагам!
Те не могат просто да закрият сметка с баланса ми от реални пари; това би било кражба или измама.
Очакваме всяка възможна помощ!
Никога повече Рабона!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
Превод
Уважаеми germany78,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
Превод
Здравей Ник, молбата ми не е за съществуващо теглене, но не мога да направя теглене! Моля, обработете жалбата ми, без да чакате (14 дни). благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 час
Превод
Уважаеми Germany78,
Залагането на вашия депозит е стандартна практика в почти всяко казино, тъй като е в съответствие с политиките за AML (Anti-Money Laundering). За съжаление, от играчите се изисква да се придържат към правилата и условията на казиното, които са договорени по време на регистрацията.
Бихте ли любезно потвърдили дали това е първият ви депозит в казиното?
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
germany78 има 6d 22h 29m 33s да отговори
