Играчът от Италия поиска постоянна забрана на акаунта си, след като призна, че не може да контролира хазарта си. Въпреки множеството опити чрез имейл и Telegram да изпълни това искане, казиното продължава да предлага бонуси и не е уважило неговите желания.
На 17 септември изпратих имейл с молба акаунтът ми да бъде забранен със следните думи:
„Ще се радвам, ако закриете акаунта ми, благодаря ви!"
В същия ден 17.09 ме попитаха за причина и аз отговорих:
„В този период започнах да играя повече, отколкото мога да си позволя, и за мен е по-добре да си почина от хазарта."
В отговор те ми дадоха €50 бонус в моя акаунт и техния контакт в Telegram.
На 18 септември изпратих съобщение до контакта в Telegram с това съобщение:
„Здравейте Орацио, това е Алесио. Името на акаунта ми е EASYWIN. Бих искал любезно да попитам дали е възможно да забраня акаунта си. Услугите ви бяха много добри напоследък, дори тегленията станаха по-бързи, което ме направи много щастлив. , в момента не мога да контролирам хазарта си и бих искал акаунтът ми да бъде забранен за постоянно или поне за три месеца. Благодаря ви за разбирането и лек ден."
Те отговориха: "Винаги можете да се свържете с мен тук сега."
На 28 септември се опитах отново да попитам дали могат да забранят акаунта ми
Те отговориха: „Ако между днес и вторник, 1 октомври, направите общ депозит от 1500 евро, ние ще ви кредитираме допълнителен бонус от 150 в брой, независимо от всички други бонуси, получени при предишни депозити!"
На 22.10 написах: "Здравейте, може ли да ми забраните акаунта?"
Поискаха имейла ми, който предоставих.
Попитаха ме дали съм изпратил имейл и аз им казах, че вече съм го изпратил преди месеци. Те попитаха какво могат да направят за мен и аз отговорих: „Баннете акаунта ми, деактивирайте го". Те отговориха: "Ще намерите парите обратно в сметката си."
Не мога да прикача снимки на чатовете, защото получавам грешка. Ако е възможно да ги изпратите по имейл или телефонен номер, ще съм много благодарен. Благодаря ви и добра работа.
Уважаеми bertinialessio22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Вашият акаунт в казиното все още ли е отворен?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Причината за молбата ми беше, че похарчих повече, отколкото мога да си позволя и не мога да се контролирам в играта, сега ще ви изпратя всички съобщения, които имах с тях, на имейла, който сте посочили, моята казино сметка е все още отворена, благодаря много ви и приятен ден, надявам се да се чуем скоро
Ако беше възможно, бих искал парите, които играх и загубих обратно, поне ако не цялата част (забравих да уточня)
Уважаеми bertinialessio22, проверих условията на казиното и ето какво открих:
3.8 Искане за самоизключване: можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл: support@quickwin.com и ние ще ви помогнем да закриете акаунта си. Освен това, ваша отговорност е да уведомите Компанията за всякакви други акаунти, които може да имате при нас, и да се въздържате от отваряне на нови акаунти. Компанията ще положи разумни усилия, за да предотврати откриването на нови акаунти, но в крайна сметка единствено ваша отговорност е да се уверите, че не се откриват други акаунти. Компанията не носи отговорност за потенциални загуби по други сметки. Ние не носим отговорност за загуби или щети, които биха могли да бъдат потенциално причинени от хазарт.
Вашият акаунт в казиното все още ли е отворен?
Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Здравейте, не разбирам напълно как бихте искали да продължите, бихте искали да изпратя друг имейл с всички спецификации, посочени по-горе за самоизключване, но ако следвам тази стъпка, как мога да получа обратно част от похарчените пари ?
Уважаеми bertinialessio22, разбирам, че вече сте опитали да закриете акаунта си в казиното, но тъй като заявката ви за самоизключване не е изпратена на правилния имейл и не споменава ясно пристрастяването ви към хазарта, ние, за съжаление, не можем да ви помогнем с възстановяването на вашите депозити .
За да продължите напред, моля, изпратете официална заявка за самоизключване, както е посочено по-горе, на support@quickwin.com . Уверете се, че сте посочили ясно проблема си с хазарта и желанието си да се самоизключите. След като това бъде направено, ако акаунтът ви остане отворен за неприемлив период, можем да продължим с жалбата ви относно потенциални възстановявания.
Ако имате нужда от помощ при изготвянето на имейла или имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Добре, изпратих имейла, както ме посъветвахте, ще ви информирам, след като ми отговорят, благодаря и лек ден
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
