Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, депозирах €80 в това казино в неделя. Сумата не беше кредитирана веднага, затова попитах поддръжката дали може да отнеме повече време и те казаха да, може да отнеме до два часа. На следващия ден пак нищо. Питам отново поддръжката какво става, те ми казват, че е възникнала грешка и ще ми изпратят имейл днес или утре (този понеделник или вторник) и ще намерят решение. Днес е четвъртък и все още нямам информация. Питах отново, но винаги получавах едно и също нещо. Ще ви бъде изпратен имейл. Парите ми просто ги няма. Не знам какво да правя, затова съм тук. 🙂
Скъпа Киджан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашия доставчик на плащания? В идеалния случай те трябва да бъдат част от разследването.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Така че това вече беше вторият ми депозит. Първият мина съвсем нормално. Вече се свързах с Giropay, но все още не съм получил отговор. Просто се чудя какво се е объркало, защото преводът беше точно в същата банка, както преди.
Напълно разбирам разочарованието ти, Киджан. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 20 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, keejan, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру