Играчът от Канада изпитва трудности при потвърждаването на акаунта в казиното. Свързахме се с казиното и разбрахме, че сметката на играча е потвърдена. По-късно казиното ни информира, че изплащането е обработено. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и ние затворихме жалбата като разрешена.
Използвам Rabona от около месец. Спечелих малко пари и бих искал да изтегля част от тях, но след опит в продължение на 2 седмици става разочароващо. Всичко, което са поискали, съм изпратил и сега те не отговарят, не верифицират акаунта ми. Казино гуру, моля, помогнете ми тук, това е опустошително, имам деца, които трябва да нахраня и да им плащам наем.
Искрено твой
аз
Уважаеми pay4hw,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Бихте ли препратили последната обратна връзка, която сте получили от казиното относно проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Изпратих ви имейл с всички подробности. Благодаря ви за помощта
Илан
Благодарим ви за имейла, pay4hw.
Екранната снимка относно вашия статус на потвърждение изглежда е от друго казино. Бихте ли препратили най-новите отзиви от казино Rabona? Можете да публикувате екранната снимка тук или алтернативно да я изпратите на имейла ми tomas@casino.guru Ще чакам отговора ви.
Благодаря ви много, pay4hw, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pay4hw,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно дългия процес на проверка. За да ви помогна с проблема, ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Бих искал да поканя Rabona Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба. Уважаеми Rabona, можете ли да ни предоставите повече информация относно случая? Имало ли е проблеми с документите, които играчът ви е изпратил за проверка?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента беше потвърден по-рано днес. Предстоящото му оттегляне също е обработено от наша страна.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Rabona.com
Уважаеми казино Rabona, благодаря ви за отговора.
Уважаеми pay4hw, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е потвърден и статусът на вашата заявка за теглене е променен на „обработено"? Или ако вече сте получили печалбите си? Очаквам с нетърпение да науча положителни новини от вас!
За разбирането,
Наталия
Здравей Наталия
сметката е потвърдена, но все още не са получени пълни средства. Ще ви държа в течение след няколко дни. Благодаря ви много за помощта досега!
илън
Уважаеми pay4hw, благодаря ви много за потвърждението. Ще настроя таймера за още една седмица с надеждата, че случаят ще бъде решен през този срок. Моля, информирайте ни веднага щом получите печалбите си.
Най-добри пожелания,
Наталия
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че последното плащане е обработено от наша страна на 23.03.2023 г.
С Най-Добри Пожелания,
Rabona.com
Скъпо казино Rabona, много ви благодарим, че ни уведомихте.
Здравей Наталия,
Получих всички средства. Благодаря ви много за цялата ви упорита работа!!
Илан
Уважаеми pay4hw,
Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили печалбите и проблемът е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Ето го
