Играчът от Италия беше блокиран, след като поиска оттегляне. Казиното го обвини в отваряне на множество сметки. Казиното отговори на жалбата и заяви, че акаунтът на играча е бил затворен по погрешка. Те се извиниха за объркването и информираха играча, че сметката е отворена отново, за да могат да продължат с тегленето. Играчът потвърди получаването на плащането си и така проблемът беше решен.
Здравейте, затвориха акаунта ми, след като се опитах да изтегля 1441 евро спечелени от залози, нямам повече пари. Блокираха ми акаунта, защото ме идентифицираха като дубликат, но това не е така. Не знам как да го направя, моля, помогнете ми, имам само тези пари в сметката си, наистина имах.
Уважаеми mferrazza18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правилно ли разбирам, че не сте запознати с отварянето на повече от една сметка?
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Баща ми може би, но никога не е имало проблеми, никой нищо не ми е казвал, отчаяна съм. Девети без бонус. Депозирах 300, за да спечеля 1441.
Имам и всички екрани за депозитите, но преди всичко за тегленията, моля, помогнете ми
Благодаря ви за отговора, mferrazza18. Бихте ли ми дали съвет дали и двамата сте преминали проверката на акаунта?
Бихте ли били така добри да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много mferrazza18 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей mferrazza18,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Rabona Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Rabona Casino,
Акаунтът на играча беше затворен поради дублиран акаунт. Мога ли да ви помоля да изпратите подкрепящи доказателства за това на моя имейл, adam.m@casino.guru ?
Поздрави,
Адам
Уважаеми екип,
Благодаря ви, че се свързахте.
След допълнително разследване открихме, че акаунтът е затворен поради грешка. Сметката вече е отворена отново и тегленето на печалбите предстои. Плащането ще бъде обработено скоро.
Извиняваме се за объркването и оценяваме съдействието ви.
Моля, уведомете ни, ако са необходими други подробности.
На Ваше разположение,
Рабона
Мога ли да се върна сега? И намирам ли висящи 1500 евро?
Благодаря ви много, не знам как щях да се справя без васiii
Уважаеми Rabona Casino,
Благодаря ви за отговора и за допълнителната информация.
Уважаеми mferrazza18,
Радвам се, че проблемът изглежда е решен. Моля, потвърдете, когато получите плащането си и ние ще затворим жалбата.
Поздрави,
Адам
Здравейте, току-що поставиха парите ми на хартия, благодаря ви много за всичко.
Здравей mferrazza18,
Благодарим ви, че ни уведомихте, че сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
