НачалоЖалбиRabona Casino - Бонусът на играча изтече неочаквано.

Rabona Casino - Бонусът на играча изтече неочаквано.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 29.5.2024 | Случаят е приключен : 14.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия използва бонус оферта в Rabona Casino, която по-късно откри, че има 24-часово условие за изтичане. Без да осъзнава това правило, играчът влезе в системата на следващия ден и установи, че балансът му е 0,00 €. Жалбата беше разгледана и беше заключено, че условието за изтичане на 24 часа е ясно посочено в промоционалния имейл. Играчът имаше приблизително 15 часа, за да изпълни изискванията за залагане след активиране на бонуса. Поради това жалбата беше отхвърлена, тъй като условията на казиното бяха прозрачни и съобщени предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден,


Възползвах се от бонус оферта в Rabona Casino, която получих по имейл.

В края на имейла имаше допълнителни условия за бонус, които за съжаление не прочетох, защото видях само темата. Също така не бих очаквал да има различни условия за всеки бонус. Ако не съм сигурен, проверявам общите условия за бонус. Всичко беше добре дотогава.


Направих депозит и получих 100% бонус. След няколко часа наслада успях да увелича баланса си с малко късмет и излязох, тъй като трябваше да спя и да работя на следващия ден. Когато влязох отново на следващия ден, бях шокиран да видя, че балансът ми е 0,00 €.

Чатът на живо наистина не можеше да не покаже, че бонусът ми е изтекъл.

По-късно открих, че има условие, споменато в най-долната част на промоционалния имейл:

Бонусът трябва да бъде заложен в рамките на 24 часа след получаване на имейла.

Вярвам, че това очевидно е подъл бонус капан, който никое реномирано казино не трябва да предлага. Бонусът е наличен и 24 часа след получаване на имейла.

Представете си, че се възползвате от бонуса, например, 23,5 часа след получаване на имейла. Имате само половин час, за да заложите сумата на депозита+бонуса x30, което просто не е възможно.

Това е абсолютно нечестно и служи само за примамване на играчите в този бонус капан и конфискуване на баланса им. Греша ли?

Може би е направена грешка от екипа за промоции? За съжаление, не получих никакъв отговор от поддръжката на Rabona.

Благодаря ви за отделеното време предварително.


С Най-Добри Пожелания,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми mtorero,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с Rabona Casino. За да разберете по-добре и проучите проблема си, моля, предоставете следната информация:

  • Датата и часът, когато сте получили промоционалния имейл.
  • Датата и часът, когато сте направили своя депозит и сте поискали бонуса.
  • Историята на разговорите с поддръжката на Livechat, ако е налична.
  • Всяка допълнителна комуникация, която сте имали с Rabona Casino относно този проблем.
  • Можете да препратите всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Първо, много ви благодаря, че отделихте време да отговорите на оплакването ми 🙏

Получих имейла за офертата за бонус на 23 май 2024 г. в 13:54 ч.

Имам много малко бебе вкъщи и също трябва да работя, така че обикновено мога да играя само вечер в момента.

Така че на същия ден, 23.05.24 в 23:19 направих депозит и изисках бонуса. След 2-3 часа игра вече беше много късно и си легнах да спя и исках да продължа да играя на следващия ден.

Разбира се, не знаех, че бонусът изтича на 24 май в 13:54.

Може всичко да е било наред за казиното, защото техните условия са такива, но такова условие просто не е наред.

Както казах, някой друг може да е влязъл на 24 май 2024 г. в 13:40 ч., да е видял бонуса, да го депозира и да го приеме. Тогава той щеше да има 14 минути, за да изпълни изискванията за продажба (с €50 депозит + €50 бонус x 35 = €3500 оборот)

Как е възможно нещо такова?

Ще се радвам да ви изпратя регистъра на чата, както и имейлите, които изпратих директно до Rabona (Поддръжка и оплаквания), но за съжаление не получих отговор.


С Най-Добри Пожелания


Фабиан К********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей mtorero,

Правилно ли разбирам, че това е промоционалната оферта, която ви е изпратена?

file

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Точно това е офертата. Условията са просто много несправедливи.

Не можете да изисквате да заложите бонуса 30x D+B в рамките на 24 часа след получаване на имейла .


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей mtorero,

Разбирам, че залагането на бонус в рамките на 24 часа може да бъде предизвикателство. Все пак, имайте предвид, че когато сте получили промоционалната оферта, това условие е било ясно съобщено. Ако правилото беше скрито и вашият бонус впоследствие беше анулиран, въпросът щеше да е различен. Тъй като казиното ясно информира играчите за това правило, не можем да ги държим виновни за определянето на изискването за 24-часово залагане.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Разбира се, че е правилно, беше в условията за бонус в имейла.

Но погледнете го от гледна точка на играч:

-Влезли сте в казиното и виждате изскачащ прозорец със 100% бонус оферта.

-Получихте имейл за тази оферта преди 23 часа, може би този имейл е попаднал в папката ви за спам или не е бил прочетен.

-Правите депозит и приемате тази оферта с чиста съвест и започвате да играете.

-След 1 час целият ви кредит ще бъде изчезнал, тъй като периодът на оборот на бонуса започва от момента, в който сте получили имейла.

Ако оборотът на бонуса се приложи в рамките на 24 часа след приемането на бонуса, това би било, както се изразихте, много голямо предизвикателство и несправедливо условие, но все пак някак си оправдано. (Има ли друга казино група в света, която предлага толкова кратък период на оборот?)

В този случай обаче играчите нямат 24 часа, за да заложат бонуса, защото никой не иска бонуса в същата секунда, в която е пристигнал имейлът. Може да се случи някой да има само 1 минута, за да заложи бонуса, ако е получил имейла 23:59 часа по-рано, а след минута не само бонусът, но и целият му депозит е изчезнал!

разбираш ли какво имам предвид

Много играчи виждат само офертата на сайта и смятат, че е валидна за 24 часа за заявяване. Както е в случая с повечето други онлайн казина.

Смятате ли, че това е ОК само защото е в правилата и условията? В края на краищата, това казино има много добър рейтинг и играчите не трябва да се притесняват от бонус капани като този, които са поставени там.

Разбира се, казината имат право да се защитят и да определят свои собствени правила и условия за бонус оферти, но ако Rabona Casino например напише в имейла правила и условия за друга оферта, че тегленето е ограничено до €0, бихте ли също кажете, че е ОК, защото това е, което пише в правилата и условията?

Такива методи са просто много съмнителни и недостойни за казино с рейтинг 9.0.

Трябва поне да има предупреждение, че тук се предлагат изключително несправедливи условия. Досега във форума на казиното, където го споменах, всички се съгласиха, че тези условия са абсолютна шега и аз ще продължа да докладвам за това, дори ако затворите случая. За да не станат други хора жертва, както аз за съжаление станах.

С Най-Добри Пожелания





Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей mtorero,

Благодаря ви много още веднъж. След като прегледахме точния превод на промоционалната оферта с моя колега, се съгласихме, че офертата е валидна 24 часа от момента, в който сте получили имейла.

  • Бихте ли препратили оригиналния имейл (не екранна снимка) на petronela.k@casino.guru ?
  • Освен това, можете ли да посочите точното време, в което сте възобновили играта на следващия ден?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Не помня точно кога влязох отново, но беше вечерта и сигурно са минали 24 часа откакто получих имейла.

Но се надявам, че можете да разберете, че моята гледна точка е, че този период на оферта е просто много несправедлив и не е подходящ за казино с толкова добър рейтинг.

Препратих имейла.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей mtorero,

Само да повторим цялата случка:

  • 23.5. 13:54 ч.: Получен е промоционален имейл.
  • 23.5. 23:19: Направен е депозит за активиране на бонуса.
  • 24.5. 13:54: Бонусът изтече.
  • 24.5. Вечерта влязохте отново в акаунта си в казиното.


Правилото за изтичане на бонуса беше ясно посочено в промоционалния имейл, като всички играчи бяха информирани предварително. Имахте възможност да приемете или откажете офертата. Направихте депозита, за да активирате офертата, приблизително 9 часа след получаване на имейла, оставяйки ви около 15 часа, за да изпълните изискванията за залагане.

Разбирам загрижеността ви, че ако играч активира бонуса само няколко часа преди изтичането, може да изглежда предизвикателство да изпълните изискванията за залагане. Правилото обаче е ясно посочено в офертата и зависи от играча да реши дали да го приеме или да премине.

В този конкретен случай сте имали достатъчно време да завършите залагането. Моля, разберете, че ние не действаме при хипотетични сценарии, като играч, който активира бонус само няколко минути преди изтичане. Тук ситуацията не е такава и не сме получавали подобни оплаквания.

Благодаря за разбирането.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля това оплакване.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини