Играчът от Италия имаше проблем със заявките за теглене на печалби от 120 и 90 евро. Казиното продължаваше да отменя заявките без никакво обяснение, а чатът на живо я информира, че заявката й е в процес. Тя потвърди, че акаунтът й не изисква проверка и печалбите са от реални пари, а не от бонуси. След множество заявки тя най-накрая получи печалбата си. Означихме жалбата като „разрешена“.
Спечелих 120 и 90 евро, които поисках да изтегля. Продължават да ми изпращат имейли, където отменят заявката ми без никакви обяснения.
Чатът на живо ми казва, че заявката ми се обработва и нищо друго.
Здравейте normagiacomazzi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с QuickWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Добро утро,
акаунтът не изисква проверка. Писах всеки ден както чрез чат, така и на имейл поддръжка, но отговорът винаги е един и същ, че заявката ми за теглене се обработва и след това необяснимо е анулирана. Последният контакт, който имах, ми предложи да направя заявката за теглене чрез IBAN. Сега имам двете нови заявки за теглене в очакване, като посочвам кредитната карта и IBAN (това се иска на портала). Не използвах бонус кредит (също защото не е възможно да поискате теглене с бонус за игра), а само истински пари
Добро утро, исках да ви информирам, като ви уведомя, че след няколко заявки успях да получа печалбите си кредитирани. Случаят е разрешен. Благодарение на наличността
Уважаеми normagiacomazzi,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
