Играчът от Русия беше депозирал 9000 RUB на 15 октомври 2024 г., но плащането не беше идентифицирано въпреки завършването на транзакцията. След като се свърза с техническата поддръжка и предостави екранни снимки по имейл, играчът не получи отговор. След допълнителна комуникация и подаване на банково извлечение, проверката беше завършена и средствата бяха кредитирани в баланса на играча.
На 15 октомври 2024 г. направих депозит от 9000 RUB чрез SBP. След извършване на плащането до посочените данни, таймерът за изчакване на плащането продължи да тече. Когато времето изтече, получих съобщение, че плащането ми не е идентифицирано.
Опитах се да се свържа с техническата поддръжка на уебсайта на казиното, но получих стандартния отговор, че всички оператори са заети, и бях инструктиран да изчакам или да им изпратя имейл. Изпратих екранни снимки на всички плащания и обясних ситуацията по имейл, но екипът за поддръжка не отговори. Моля за помощ по този проблем. Приложих всички екранни снимки към тази жалба, както и PDF разписка от банката.
Уважаеми partak.k,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашата банка. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, може да отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодарим ви, че пуснахте жалба. Основният проблем е, че методът за попълване на баланса на казиното чрез системата SBP (система за бързо плащане) е метод за попълване чрез превод към банковата сметка на друго лице (най-вероятно казино агент) P2P. От моя страна банката не може да обработи възстановяване по никакъв начин, тъй като плащането е извършено (преводът е завършен). Много е странно, че правя всичко според инструкциите за попълване на акаунта си в казиното, всички плащания преминават, но няма пари в баланса. Ако в случай на някакви „грешки" или неуспехи самият играч трябва да се справи с проблемите на ЗАВЪРШЕНОТО попълване, тогава според мен такова казино заслужава оценка от -1/10. Предоставих всички касови бележки, номера на транзакции и т.н. Разбирам, че процесът е дълъг и сумата не е толкова голяма, но службата за поддръжка, игнорирайки въпроса „Колко време трябва да чакам", ме кара да се замисля за компетентността на служители на казино. Чакам проблема да бъде разрешен, както казаха в техническата поддръжка. Ако нещо се промени, ще пиша
Освен това ще напиша, че следващите опити за попълване на акаунта чрез същия метод на плащане бяха успешни и средствата бяха кредитирани в баланса (повече от $ 300). Тоест проблемът тук не е в платежната система. Надявам се, че проблемът може да бъде решен
здравей
Много съжаляваме да научим, че вашият депозит се забавя.
За съжаление, доставчикът на плащанията не успя да идентифицира вашето плащане, за по-нататъшни процедури се нуждаем от извлечение, което сме поискали от вас по пощата. Веднага след като го предоставите, ние ще продължим да разрешаваме проблема.
Изпратих банково извлечение, отразяващо транзакцията, в писмо-отговор до вашия финансов отдел. Моля за бързо разрешаване на проблема.
здравей
След предоставеното извлечение проверката е завършена и средствата са кредитирани към вашия баланс. Приятна игра!
Проблемът е решен. Депозитът е кредитиран. Благодаря на R7 Casino и Casino Guru за бързото разрешаване на ситуацията.
Уважаеми partak.k,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
