Играчът от Нова Зеландия изпитва затруднения с казиното поради забавено теглене. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
QuickWin Casino - Транзакцията на играча е забавена.
Автоматичен превод:
Сума: NZ$200
QuickWin Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Неплатен депозит. Вече почти седмица чакане, въпреки че някой от техния чат на живо каза, че техният финансов екип ще освободи средствата вчера. Изпратено отново по имейл днес и някой каза, че ще го пусне скоро, но никога не потвърждава дата, на която техният финансов екип ще се справи с него. Всички казват, че има забавяне и скоро ще бъде пуснат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми kathlinelemeki,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с QuickWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли изяснили дали транзакцията, която се забавя, е депозит в казиното или теглене от казиното?
Бихте ли предоставили повече подробности за това как казиното ви е информирало за ситуацията?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Забавено теглене от казиното.
Изпратих съобщение до някого на 3-ия работен ден, тъй като видях, че срокът им за теглене е 3-5 работни дни. Представителят, който отговори на запитването ми, каза, че това е третият работен ден, така че техните финанси ще бъдат обработени в рамките на същия ден и че ще получа автоматичен имейл, след като то бъде обработено.
Минаха 2 дни и все още не съм получил този автоматичен имейл и когато влязох в акаунта в казиното, виждам, че тегленето все още предстои. Изпратих имейл на чата на живо отново и ми казаха да имам търпение, тъй като тегленето ще бъде обработено скоро. Попитах за срок, но тя избегна да ми отговори. Вместо да ми дадат времева рамка, те продължиха да отговарят, че ще бъде обработено скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
правилата и условията казват, че обработват заявка за възстановяване в рамките на 3 работни дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за пояснението, kathlinelemeki.
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Бихте ли могли да посочите кога точно сте поискали тегленето и дали в момента то е „Предстоящо" във вашия акаунт? Завършихте ли KYC проверката в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Първоначално поисках възстановяване на сумата си на 5 юни. На третия работен ден някой каза в чата си на живо, че ще бъде обработен този ден, тъй като е третият работен ден. Нормално е възстановяването на средства да отнеме 14 дни, те трябва да актуализират своите правила и условия, за да кажат 14 дни, тъй като това е подвеждащо за някой, който разглежда казиното, преди да реши да играе. Играл съм с други онлайн казина като Wildz, spinyoo, skycitycasino и high roller и те изплащат заявката за теглене в рамките на 3 работни дни, затова се притеснявам, тъй като това е най-дългото, което трябваше да чакам
друга причина, поради която съм загрижен, е, че влязох тази сутрин и видях, че моята заявка за теглене вече не е чакаща и $200 са поставени в моята казино сметка! Така че сега трябва да поискам тегленето отново! Това означава ли, че трябва да чакам още 14 дни от днес? Тази компания просто измамва в този момент.
Опитах се да завърша проверката, но се казва, че не е необходимо да бъда потвърден на този етап, така че това не може да е причината, поради която тегленето отнема известно време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за обяснението.
Моля, разберете, че в casino.guru намираме ситуацията за приемлива, играчът може да изчака теглене до 14 дни, без да е необходимо нашата намеса по въпроса. Ние не сме в състояние да поискаме от казиното да промени своите правила и условия, но разбираме, че може да има обективни причини, поради които играчите може да чакат по-дълго за обработка на теглене.
По отношение на отмененото теглене, бяхте ли информирани защо тегленето ви е отменено? Свързахте ли се с поддръжката на казино? Предложиха ли някакво обяснение или дадоха ли ви някакъв съвет как да продължите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих им имейл, за да ги попитам защо анулирането ми е отменено след 2 дни, в които не съм ги чул. Те отговориха обратно, като казаха да опитат друга опция за плащане, тъй като не са сигурни защо е била отменена. Някой от чата на живо каза, че някой от финансовия екип ще изпрати имейл и ще обясни защо е отменен, но така и не получих този имейл. Вчера получих имейл, в който се казва, че може да отнеме до 3 работни дни на финансовия им екип да обработи възстановяванията, предполагам, че сега го броят от 14 юни (втория път, когато изпратих заявката си за теглене), вместо от оригинала дата (5 юни)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди да се свържем с казиното, бихте ли ми изпратили последната комуникация (преписи на чат, имейли) между вас и казиното на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
