Играчът от Русия изпитва проблеми с депозит, направен в казиното, след като е представил всички необходими разписки. След шест часа чакане, казиното обещава бързо решение, но вече не реагира.
Направих депозит, използвайки данните, предоставени от казиното. Минаха вече 6 часа. Изпратих всички необходими разписки на казиното. Казиното обаче ме игнорира, обещавайки бързо да разрешат проблема, но сега изобщо не отговарят на съобщенията ми! Моля, вземете мерки!
Уважаеми Якубовелдар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей, скъпи Томас. За съжаление тази операция, за която говорите, не може да бъде завършена. Тъй като методът на плащане е използван според SPB, системата P2P, така че банката няма да помогне тук. Въпреки че всъщност изпълни функцията си. Предоставих поддръжка с извлечение с всички завършени и успешно завършени транзакции, в които е налице проблемното плащане, в размер на 11 000 рубли.
Скъпи Томас, сега случаят се оказа, както следва, вчера вечерта дойде писмо до пощата от службата за поддръжка, уж акаунтът ми беше забранен за нарушаване на параграф 9.8, за някои измамни действия. По този начин предполагам, че казиното иска незаконно да присвои моите средства. Моля, помогнете ми с този въпрос.
Акаунтът беше блокиран за предполагаемо фалшифициране на чекове от моя страна, без никакви доказателства. От своя страна ще добавя, че моите чекове са абсолютно истински, взети от банката.
здравей
Вашият акаунт е блокиран за опит за измама на нашия проект, доказателствата са предоставени на администрацията на форума.
Уважаеми представители на казиното, защо не ми предоставите това доказателство? В края на краищата всичките ми плащания по време на игралната сесия преминаха гладко, с изключение на последното, поради което имаме отворен този диалог. Когато ви помолих да ми предоставите логовете, вие отказахте! Въпреки че съм готов да ви предоставя всички необходими доказателства, че съм направил превода!
Искрено не разбирам защо се озовах в тази ситуация. Играя във вашия проект от август и никога не съм участвал в измамни действия! Е защо сега изведнъж срещу мен има такива обвинения?!
Уважаеми Якубовелдар,
Бихте ли споделили документите, които предоставихте на казиното, за да докажете, че сте направили депозита? Препратете имейлите, които сте комуникирали с казиното, включително файловете в прикачените файлове.
Можете ли също така да предоставите банково извлечение със списък на транзакциите от 13 ноември до 18 ноември, ако е възможно?
Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Скъпи Томас, изпратих ти всичко по-горе на посочения от теб имейл.
Бих искал да добавя, че за съжаление не мога да предоставя скрийншот с подробности за проблемния депозит, тъй като след 5 минути от издаването на детайлите те изчезват. За да проверя точността, любезно помолих казиното за логове (история на номерата на депозитите), което ми беше отказано.
След допълнителна проверка се оказа, че в извлечението няма фалшив документ и банката даде възможност за ръчно задаване на датата. Поради тази причина акаунтът беше деблокиран и средствата бяха кредитирани в баланса на играта. Извиняваме се за причиненото неудобство.