НачалоЖалбиRabona Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с верификацията.

Rabona Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с верификацията.

Автоматичен превод:

Сума: 18 000 €

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 15.7.2024 | Случаят е приключен : 22.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Италия беше депозирал с карти, които не са на негово име, без да се сблъска с проблеми с проверката. След като спечели 18 000 евро и се опита да изтегли, казиното затвори сметката му и поиска доказателство за собственост на картата. Той поиска или теглене, или възстановяване на депозитите си. Установихме, че играчът е нарушил условията на казиното, като е използвал методи на плащане на трети страни, което затруднява по-нататъшното подпомагане. Жалбата беше отхвърлена поради нарушение на тези правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, регистрирах се в Rabona началото на юни.

Използвах карта, която не беше на мое име, за да депозирам приблизително 1400 евро. Уморих се да играя в казиното, реших да изтегля сумата от 15 € на същата карта, която използвах за депозита. Тегленето премина успешно, без казиното да иска от мен доказателство за собственост на картата или личните ми документи. Те обработиха тегленето към картата, която не е регистрирана за мен, без никакъв проблем.

След няколко седмици реших да направя още депозити. Тъй като нямах карти на мое име, взех една назаем от приятел.

Депозит след депозит, стигнах до около 15/16 хиляди евро, очевидно опитвайки се да възстановя загубените суми. Тогава спечелих 18 хиляди евро в казиното.

В този момент спрях и поисках оттеглянето. Казаха ми, че могат да обработват максимум 1000 евро на ден. Започнах да тегля, но тегленията бяха отхвърлени, тъй като те поискаха доказателство за собственост на картата, което, разбира се, нямам, тъй като картата не е на мое име. Опитах се да тегля около 3/4 дни и всеки ден тегленията бяха отхвърляни, докато накрая не затвориха сметката ми.

Опитах да изпратя имейл до поддръжката, но получавам отговор на всеки 3 дни без никакво решение.

Те казват в чата на живо, че не могат да обработят теглене към карта, която не е на мое име, но имам доказателство, че са обработили теглене на 15 евро към карта, която не е на мое име, без да искат доказателство за собственост на картата.

Бих искал да се съглася с тях въпреки непоследователността. Как може да се изтеглят 15 евро на карта не на мое име, но не и 18 хиляди евро?

Готов съм да приема тяхното решение, но искам поне всички депозити, които съм направил в сайта, да ми бъдат върнати; в противен случай това изглежда като измама. Депозирах ден след ден, за да се опитам да възстановя загубите си и точно когато успях, те затвориха сметката с печалбите. Моля за вашата помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Lucamag3,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията на казиното и ето какво намерих https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers:

4.1. Aprendo un account sul nostro sito web e utilizzando il nostro sito web, l'utente dichiara:
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che il cliente utilizza per ricaricare il saldo del proprio conto appartiene al cliente, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il conto e di annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia da parte dell'utente.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."

Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на платежния метод на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.

Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за Вие. Ваши познати може да пожелаят да поискат от казиното връщане на депозираните средства, което не е гаранция и не е проблем, за който ние помагаме.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Томазо, благодаря за бързия отговор. Можете ли да ми дадете поне малка индикация как да си върна парите от собственика?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря за търпението.

За съжаление в тази ситуация ние сме безсилни да принудим казиното да върне пари на третата страна. Нашата препоръка е да обясните ситуацията и да предоставите документи за проверка на казиното. Собственикът на парите може да се свърже с казиното и да поиска възстановяване на парите, които са били депозирани, но това не е проблем, с който ние помагаме. Депозирането на чужди средства в казиното е универсално забранено, независимо от съгласието на третата страна и ще ви създаде проблеми във всяко онлайн казино. Това е едно от правилата, които никога не трябва да нарушавате.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини