Ra Casino - Акаунтът на играча е временно затворен след заявка за теглене.

Здравейте. Наскоро отворих сметка тук и играх с 3 депозита. 1 с бонус и 2 без.

сметката ми беше потвърдена след 3-тия депозит, както беше поискано от тях. Успях да спечеля до €1900 и играх 2 дни. Направих теглене за £1300, когато акаунтът ми беше напълно потвърден само за чат на живо, за да кажа, че акаунтът ми е затворен поради проста проверка от съответния отдел. Вече минаха 2 дни и никой не може да ми каже какво се случва.

Уважаеми Tiekefnntn,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте предоставили на казиното банковото извлечение, както е поискано? Кога точно изпратихте този документ на казиното?

Правилно ли разбирам, че всичките ви други документи за самоличност са проверени успешно?

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

здрасти Да, изпратих всички заявени документи на датата, на която бяха поискани. Всички бяха проверени и ми беше позволено да играя още 12 часа след това. Едва след като поисках теглене, те затвориха акаунта ми

Казиното не ви позволява да стигнете до страницата за теглене, докато акаунтът ви не бъде напълно верифициран. Тегленето чакаше около 15 часа и след това чатът на живо каза, че „системата автоматично затвори акаунта ви за проста проверка", каквото и да означава това

Те ми изпратиха друг общ имейл, който отново казваше

„Мичъл,

Благодаря, че се свързахте с нас,

Както споменахме, имайте предвид, че това е просто проверка от съответния отдел, за да направите това, вашият акаунт междувременно е затворен.

Бъдете сигурни, че ще се свържем с вас веднага щом ни бъде дадена обратна връзка.

Благодарим ви за разбирането, оставаме на разположение и при най-малкото ви желание.

Желая ви добър ден.

С Най-Добри Пожелания,

Сантяго

Екип за поддръжка на Ra Casino

Здравейте. Отново бях онлайн и очевидно техният технически екип е единственият, който може да разследва това. Имахте ли възможност да ги попитате вече? Много е разочароващо, тъй като трябва да мога да изтегля печалбите си

Също. Тъй като ме спряха да влизам, те ми изпратиха 3 промоционални имейла, за да правя депозити

Благодаря ви много, Tiekefnntn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря, изпратих и лично имейл на Катарина

Уважаеми Tiekefnntn,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Получих вашия имейл.

Сега ще се свържа с Ra Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.

Мислите ли, че ще се чуем от тях? Все още не ми отговарят

Здравейте. Влязох в чат на живо, за да говоря за това, че блокират акаунта ми, но постоянно ми изпращат промоции. Написаха ми това и след това спряха да отговарят. Без доказателства или обяснения.

Сега казаха, че възстановяват депозитите (£240) и това е. Така че те вземат остатъка от баланса без обяснение или доказателство.

Уважаеми Tiekefnntn,

Благодаря Ви за актуализацията. В момента съобщавам вашия случай на представител на казино. Ще ви информирам, когато получа съответните новини.

Надявам се да отговорят и да дадат доказателство, тъй като ще продължа да благодаря

Платени пари

Благодарим ви, Tiekefnntn, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина