Играчът от Швеция имаше останали 39 евро в сметката си и искаше да ги провери. Въпреки това, казиното отказа да приеме банковите му документи, настоявайки за „официален“ документ от банката, въпреки че други казина приемат същите документи без проблем. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът потвърди, че всички документи вече са одобрени, което води до успешното изтегляне на печалбите му. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Здравейте, имам останали 39 евро и искам да верифицирам акаунта си. Казиното отказва да приеме банковите ми документи и изисква "официален" документ от банката! Няколко други казина са приели същите документи без проблем!
Здравей БорисО,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ra Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравейте, изпратих други документи като паспорт и доказателство за адрес, това беше одобрено незабавно и също толкова бързо Ra Casino отказа да приеме документи с банкови данни/iban номер (2 документа!) и иска „официално" доказателство от банката.
Съхранил съм същия документ в компютъра си и няма нито един отхвърлен подобен документ, не разбирам какво искат?
Сега изглежда, че всичките ми документи са одобрени и утре парите ми вероятно ще бъдат в сметката ми.
Ще се свържа с теб утре, Борис
Парите са в банковата сметка и случаят може да бъде приключен.
Благодаря на CasinoGuru за вашата помощ!
Уважаеми БорисО,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
