Играчът от Германия депозира средства в сметката си в казиното, но сумата не е кредитирана в баланса му. Всички липсващи средства бяха кредитирани в сметката на играча 2 месеца по-късно. Причината за забавянето е неизвестна. След потвърждението на играча, жалбата беше приключена като „Решена“.
Здравейте, депозирах € 350, те бяха дебитирани от банковата сметка (платено с giropay) налична екранна снимка, казаха ми само да я предам след 5 дни, парите все още не бяха в сметката на играта или обратно в банковата ми сметка. След като всеки ден питах поддръжката получавах имейл, че депозитът е неуспешен, не можете да направите нищо подобно моля ???????
Скъпи andreasbreininger,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли ми посъветвали дали вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .
Както споменах по-рано, ако депозитът не е кредитиран към вашата сметка, казиното има вързани ръце, тъй като само подателят може да проследи транзакцията, а не получателят.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да случаят беше отворен моята банка, парите бяха преведени на Rabona !!!! И преди съм имал такъв случай, парите бяха в игралната сметка на следващия работен ден, ето, че си останал на бял свят. Платете, ако имате късмет, има пари, ако не, тогава не.
Благодарим ви, andreasbreininger, за разписките за плащане. Правилно ли разбирам, че сте депозирали €300 в три отделни транзакции, €100 всяка (всички от 13.12.2021)?
Здравейте, да 3x 100€
11.12 01:55 ч
11.12 22:03ч
13.12 00:19 ч
вашите 100 евро
Разбирам напълно разочарованието ви, andreasbreininger. Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка или върнати обратно в банковата ви сметка. Затова ще настроя таймера за допълнителни 10 дни и ако няма развитие до 30-ти, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно вашите депозити. Благодаря ви предварително за търпението.
PS: Коригирах спорната сума от €350 на €300.
Здравейте, още нищо не се е случило, парите ми не са пристигнали !!
Благодаря ви много, andreasbreininger, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи andreasbreininger,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя Rabona Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бъдете информирани, че трите депозита, описани по-горе, са кредитирани изцяло към баланса на игрите след закриване на сметката. Уведомихме клиента и той реши да отвори отново сметката, за да използва средствата.
Надяваме се това да изясни случая!
Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или коментари.
С Най-Добри Пожелания,
Rabona.com
Благодаря ви, екип на Rabona Casino, за отговора.
Скъпи andreasbreininger,
Бихте ли потвърдили, че проблемът е успешно разрешен?
Здрасти,
Да, така е, парите пристигнаха, видях, че €50, които все още са отворени, са преведени и те също не са добавени към моя акаунт в играта
Благодаря ти, andreasbreininger, за отговора. Правилно ли разбирам, че все още има неизплатено плащане от €50, което не е кредитирано във вашата игрална сметка?
Здравейте, да, €50 все още липсват от моята игрална сметка
Благодаря ви, andreasbreininger, за потвърждението.
Уважаеми екип на Rabona Casino,
Бихте ли отговорили на притесненията на andreasbreininger? Настройвам таймера за 7 дни.
Уважаеми КазиноГуру,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бихме искали да ви информираме, че горният депозит е кредитиран на 18 януари и клиентът е използвал тези средства на 24 януари - любезно молим andreasbreininger да потвърди, че проблемът е разрешен.
Надяваме се, че горното изясни случая и ви пожелаваме страхотен уикенд!
Ако имате други въпроси, не се колебайте да зададете.
Поздрави,
Rabona.com
Да, балансът ми беше кредитиран, но все още е нахално, че нещо трябва да се случи, преди парите ми да влязат в игралната ми сметка. Толкова лошо казино.
благодаря казиногуру.
Благодаря ви, екип на Rabona Casino, за разяснението.
И благодаря, andreasbreininger, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Процесът беше по-сложен от обикновено, но се радвам, че проблемът беше решен в края. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
