Играчът от Канада се сблъска с проблеми с тегленето на пари поради проблем в казиното, въпреки че е потвърдил акаунта си и е съобщил за проблема. Измина повече от седмица без проактивни актуализации от казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата информация и екранни снимки на грешката, което доведе до успешно изплащане на печалбите му. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Казиното изпитва някакъв проблем, който не ми позволява да изтегля парите си. Потвърдих акаунта си и съобщих грешката на казиното. Те са наясно с това и го разглеждат. Единственият проблем е, че е минала повече от седмица и ако не се свържа с тях, те не казват нищо. Имам впечатлението, че обсъждането на този проблем с казиното на този уебсайт може да ускори проблема
Уважаеми Firestarter440,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли ми препратили комуникацията с казиното, обясняваща грешката на veronika.l@casino.guru ? Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Кога за последен път комуникирахте с екипа за поддръжка на клиенти относно грешката с техните плащания? Уточниха ли кога ще се оправи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Препратих имейлите, които имам с казиното
Не съм правил теглене преди
От казиното отново се свързаха с мен
Казаха, че са го решили. Опитах и грешката е същата. Казах им това, те ме помолиха да опитам отново и пак е същата грешка.
Благодаря ви, че ме информирахте. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която срещате, когато се опитвате да изтеглите печалбите си?
Благодаря ви много, Firestarter440, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Те решиха проблема и ми беше платено
благодаря
Уважаеми Firestarter440 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.
най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
