The player from Russia faces multiple issues, including prolonged verification processes and delays in payout, claiming that the casino pays significantly less than the stated withdrawal limits. After nearly three weeks, the player received only 8,000,000 RUB instead of the expected 40,000,000 RUB, along with unresponsive support that provides inconsistent information.
Играчът от Русия е изправен пред множество проблеми, включително продължителни процеси на проверка и забавяне на изплащането, като твърди, че казиното плаща значително по-малко от посочените лимити за теглене. След близо три седмици играчът получи само 8 000 000 RUB вместо очакваните 40 000 000 RUB, заедно с неотзивчива поддръжка, която предоставя противоречива информация.
Добър ден! Бих искал да оставя жалба относно проекта R7.
Аз съм обикновен играч, който като другите дойде да играе и да печели пари, но когато в крайна сметка спечелих, проектът започна да поставя спици в колелата по всякакъв възможен начин (не говоря за проверка - това е само върхът на айсберга). По-долу ще споделя моя опит.
Какво преживях през тези почти 3 седмици:
1. Проверка - с допълнителни документи (милион различни извлечения, потвърждения и др.)
2. Видео проверка с представители на казиното
3. 10 дни не са платили абсолютно нищо, може би са искали да загубя парите.
4. Започнаха да плащат пари не според лимитите, имам ниво от 4 000 000 на ден, платиха ми най-много 900 000.
. Поддръжката ме прехвърли от един агент на друг, когато попитах защо не теглят пари, те казаха, че съм превишил лимита, когато попитах защо теглят по-малко от 4 000 000, както трябваше, те излязоха с идеята, че имам лимит от 1 000 000, имам екранна снимка. Когато попитах защо имам 1 000 000, не ми отговориха ясно и постоянно искаха да затворят чата. < Между другото, трябва да изчакате 10-20 минути за всеки чат. В резултат на това те трябваше да изтеглят 40 000 000 от печалбите ми според лимитите за 20 дни, но в крайна сметка изтеглиха 8 000 000. Получих 5 пъти по-малко пари, не дават ясни отговори, само ми дават реплики. За тези дни получих сигурно 50 анулации по различни причини, отказаха да ми платят на друга верифицирана карта, заради което получих блок от банката, чак тогава започнаха да плащат, пак не според лимитите. Плащанията ми се обработват 20-30 часа. Екипът за поддръжка казва на всички неудобни въпроси, че това не е от тяхната компетентност, на искането за прехвърляне на чата към някой, чиято компетентност казват, че няма такава възможност.
Вече няколко дни плащат по 190 000 рубли на ден. Освен това те винаги плащат на равни суми и твърдят, че имат проблеми с плащането и не дават алтернативи.
Те не отиват на среща, за да постигнат консенсус.
Не се предлагат алтернативи.
Good day! I would like to leave a complaint about the R7 project.
I am an ordinary player who, like others, came to play and win money, but when I eventually won, the project began to put spokes in the wheels in every possible way (I am not talking about verification - that’s just the tip of the iceberg). Below I will share my experience.
What I have gone through in these almost 3 weeks:
1. Verification - with additional documents (a million different statements, confirmations, etc.)
2. Video verification with casino representatives
3. For 10 days they didn’t pay anything at all, they probably wanted me to lose the money.
4. They started paying money not according to the limits, I have a level of 4,000,000 per day, they paid me 900,000 at most.
. The support transferred me from one agent to another, when I asked why they weren't withdrawing money, they said that I had exceeded the limit, when I asked why they were withdrawing less than 4,000,000 as I should have, they came up with the idea that I had a 1,000,000 limit, I have a screenshot. When I asked why I had 1,000,000, they didn't give a clear answer and constantly wanted to close the chat. < By the way, you have to wait 10-20 minutes for each chat. As a result, they were supposed to withdraw 40,000,000 from my winnings according to the limits in 20 days, but in the end they withdrew 8,000,000. I received 5 times less money, they don't give clear answers, they just give me the runaround. During these days, I probably received 50 cancellations for various reasons, they refused to pay me to another verified card, because of which I received a block from the bank, only then they started paying, again not according to the limits. My payments are being processed for 20-30 hours. The support team says to all inconvenient questions that it is not their competence, to the request to transfer the chat to someone whose competence they say that there is no such option.
They have been paying 190,000 RUB per day for several days now. Moreover, they always pay in equal amounts and claim that they have problems with the payment, and do not give any alternatives.
They don't go to a meeting to reach a consensus.
No alternatives are offered.
Добрый день! Хотел бы оставить жалобу на проект R7.
Я обычный игрок который как и другие пришел поиграть и выиграть денег но когда в итоге я выиграл, то проект начал всячески вставлять палки в колеса (не говорю о верификации – это еще цветочки) Ниже поделюсь своим опытом.
Что за эти практически 3 недели я прошел :
1. Верификацию -с доп доками (миллион разных выписок, подтверждений и т.д)
2. Видео верификацию с представителями казино
3. 10 дней абсолютно не платили ничего, наверное хотели чтобы я проиграл деньги.
4. Начали платить деньги не по лимитам, у меня по уровню 4 000 000 в сутки, мне платили от силы 900 000.
. Саппорт перекидывал меня с одного агента на другого, на вопрос почему не выводят деньги сказали что я превысил лимит, на вопрос почему выводят меньше чем 4 000 000 как у меня должно быть придумали, что у меня 1 000 000 лимит, скриншот имеется. На вопрос почему это у меня 1 000 000 ответ внятный не дали и постоянно хотели закрыть чат. < К слову каждый чат приходиться ждать по 10-20 минут. По итогу мне за 20 дней с моего выигрыша по лимитам должны были вывести 40 000 000, а по итогу вывели 8 000 000. В 5 раз меньше денег получил, внятных ответов не дают, просто динамят. За эти дни я получил наверное отмен 50 по разным причинам, отказывались выплачивать мне на другую верифицированную карту из-за чего я получил блок от банка, только тогда начали платить, опять же не по лимитам. Мои выплаты в обработке по 20-30 часов висят. Саппорт на все неудобные вопросы говорит что это не их компетенция, на просьбу перевести чат к тому чья компетенция говорят что такой опции нет.
Уже несколько дней платят по 190 000 RUB в сутки. Причем платят всегда ровными сумами и заявляют что у них проблемы с платежкой, альтернатив никаких не дают.
На встречу для принятие консенсуса не идут.
Альтернативы не предлагают.
Уважаеми Dinar2025,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Dinar2025,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаеми клиенти, Първо, поздравления за голямата ви печалба! Искрено се радваме да видим, че нашите потребители получават своите заслужени изплащания и ви благодарим за доверието в нашето казино. По отношение на вашата заявка, бихме искали да потвърдим, че наистина правим всичко възможно, за да изтеглим успешно вашите средства. Въпреки това, за съжаление, поради временни технически затруднения от страна на платежната система, обработката на някои транзакции може да отнеме повече време от обикновено или да бъдат обект на автоматично анулиране и за съжаление не можем да повлияем на обработката на плащанията от страна на платежната система. В такива случаи можем само да изчакаме доставчикът на плащане да завърши всички необходими процедури. Ние напълно разбираме вашите опасения и гарантираме, че нашият екип продължава да следи ситуацията. Благодарим ви за търпението и се надяваме на вашето разбиране.
С най-добри пожелания, екип на казино R7
Dear customer, First of all, congratulations on your big win! We are sincerely happy to see our users receive their well-deserved payouts and thank you for your trust in our casino. Regarding your request, we would like to confirm that we are indeed doing our best to successfully withdraw your funds. However, unfortunately, due to temporary technical difficulties on the side of the payment system, some transactions may take longer than usual to process or be subject to automatic cancelations, and unfortunately, we cannot influence the payment processing on the payment system's side. In such cases, we can only wait for the payment provider to complete all necessary procedures. We fully understand your concerns and ensure that our team continues to monitor the situation. Thank you for your patience and we hope for your understanding.
Best Regards, R7 Casino team
Кристина ! Добър вечер!
В момента имам 103 729 537 RUB в баланса си
Без приложения, днес, както обикновено, изтеглихме 200 000 вместо 4 000 000 RUB
Казиното не предлага алтернативи, избягва отговори и лъжи в чата
Когато спечелих, не използвах бонуса, просто бях късметлия, а казиното не изпълнява задълженията си към играчите, всичко им е наред по отношение на депозирането, но когато става въпрос за изплащане на печалбите, те имат проблеми и не могат да плащат. Моля, имайте предвид, че те ми плащат на равни суми всеки ден, което е очевидно, че всичко е наред с тях и криейки се зад проблеми, може да не ми платят изобщо.
Моля администрацията на форума и другите четящи играчи да си представят колко време ще им отнеме да изтеглят печалбите ми с такива плащания и да се запитат дали искате да играете в такъв проект?
Тази седмица ще изпратя писмо до лицензополучателя, защото абсолютно очевидно ме мамят и данните ми изтекоха, различни хора ми пишат на лични контакти
Тъй като разбирам, че сумата е голяма, дори им направих отстъпки и предложих да се съглася да ми плащат за алтернатива, а аз не тегля повече от 15 милиона на месец, те просто не искат да плащат изобщо.
Kristina ! Good evening!
I currently have 103,729,537 RUB on my balance
No applications, today as usual we withdrew 200,000 instead of 4,000,000 RUB
The casino does not offer alternatives, avoids answers and lies in the chat
When I won, I didn't use the bonus, I was just a lucky player, and the casino doesn't fulfill its obligations to the players, everything is fine with them when it comes to depositing, but when it comes to paying out winnings, they have problems and can't pay. Please note that they pay me in equal payments every day, which is obvious that everything is fine with them, and hiding behind problems, they may not pay me at all.
I ask the forum administration and other players reading to imagine how long it will take them to withdraw my winnings with such payments and ask yourself whether you want to play on such a project?
This week I will send a letter to the licensee, because they are absolutely obviously scamming me and my data was leaked, different people write to me on personal contacts
Since I understand that the amount is large, I even made concessions to them and offered to agree that they pay me for an alternative, and I don’t withdraw more than 15 million per month, they simply don’t want to pay at all.
Kristina! Добрый вечер!
У меня сейчас на балике 103 729 537 RUB
Заявок нет, сегодня как обычно вывели 200 000 вместо 4 000 000 RUB
Казино альтернатив не предлагает, избегает ответов и врет в чате
При выигрыше бонус не использовал я просто игрок которому повезло а казино не выполняет свои обязательство перед игроками, как депать то у них все нормально а как заплатить выигрыш то у них проблемы и не могут платить. Прошу заметить они платят мне ровными платежами каждый день что очевидно что у них все в порядке и прикрываясь проблемами так вообще мне могут не выплатить.
Прошу администрацию форума и других игроков читающих представить себе сколько времени они мне будут выводить выигрыш такими платежами и задаться вопросом хотите ли вы играть на таком проекте?
На этой неделе отправлю письмо на лицензиата так как они абсолютно очевидно скамят меня и мои данные слили что мне пишут разные люди на личные контакты
Так как понимаю что сумма большая даже шел им на уступки и предлогал договорится что они мне платят на альтернативу, а я в месяц не вывожу больше 15 миллионов они просто в тупую не хотят платить от слова совсем
Благодаря ви за отговора, Dinar2025. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, Dinar2025. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Както виждаме, казиното изобщо не следва правилата си към играча. Много пъти съм се опитвал да предам, че ако не искат да плащат 40 милиона на месец и тъй като казват, че имат проблеми с платежната система, тогава можем да я променим на алтернатива, те просто игнорират и също ми плащат 200 хиляди сега. Въз основа на това мога да кажа, че умишлено и съзнателно ми плащат по-малко. Моля администрацията да обърне внимание как се държат в чата, прехвърлят ме между оператори и ме лъжат за лимитите ми, издават се. Подозирам, че ще продължат да лъжат
As we can see, the casino does not follow its rules to the player at all. I have tried many times to convey that if they do not want to pay 40 million a month and as they say that they have problems with the payment system, then we can change it to an alternative, they simply ignore and also pay me 200 thousand now. Based on this, I can say that they are deliberately and consciously underpaying me. I ask the administration to pay attention to how they behave in the chat, transferring me between operators and lying to me about my limits, giving themselves away. I suspect that they will continue to lie
Как мы видим казино совершенно не соблюдает свои правила перед игроком. Многократно пытался донести что если не хотят по 40 миллионов в месяц платить и как они говорят что у них проблемы с платежкой, то можем поменять на альтернативу, они просто игнорируют и так же платят мне сейчас по 200 тыс. Исходя из этого могу сказать что они специально и сознательно занижают мне выплаты. Прошу администрацию обратить внимания на то как себя ведут в чате перекидывая меня между операторами и врут мне о моих лимитах, сами себя же выдают. Есть подозрения что и дальше будут врать
Уважаеми клиенти,
От наша страна правим всичко възможно да изплатим средствата. За съжаление, не всички заявки се обработват от доставчика на плащания и поради това се анулират. Извиняваме се за ситуацията и се надяваме да се стабилизира.
С най-добри пожелания, екип на казино R7.
Dear Customer,
From our side we do our best to disburse the funds. Unfortunately, not all requests are processed by the payment provider and because of this they are canceled. We apologize for the situation and hope that it will stabilize.
Best Regards, R7 Casino team.
Благодаря ви много, Dinar2025, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Dinar2025, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Представители на R7, както вече казах, не е мой проблем, че приемате депозити от хора, но не можете да плащате
Предоставете ми алтернативи за теглене на средства, ако това е непосилна сума за изплащане на средства, казах, че мога да направя отстъпки и да тегля по-малко, но стабилно към алтернатива
Полезно е както за вас от финансова и репутационна гледна точка, така и за мен, че няма да ме измъчвате.
R7 representatives, as I already said, it’s not my problem that you accept deposits from people but can’t pay
Provide me with alternatives for withdrawing funds, if this is an unaffordable amount for you to pay out funds, I said I can make concessions and withdraw less but stably to an alternative
It is beneficial both for you from a financial and reputational perspective and for me that you will not torment me.
Представители R7, как я уже сказал это же не мои проблемы, что вы депозиты у людей принимаете, а платить не можете
Предоставьте мне альтернативы для вывода средств, если для вас это непосильная сумма для выплаты средств, я сказал, могу пойти на уступки и выводить меньше но стабильно на альтернативу
Это выгодно как вам с финансовой и стороны репутации так и мне что вы не будете меня мучать
Уважаеми Dinar2025 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Уважаеми R7 Casino ,
Разбирам, че могат да възникнат проблеми с доставчика на платежни услуги, но изглежда, че същият проблем продължава да се повтаря. Ако в настоящата ситуация не можете да обработите тегленето в рамките на лимитите, съответстващи на нивото на играча (които са зададени от вас), би ли било възможно да предложите алтернативен метод за теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear Dinar2025,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Dear R7 Casino,
I understand that issues with the payment service provider can occur, but it seems that this same issue continues to repeat. If, in the current situation, you are unable to process the withdrawal within the limits corresponding to the player's level (which have been set by you), would it be possible to offer an alternative method for the withdrawal?
I look forward to your response.
Best Regards,
Kubo
Уважаеми Кубо,
Разбираме ситуацията и бихме искали да изясним, че процесът на теглене се извършва в строго съответствие с нашите вътрешни правила, с които играчът се съгласи при регистрацията.
Методът на теглене съответства на метода на депозит: Ако депозитът е направен чрез карта, тегленето също трябва да бъде обработено към същата карта.
Лимити на доставчика на плащания и технически грешки: Ние обработваме заявките за теглене в съответствие с установените лимити. Възможно е обаче да възникнат технически грешки от страна на доставчика на плащане, които могат да бъдат свързани както с изпращащата, така и с получаващата банка.
Въз основа на информацията, предоставена по-горе, нашият проект не е нарушил никакви правила в този случай.
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация.
най-добри пожелания,
Екипът на казино R7.
Dear Kubo,
We understand the situation and would like to clarify that the withdrawal process is carried out in strict accordance with our internal rules, which the player agreed to upon registration.
Withdrawal method matches the deposit method: If a deposit was made via card, the withdrawal must also be processed to the same card.
Payment provider limits and technical errors: We process withdrawal requests in accordance with the established limits. However, technical errors may occur on the payment provider’s side, which can be related to both the sending and receiving banks.
Based on the information provided above, our project has not violated any rules in this case.
Please let us know if you have any further questions or require additional information.
Best regards,
R7 Casino team.
Моля, имайте предвид, че казиното не е имало никакви технически проблеми при приемането на моя депозит.
Следователно, ако откажат да платят за алтернативи, те умишлено просто изтръгват хората.
Бих искал също така да отбележа, че казиното просто може да не иска да изплати печалбите и ще анулира плащанията, както им е удобно и ще каже, че имаме технически проблеми, защото ако искаха да платят, щяха да предложат някаква криптовалута, която определено трябва да работи добре!!!
Бих искал също да отбележа, че казиното взема 5% от всяка моя печалба на картата като комисионна, може би поради това не искат да плащат за алтернативи, за да вземат повече пари за себе си
Сумата, която трябва да платят, е много голяма и при това темпо ще ми отнеме години да ги изтегля!!
В допълнение към форумите и лицензите, ще подчертая това, доколкото е възможно, в медийното пространство в YouTube и чрез стриймъри.
Моля администрацията на форума да даде максимална гласност на този инцидент!!
благодаря ви
Please note that the casino did not have any technical problems accepting my deposit.
Therefore, if they refuse to pay for alternatives, they are deliberately simply ripping people off.
I would also like to note that the casino simply may not want to pay out the winnings and will cancel payments as it is convenient for them and say that we have technical problems, because if they wanted to pay, they would have offered some crypto that should definitely work fine!!!
I would also like to note that the casino takes 5% of each of my winnings on the card as a commission, maybe because of this they don’t want to pay for alternatives in order to take more money for themselves
The amount of money they have to pay is very large and at this rate they will be taking me years to withdraw it!!
In addition to forums and licenses, I will highlight this as much as possible in the media space on YouTube and through streamers.
I ask the forum administration to give maximum publicity to this incident!!
Thank you!
Прошу заметить, что технических проблем как принимать мой депозит у казино не возникало
Следовательно если они отказываются платить на альтернативы они сознательно просто разводят людей на деньги
Так же хотел бы заметить что казино просто возможно не хочет выплачить выигрыш и будет отменять выплаты как им удобно и говорить что у нас технические проблемы, потому что если бы хотели заплатить предложили бы какую то крипту которая точно нормально должна работать!!!
Так же хотел бы заметить что казино с каждого моего выигрыша на карту и так забирает 5% как комисию может из-за этого и не хотят платить на альтернативы чтобы больше денег себе забрать
Сумма денег которую они должны выплатить очень большая и такими темпами они мне годами будут выводить!!
Кроме форумов и лицензии буду максимально высвечивать это в медиа пространстве на ютубе и стримерами
Прошу администрацию форума максимально дать огласке этому случаю!!
Спасибо!
Добър ден! Говорих с няколко души, които участват в тези проекти (да, както се оказа, те имат няколко проекта). Играчите твърдят, че правят депозити от карта и им се плаща в крипто, това са някакви глупости, те наистина просто забавят плащанията ми, моля администрацията да вземе мерки.
Помолих тези хора да направят скрийншоти, ще има доказателство, а също и доказателство ще лети в допълнение към писмото за лиценза.
Чакам каква лъжа ще измисли администрацията на казиното този път.
Good day! I talked to several people who play on these projects (yes, as it turned out, they have several projects). Players claim that they make deposits from a card and they are paid in crypto, this is some kind of nonsense, they really just delay my payments, I ask the administration to take action.
I asked these people to make screenshots, there will be proof, and also proof will fly in addition to the letter for the license.
I'm waiting for what kind of lie the casino administration will come up with this time.
Добрый день! Я общался с несколькими людьми которые играют на данных проектах ( да-да, как оказалось у них несколько проектов ) Игроки утверждают что они вносят депозиты с карты и им выплачивают на крипту, это уже бред какой-то, они реально просто мне задерживают выплаты, прошу администрацию предпринять меры.
Попросил этих людей сделать скрины, пруфы будут, так же пруфы полетят еще в добавок к письму на лицензию.
Ожидаю какую ложь администрация казино на этот раз придумает
Уважаеми играч,
От наша страна правим всичко възможно да ви изплатим средства и ги изплащаме.
Според нашите правила, методът на вашето теглене трябва да бъде същият като метода на депозит, в този случай не може да има алтернатива.
Искрено съжаляваме, че в момента има затруднения с доставчиците на плащания, но нашият екип работи, за да ви изплати вашите печалби възможно най-скоро.
Най-добри пожелания, екип на R7 Casino.
Dear Player,
From our side we do our best to pay you funds, and we are paying them.
According to our rules, the method of your withdrawal must be the same as the deposit method, there can be no alternative in this case.
We are sincerely sorry that there are difficulties with payment providers at the moment, however our team is working to pay you your winnings as soon as possible.
Best regards, R7 Casino team.
Администрация на r7, дайте директен отговор, плащате ли на други играчи не в съответствие с вашите собствени правила, които посочихте по-горе?
Просто напишете да или не
Administration of r7, give a direct answer, do you pay other players not in accordance with your own rules that you stated above?
Just write yes or no
Администрация р7, дайте прямой ответ, платите ли вы другим игрока не в соотвествии со своими же правилами которые вы выше изложили ?
Напишите просто да или нет
Уважаеми Dinar2025 ,
За съжаление не можем да принудим казиното да действа срещу техните Правила и условия. Освен това стандартна практика е тегленията да могат да се изпращат само към предварително потвърден метод на плащане.
Бихте ли изяснили текущия темп на теглене? Все още ли е около 200 000 RUB на ден? Освен това колко успяхте да изтеглите досега?
благодаря
Уважаеми R7 Casino ,
Ако играчът депозира, използвайки различен метод на плащане, като например криптовалута, и го потвърди успешно, ще бъде ли възможно да превключите тегленията към този метод? Ще помогне ли за ускоряване на процеса?
Очакваме вашия отговор.
Dear Dinar2025,
Unfortunately, we cannot force the casino to act against their Terms & Conditions. Additionally, it is standard practice that withdrawals can only be sent to a previously verified payment method.
Could you please clarify the current withdrawal pace? Is it still around 200,000 RUB per day? Also, how much have you been able to withdraw so far?
Thank you.
Dear R7 Casino,
If the player deposits using a different payment method, such as crypto, and successfully verifies it, would it then be possible to switch withdrawals to that method? Would it help to speed up the process?
Looking forward to your response.
За съжаление, тъй като печалбите са получени от депозит чрез картов метод, тегленето е достъпно само по този метод. От наша страна правим всичко възможно да изтеглим средствата на клиента. Ако потребителят направи депозит от криптовалута след получаване на печалбата, тегленето на тази печалба все още ще бъде достъпно само за банковата карта.
Поздрави, екип на R7 Casino.
Unfortunately, since the winnings were received from the deposit by card method, the withdrawal is only available on this method. From our side we do our best to withdraw the client's funds. If the user makes a deposit from cryptocurrency after receiving the winnings, the withdrawal of this winnings will still be available only to the bank card.
Regards, R7 Casino team.
Кубо , добър ден! Плащат стотинки 100k -200k, за месец и половина са платили 14 милиона, въпреки че месечният лимит е 40 милиона
Освен това, когато общувахме с други играчи, се оказа, че те лъжат за тези правила, точно както избягват отговора тук.
R7 администратори, моля отговорете, плащате ли на други играчи с крипто, ако депозитът е от карта?
Чакай, ако говорим за правила и условия, нормално ли е да нарушават едно правило като се позовават на друго? По техните правила трябва да ми плащат по 40 милиона на месец, мой ли е проблемът, че казват, че имат технически проблеми с картите? Значи утре ще кажат, че е невъзможно да се тегли към картата и изобщо няма да ми платят?
Удобна позиция за приемане на всички депозити и когато някой спечели, извинете, че имаме технически проблеми, няма да получите печалбите си.
Може би бихте могли да напишете в правилата си, че не можете да спечелите?
Уважаеми гуру администрация и играчи, Виждате ли, че казиното по някакъв начин се е опитало да разреши този проблем? Те просто открито се опитват да мамят, избягват и правят всичко, за да избегнат плащането на пари.
Kubo , good afternoon! They pay pennies 100k -200k, in a month and a half they paid 14 million, although the monthly limit is 40 million
Moreover, when communicating with other players, it turned out that they are lying about these rules, just as they are evading the answer here.
R7 admins, please answer, do you pay other players with crypto if the deposit was from a card?
Wait, if we are talking about rules and conditions, is it normal that they break one rule by referring to another? According to their rules, they should pay me 40 million a month, is it my problem that they say they have technical problems with their cards? So tomorrow they will say that it is impossible to withdraw to the card and will not pay me at all?
Convenient position to accept all deposits, and when someone has a win say sorry we have technical problems, you will not receive your winnings.
Maybe you could write in your rules that you can't win?
Dear Guru Administration and Players, Do you see that the casino somehow tried to solve this problem? They just openly try to cheat, evade and do everything to avoid paying money.
Kubo , добрый день! Платят копейки 100к -200к, за полтора месяца выплатили 14 миллионов, хотя лимит в месяц 40 миллионов
К тому же при общении с другими игроками выяснилось что они врут по поводу этих правил как и тут уклоняются от ответа.
Админы р7 дайте ответ, платите ли вы другим игрокам на крипту если депозит был с карты ?
Подождите, если мы говорим о правилах и условиях, то это нормально что они ссылаясь на одно правило нарушают другое? По их же правилам они должны мне по 40 лямов в месяц платить, это разве проблемы мои что они говорят что у них тех проблемы с картами ? Так они завтра скажут что на карту невозможно выводить и не будут мне платить вообще?
Удобная позиция принимать все депозиты, а когда занос у кого-то говорить извините у нас тех проблемы, вы не получите свой выигрыш.
Давайте может вы у себя в правилах напишите что у вас нельзя выигрывать ?
Уважаемая администрация Гуру и Игроки, Вы видите чтобы казино как-то пыталось решить эту проблему? Они просто откровенно пытаются обманывать уклоняться и делать все чтобы не платить деньги.
Уважаеми играч,
За съжаление техническите затруднения с картите не са на наша страна. Доставчикът на плащания не позволява някои транзакции, ние се опитваме да изтеглим максимума, който можем. От наша страна правим всичко възможно за това.
За съжаление, не е възможно теглене на метода на криптовалута, тъй като според правилата методът на теглене трябва да бъде същият като метода на депозит.
Ако е необходимо, можем да предоставим на администрацията всички необходими доказателства за тегления.
Най-добри пожелания, екип на R7 Casino.
Dear Player,
Unfortunately, technical difficulties with the maps are not on our side. The payment provider does not allow some transactions, we try to withdraw the maximum we can. From our side we do everything possible for this.
Unfortunately, it is not possible to withdraw to the cryptocurrency method, because according to the rules the withdrawal method must be the same as the deposit method.
If necessary, we can provide the administration with all the necessary proof of withdrawals.
Best regards, R7 Casino team.
Питам за трети път, моля, отговорете, има ли играчи, на които плащате, които не отговарят на описаните по-горе правила? Просто отговорете.
Какви доказателства можете да предоставите? Как да разбера как работи вашият процес на теглене и администрацията? Можете да теглите каквото искате във вашето казино
I'm asking for the third time, please answer, are there any players you pay that don't comply with the rules described above? Just answer.
What evidence can you provide? How do I know how your withdrawal process works and the administration? You can draw whatever you want on your casino
Третий раз спрашиваю, дайте ответ,есть ли игроки которым вы платите не в соответствии с вышеописанными правилами ? Просто дайте ответ.
Какие доказательства вы можете предоставить ? Я откуда знаю как у вас процес вывода происходит и администрация? Вы можете рисовать что угодно на вашем казино
Уважаеми Dinar2025 ,
Разбирам разочарованието ви от забавянето на изтеглянето на значителните ви печалби. Въпреки това, както споменах по-рано, не можем да принудим казиното да действа срещу техните Правила и условия. Въпреки че може да почувствате, че казиното преди е нарушавало собствените си условия, което може би е причината сега да отказват да ви предложат алтернативен метод за теглене, дори и това да е така, очаквате ли да го признаят? Освен това, дори да имаме потвърждение за такива нарушения, ние все още не можем да диктуваме кой метод на плащане трябва да използва казиното.
В прегледа на казиното споменаваме месечния лимит за теглене от €5000 на месец въз основа на този срок:
„В случай, че балансът на потребителя надвишава общата сума на неговите депозити най-малко 10 пъти, казиното си запазва правото да ограничи сумата за теглене до 5000 EUR (или еквивалент в друга валута) на месец."
Във вашия случай казиното е изплащало значително по-високи суми, така че мога само да ви препоръчам да останете търпеливи. Имайте предвид, че казиното трябва да поддържа стабилността на своя паричен поток, за да приеме много играчи наведнъж. Освен това обемът на заявките може да повлияе на способността на PSP да обработва тези транзакции.
Благодаря ви за разбирането.
Dear Dinar2025,
I understand your frustration with the delay in withdrawing your significant winnings. However, as I mentioned earlier, we cannot force the casino to act against their Terms & Conditions. While you may feel that the casino has previously violated their own terms, which may be why they are now refusing to offer you an alternative withdrawal method, even if that were the case, do you expect them to admit it? Furthermore, even if we had confirmation of such violations, we still cannot dictate which payment method the casino should use.
In the casino review, we mention the monthly withdrawal limit of €5,000 per month based on this term:
"In case the user’s balance exceeds the total amount of his deposits by at least 10 times, the casino reserves the right to limit the withdrawal amount to 5000 EUR (or equivalent in another currency) per month."
In your case, the casino has been paying out significantly higher amounts, so I can only recommend that you remain patient. Keep in mind that the casino must maintain the stability of their cash flow in order to accommodate many players at once. Additionally, the volume of requests can impact the PSP's ability to process these transactions.
Thank you for your understanding.
Уважаеми R7 Casino ,
Както споменах, любезно ви моля да предоставите доказателства за обработените тегления. Освен това ще съм благодарен, ако можете да предоставите доказателство, че проблемът е бил адресиран с доставчика на плащания и че работите активно по разрешаване. Моля, изпратете цялата необходима информация на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .
благодаря
Dear R7 Casino,
As mentioned, I kindly request that you provide evidence of the processed withdrawals. Additionally, I would appreciate it if you could provide proof that the issue has been addressed with the payment provider and that you are actively working on a resolution. Please send all relevant information to my email address at jakub.m@casino.guru.
Thank you.
Уважаема администрация на форума, казиното направи тези промени, след като получих печалбите си, имам екранни снимки на всички правила, след като започнаха да ме мамят, направих всички екранни снимки, правилото беше добавено след това.
Така че те се крият зад едно правило и нарушават друго за моите ограничения. Други играчи в момента дори продължават да получават плащания, използвайки други методи. Няколко играчи ми писаха, след като прочетоха жалбата и са готови да предоставят екранни снимки, където депозитът е от картата, а тегленето е направено с други методи на плащане.
Що се отнася до плащанията ми, имам в личния си акаунт почти десетки страници с анулирани плащания, смесени с единични успешни плащания, трябва ли да снимам видео за вас? Тъй като ще има десетки екранни снимки, кажете ми какво е по-удобно за вас.
Dear forum administration, the casino made these amendments after I received my winnings, I have screenshots of all the rules, after they started to deceive me I made all the screenshots, the rule was added after.
So they are hiding behind one rule and violating another about my limits. Other players are currently even continuing to be paid using other methods. Several players wrote to me after reading the complaint and are ready to provide screenshots where the deposit was from the card, and the withdrawal was made using other payment methods.
Regarding my payments, I have in my personal account almost dozens of pages of cancelled payments mixed with single successful payments, should I shoot a video for you? Since there will be dozens of screenshots, tell me what is more convenient for you.
Уважаемая администрация форума, казино внесло эти поправки уже после того я получил выигрыш, у меня есть скриншоты всех правил, после того как они начали меня обманывать я сделал все скриншоты, правило добавлено после.
Так они прикрываясь одним правилом нарушают другое о моих лимитах. Другим игрокам в данный момент даже продолжают платить на другие методы. Мне написало несколько игроков прочитав жалобу и готовы предоставить скриншоты где депозит был с карты, а вывод на другие платежные методы.
По поводу своих выплат, у меня в личном кабинете чуть ли не десятки страниц отмененных выплат в перемешку с единичными успешными выплатами, вам видео заснять ? Так как скриншотов будут десятки, скажите как вам удобнее.
Очевидно е, че администрацията на казиното умишлено задържа средствата ми и търси всякаква причина да не плати.
Искаха ми един милион документи, видеопроверка и сега за близо 2 месеца са изтеглили около 14 милиона, когато на мое ниво трябваше да изтеглят около 80 милиона.
+ 2 месеца откакто казват, че имат проблеми и отказват да плащат за алтернативи, колко време трябва да чакаме?
Заставате ли на страната на казино, което умишлено не изплаща печалби?
Очевидно е, че лъжат и избягват отговорите.
Вече е изпратена жалба за лиценза, чакам отговор.
Във вашия форум очевидно има безскрупулно казино, което мами хората за пари.
Ако утре те кажат, че изобщо не могат да изплатят печалби, защото имат проблеми и няма да плащат на хората няколко месеца, вие просто казвате, че всичко е наред - чакайте?
It is obvious that the casino administration is deliberately withholding my funds and is looking for every reason not to pay.
They asked me for a million documents, video verification, and now in almost 2 months they have withdrawn about 14 million, when at my level they should have withdrawn about 80 million.
+ 2 months since they say they have problems and refuse to pay for alternatives, how long should we wait?
Do you side with a casino that deliberately does not pay out winnings?
It is obvious that they are lying and avoiding answers.
A complaint about the license has already been sent, I am waiting for a response.
Your forum obviously has an unscrupulous casino that is cheating people out of money.
If tomorrow they say that they can't pay out winnings at all because they have problems and won't pay people for a couple of months, you just say that everything is ok - wait?
Очевидно же что администрация казино специально удерживает мои средства и всячески ищет причину чтобы не выплачивать.
У меня запросили миллион документов, видео верификацию, а теперь практически за 2 месяца вывели порядка 14 миллионов, когда по моему уровню должны были уже около 80 миллионов вывести.
+ 2 месяца как они говорят у них проблемы и отказываются платить на альтернативы, то сколько ждать?
Вы встаете на сторону казино которое сознательно не выплачивает выигрыши ?
Очевидно что они врут и уклоняются от ответов.
Жалоба на лицензию уже была направлена, жду ответа.
У вас на форуме очевидно недобросовестное казино, которое обманывает людей на деньги.
Если завтра они скажут, что вообще не могут выплачивать выигрыши потому что у них проблемы и пару месяцев не будут людям платить вы так и скажите, что все ок - ждите?
Здравей Кубо . Изпратихме всички доказателства на вашия имейл
Hello, Kubo. We have sent all the evidence to your email jakub.m@casino.guru
Уважаеми R7 Casino ,
Благодарим ви, че предоставихте съответните доказателства.
Уважаеми Dinar2025 ,
Както споменах преди седмица, не можем да принудим казиното да промени метода на плащане или да ускори процеса на теглене. В момента казиното е изправено пред предизвикателства с платежните системи, блокиращи някои транзакции, което за съжаление е извън техния контрол.
Освен това, както беше посочено по-горе, Правилата и условията на казиното споменават лимит за теглене от €5000 на месец поради неблагоприятно правило. Въпреки че това правило очевидно не се прилага стриктно от казиното, техният индекс на безопасност, показан в прегледа, вече е бил отрицателно повлиян поради това. Въпреки това, тъй като те обработват изплащания, които значително надвишават този месечен лимит, няма валидно основание за нас да санкционираме казиното допълнително.
Ще продължа да наблюдавам темпото на вашите тегления още известно време и ще дам окончателно заключение, когато има повече информация.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Dear R7 Casino,
Thank you for providing the relevant evidence.
Dear Dinar2025,
As I mentioned a week ago, we are unable to force the casino to change the payment method or speed up the withdrawal process. Currently, the casino is facing challenges with payment systems blocking some transactions, which is unfortunately beyond their control.
Additionally, as stated before, the casino’s Terms & Conditions mention a withdrawal limit of €5,000 per month due to an unfavorable rule. While this rule is obviously not being strictly enforced by the casino, their safety index displayed on the review has already been negatively impacted because of it. However, since they are processing payouts that significantly exceed this monthly limit, there is no valid basis for us to penalize the casino further.
I will continue to monitor the pace of your withdrawals for a while longer and will provide a final conclusion once more information is available.
Thank you for your patience and understanding.
Както вече казах, правилото беше въведено, след като получих печалбите си, удобно ли е да въвеждам правила и след това да ги прилагам, когато е удобно? Може би утре ще измислят правило и просто ще отпишат печалбите? Ще кажат ли, че е невъзможно да спечелиш 100 милиона?
Техни проблеми, а не клиенти, на мен не ми плащат според лимитите от 2 месеца, те системно лъжат и аз вече предоставих доказателство по-горе с кореспонденцията за поддръжка, където единият казва, че лимитът, както е посочен в сайта, е 4 милиона на ден, а вторият казва 1 милион и ми прехвърля, когато каза много, през този период всъщност ми плащаха 1 милион, от което вече разбирате, че те сами решават колко да плащат.
Сега оправдавате измама от страна на казино, което не иска да изплаща печалби, има много несъответствия в това, което казват. Защо не ми дадат алтернатива, ако, както се казва, имат проблеми, въпреки че от горното е очевидно - те лъжат и затова дават алтернативи, удобно е да се направи така, писаха ми няколко играчи и са готови да предоставят екранни снимки, където правят депозити от карти и им се плаща в крипто.
Минаха 2 месеца откакто спечелих и ми платиха 15 милиона от 80 милиона, според вас това нормално ли е?
Можете да добавите казина към черния списък за измамни играчи, но явно ви е удобно да ги прикривате? Не очаквах такъв голям форум да се съгласи с измамнически проекти, много разочарован.
Какви доказателства от описаното по-горе трябва да предоставите, за да добавите проект към черния списък?
As I already said, the rule was introduced after I received my winnings, is it convenient to introduce rules and then apply them when it is convenient? Maybe they will come up with a rule tomorrow and just write off the winnings? Will they say that it is impossible to win 100 million?
Their problems, not the clients, I have not been paid out according to my limits for 2 months, they systematically lie and I have already provided proof above with the support correspondence, where one says that the limit, as indicated on the site, is 4 million per day, and the second says 1 million and transfers me when he said too much, during that period of time they were actually paying me 1 million, from which you can already understand that they themselves decide how much to pay.
You are now justifying a scam on the part of a casino that does not want to pay out winnings, there are a lot of inconsistencies in what they say. Why don't they give me an alternative if, as they say, they have problems, although from the above it is obvious - they are lying and that is why they give alternatives, it is convenient to do so, several players wrote to me and are ready to provide screenshots where they make deposits from cards and they are paid in crypto.
It's been 2 months since I won and I was paid 15 million out of 80 million, do you think this is normal?
You can add casinos to the blacklist for cheating players, but apparently it is convenient for you to cover them up? I did not expect such a large forum to agree with scammer projects, very disappointed.
What evidence from what I described above do you need to provide to add a project to the blacklist?
Как я уже сказал, правило было внесено уже после того как я получил свой выигрыш, удобно вносить правила и потом применять их вот когда удобно? Может они завтра придумают правило и просто спишут выигрыш ? Скажут что нельзя выиграть 100 миллионов?
Проблемы их, а не клиентов, мне 2 месяца не выводят согласно моих лимитов, систематически врут и я уже выше предоставил доказательство с перепиской поддержки, где один говорит что лимит как и на сайте указано 4 миллиона вдень, а второй говори 1 миллион и перекидывает меня когда сказал лишнего, в тот промежуток времени мне как раз и выводили по 1 миллиону, из чего можно уже понять что они сами решают сколько платить.
Вы сейчас оправдываете скам со стороны казино, которое не хочет выплачивать выигрыш, есть куча несостыковок в том что они говорят. Почему мне не дают альтернативы если как они говорят что у них проблемы, хотя из вышеизложеного очевидно - врут и потому и дают альтернативы, удобно так делать, мне написали несколько игроков и готовы предоставить скриншоты где они вносят депозиты с карт и им платят на крипту.
Уже прошло 2 месяца с момента моего выигрыша, а мне заплатили 15 миллионов из 80 миллионов, вы считаете это нормально?
Вы можете добавить казино в черный список за обман игроков, но видимо вам удобно покрывать их? Я не ожидал что такой большой форум будет поддакивать скамерским проектам, очень разочарован.
Какие доказательства вам из того что выше описал нужно предоставить для добавления проекта в черный список?
Уважаеми Dinar2025 ,
Специализираните лимити на казиното за VIP играчи се управляват и прилагат изцяло от самото казино. Когато преглеждаме казино, разглеждаме най-лошия сценарий по отношение на лимитите за теглене, които в този случай бяха 5000 евро на месец (приблизително 450 000 ₽). Дори ако този конкретен термин не беше налице, щяхме да приложим най-ниския месечен лимит за ниво 1, който е 4 000 000 ₽ на месец. По-високите VIP лимити не са от значение за това разследване.
Това, което се опитвах да обясня е, че не можем и няма да санкционираме казиното, както искате. Текущият ви темп на теглене е около 7 500 000 ₽ на месец, а само през февруари успешно сте изтеглили точно 10 045 000 ₽ - повече от 22 пъти над посочения месечен лимит.
Все още не съм сигурен за каква " измама " имате предвид, тъй като казиното продължава да ви изпраща значителни суми почти всеки ден. Освен това любезно ви моля да се въздържате от изявления, в които се предполага, че ние „ оправдаваме измама ", тъй като няма доказателства за каквато и да е измамна дейност от страна на казиното. Ние просто даваме обективна оценка на ситуацията. Не разбирам защо продължавате да очерняте казиното, въпреки че сте спечелили толкова значителна сума, само защото изплащанията не са толкова бързи, колкото бихте искали.
Ще удължа таймера с още една седмица, за да събера пълната история на тегленията от казиното за последните два месеца и съответно ще дам окончателно решение.
благодаря
Dear Dinar2025,
The casino's specialized limits for VIP players are entirely managed and enforced by the casino itself. When we review a casino, we consider the worst-case scenario regarding withdrawal limits, which in this case was €5,000 per month (approximately 450,000 ₽). Even if this specific term were not present, we would have applied the lowest monthly limit for Level 1, which is 4,000,000 ₽ per month. Higher VIP limits are not relevant to this investigation.
What I was trying to explain is that we cannot and will not penalize the casino as you are requesting. Your current withdrawal pace is around 7,500,000 ₽ per month, and in February alone, you successfully withdrew exactly 10,045,000 ₽ - more than 22 times the stated monthly limit.
I am still unsure what "scam" you are referring to, as the casino continues to send you significant amounts almost daily. Additionally, I kindly ask you to refrain from statements suggesting that we are "justifying a scam," as there is no evidence of any fraudulent activity on the casino’s side. We are simply presenting an objective evaluation of the situation. I do not understand why you continue to denigrate the casino, despite having won such a substantial amount, just because the payouts are not as fast as you would like.
I will extend the timer for an additional week to gather the full withdrawal history from the casino for the last two months and will provide a final decision accordingly.
Thank you.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
