НачалоЖалбиRa Casino - Акаунтът на играча е затворен без посочена причина.

Ra Casino - Акаунтът на играча е затворен без посочена причина.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2406

Сума: 100 000 kr

Ra Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.10.2024 | Нерешена : 21.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 часове
Превод

Сметката на играча от Швеция беше затворена без ясно обяснение, след като успешно провери документите си за теглене. Казиното твърди, че е открило нарушение на правилата и условията, но играчът не е получил отговор на запитванията си относно конкретното нарушение. Той поиска разяснение и връщане на средствата му. Екипът за оплаквания се ангажира с казиното, което посочи, че играчът е използвал псевдоним вместо истинското си име, което представлява нарушение на правилата от строго техническа гледна точка. Въпреки това беше установено, че тази незначителна грешка не предоставя никакво несправедливо предимство. Вследствие на това жалбата беше счетена за неразрешена поради отказа на казиното да преразгледа позицията си и играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган за по-нататъшни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Депозит 250 евро. Пуснете го до 10 000 евро. Опитах се да тегля и беше помолен да изпрати документи за проверка. Така и направих, документите бяха проверени след няколко часа. Тогава от нищото акаунтът ми беше затворен и получих имейл. Изпращам го по-късно тук.


Акаунтът ми беше закрит поради нарушение на правилата и условията, които казаха. И тогава имам имейл и питам в техния чат на живо какъв вид нарушение съм направил. Все още нямам отговор, това беше преди почти 3 седмици и все още нищо. Прочетох правилата и условията 25 пъти и все още не съм намерил нищо, което съм нарушил.




Това е имейлът, който получих. И те все още не са ми казали какъв вид нарушение съм направил:




Здравей Маркъс,


Благодарим ви много, че изчакахте, докато нашият екип прегледа вашия случай.


Както виждам, нашият екип откри нарушение на нашите правила и условия, докато играехте с нас, в резултат на което акаунтът ви беше окончателно затворен при нас.


Що се отнася до вашите депозити в платформата, виждам, че сте направили един депозит в размер на €250,00, който ще ви бъде върнат. За да продължим с това, любезно Ви молим да отговорите на този имейл със следните документи:


- Валидно копие на вашата лична карта, отпред и отзад (напр. национална лична карта, паспорт или шофьорска книжка).


– Доказателство за адрес, като например сметка за комунални услуги, която не е отпреди повече от 6 месеца и ясно показва вашето име и пълен адрес. Моля, обърнете внимание, че доказателството за адрес може да бъде под формата на следния документ: сметка за ток или вода, банков документ или държавен документ. (Това не може да бъде телефонна сметка или фиш за заплати)


- Снимка на кредитната карта, завършваща на **2967, с която сте депозирали, отпред и отзад. Моля, скрийте 6-те средни цифри, за да оставите видими само първите 6 цифри и последните 4 цифри, както и скрийте CCV/CVC кода. Уверете се, че картата е подписана на гърба, ако е необходимо.

- Банково извлечение, показващо пълния ви IBAN и трите ви имена.


Извиняваме се за неудобството, което това може да ви причини, но потребителите трябва да спазват условията на споразумението, докато играят на нашата платформа.


Очакваме с нетърпение да чуем от вас!


С най-добри пожелания,

Самуел

Екип за поддръжка на Ra Casino







Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Superlelle1991,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ra Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
  • Казиното уточни ли изобщо кое условие сте нарушили?
  • Получихте ли вече депозита си обратно?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

1. 25 септември




2. Не, нищо повече от имейла, който публикувах по-горе. Когато им пиша в техния чат на живо, всичко, което казват, е - Обработва се от съответния отдел и те ще изпратят имейл. И на имейлите, които изпращам, те дори не отговарят. Получих само този имейл и той ми беше изпратен същия ден, 25 септември. След това нито дума от тях.




3. Не, нямам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви Superlelle1991 за цялата информация, предоставена досега. Тъй като все още не е ясно защо казиното блокира акаунта ви, ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

filefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

filefile



Така ми отговарят в чата. След това затвори чата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Superlelle1991,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бих искал да поканя Ra Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Ra Casino,

Ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности относно закриването на сметката на играча и конфискацията на печалбите му. По-конкретно, какви действия или игра на играча са идентифицирани като нарушения на правилата и условията? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Superlelle1991,

Исках да ви предоставя кратка актуализация. Свързах се с представителя на казиното и очаквах да получа допълнителна информация; обаче все още не съм получил необходимите подробности. Свързах се с представителя с надеждата да получа необходимото разяснение. За да улесня потенциалното разрешаване, ще удължа срока с още три дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Superlelle1991,

Най-накрая получих малко информация от екипа на казиното.

Можете ли да потвърдите каква лична информация сте попълнили във вашия акаунт в казиното? Можете ли също така да потвърдите дали цялата информация, която сте попълнили, е точна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Име: Маркус Олофсон

Личен номер: 19911017-1239

Адрес: Adolf Hedinsvägen 34A 98133 Кируна

Имейл:


И да, цялата информация, която попълних, е вярна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Какво казват? Какво оправдание имат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Superlelle1991,

Изглежда, че има някои несъответствия в информацията, предоставена във вашата казино сметка. Обсъждам случая с екипа на казиното. Надявам се да ви предоставя повече информация своевременно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Superlelle1991,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 часове
Превод

Уважаеми Superlelle1991,

Включих се в дискусии с екипа на казиното относно вашия случай; за съжаление не успяхме да постигнем взаимно съгласие. Казиното е предоставило доказателство, което показва, че вместо вашето име сте въвели псевдонима си, което от строго техническа гледна точка представлява нарушение на правилата, но не е доказано, че това действие ви е предоставило нечестно предимство.

Като се има предвид, че цялата останала информация е попълнена правилно, предоставихте документа си за KYC и спечелихте в съответствие с правилата за бонусите, ние вярваме, че предприемането на значителни мерки, като анулиране на печалбите ви единствено поради тази най-вероятно неумишлена малка грешка—въпреки липсата на каквото и да е нечестно предимство—не е в съответствие с справедливите хазартни практики, за които се застъпваме в нашия ангажимент да осигурим безопасна и справедлива хазартна среда.

Предадох нашата позиция по подобни въпроси на екипа на казиното и предоставих нашата представа как може да се справи с подобна ситуация, но за съжаление те запазиха първоначалната си позиция. За съжаление не ни остава друг избор, освен да считаме тази жалба за приключена като неразрешена - срещу честния хазарт.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

В ситуация като тази, в която вярваме, че екипът на казиното би могъл да осигури по-удобен за потребителя подход, обикновено е препоръчително играчите да се свържат с лицензиращия орган за казиното, жалко е, че въпреки че Ra Casino е лицензирано от Curaçao Gaming Control Board ( GCB) , те не обработват индивидуални жалби срещу доставчици на игри. Това води до много ограничени възможности за ескалиране на вашата жалба.

Все още може да си струва да подадете жалба до тях, тъй като те споменаха това:

file

Чувствайте се свободни да се свържете с GCB чрез тази форма за контакт .

Иска ми се да съм полезен повече. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще и да играете само в казина с висок рейтинг, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.



най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини