Скъпи шанонкарлробинсън,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Опитвали ли сте да изберете друг метод на плащане, за да поискате теглене на вашите печалби?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно анулирането на вашето теглене? Какви предложения предоставиха, за да гарантират, че заявката ви за теглене е одобрена?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте завършили успешно пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешно тегления от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear shannoncarlrobinson,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried selecting a different payment method to request the withdrawal of your winnings?
When was the last time you communicated with the casino's customer support regarding the cancellation of your withdrawal? What suggestions did they provide to help ensure your withdrawal request is approved?
Could you please confirm if you have successfully completed the full KYC verification?
Have you successfully made any withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: