Играчът от Италия не може да тегли печалби, тъй като казиното отхвърля документите за проверка.
Не мога да верифицирам акаунта си, защото те отхвърлят документите ми и не ги приемат, така че не мога да изтегля печалбите си.
Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми francescomirraa2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Предоставих кредитната карта, с която правех депозити, личната си карта и доказателство за собственост на банковата сметка.
Последните документи ги изпратих на 22.04.2024 горе-долу следобед, след като вече ги бях пращал няколко пъти и бяха отхвърлени.
Само кредитната карта, изпратена на 19.04.2024 г., беше приета.
Мисля, че съм предоставил всички документи правилно, но не разбирам защо ми отказват.
Опитвали ли сте да общувате с поддръжката на клиенти, след като документите ви бяха отхвърлени? Моля, препратете ми всяка комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Току-що изпратих имейл на отдела за обслужване на клиенти на Quickwin, те отговориха, че заявката ми е получена и се преглежда от техния екип за поддръжка на клиенти.
Сега ще прикача съобщенията към вашия имейл и ще ви изпратя съобщенията, които имах с VIP мениджър, който ми беше назначен от Quickwin.
Току-що получих отговор от казиното и разбрах къде е грешката, сега ще ви препратя целия разговор в имейла, който ми дадохте
Закриха ми акаунта и ми писаха, че нямам право да го отворя отново, не мога да верифицирам акаунта си в момента, тъй като въведох данните на майка ми и тъй като ме няма по работа и ще се върна на Петък, в момента не мога да ги взема.
Поисках удължаване до събота, за да имам всички данни веднага щом се прибера
Съгласно Общите условия :
4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
Правилно ли разбирам, че сте депозирали с платежната си карта в казино сметка, принадлежаща на майка ви? Това би било сериозно нарушение на Правилата и условията. Всеки играч може да използва своя собствена сметка, под собственото си име, като използва метода на плащане, принадлежащ единствено на него. Това може да се намери и в Правилата и условията на това казино:
3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на вашето собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство/адрес, на телефонен номер/имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „Дублиращи се акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. Ако откриете или се опитате да отворите произволен брой Дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото да закрием някои или всички ваши акаунти без каквато и да е компенсация и да приложим следните санкции:
Съжалявам, но ако сте нарушили гореспоменатите правила, ние няма да можем да ви помогнем. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако тази жалба може да бъде приключена. Благодаря за разбирането.