НачалоЖалбиQuickWin Casino - Тегленията на играча са забавени.

QuickWin Casino - Тегленията на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

QuickWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.3.2024 | Случаят е приключен : 10.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия очакваше две отделни тегления на обща стойност 500 евро от Quickwin Casino, които се предполагаше, че са преведени на 13-то и 19-то число на месеца. Въпреки потвърждението от чата на живо, печалбите не се появиха в акаунта на играча. След няколко обмена с екипа по жалбите и казиното беше разкрито, че казиното е прехвърлило печалбите в сметка, различна от тази, посочена от играча. Играчът призна това и реши да се свърже с получателя на плащането. Следователно, тъй като казиното изпълни задължението си, затворихме жалбата като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Все още чакам печалбата си от 300 евро. Предполага се, че изплащането е извършено на 13.3 (днес е 22 и все още няма пари в сметката

Втората печалба е 200 евро, изплатена на 19.3.

Чатът на живо потвърждава, че парите са преведени. Още чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашите тегления и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Heidif,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте

Благодаря за информацията. За съжаление все още чакам изплащането. Всеки път, когато ме изхвърлят от Life Chat с един и същ отговор. Парите са изплатени. След като изпратих изявленията си, все още не получих отговор от поддръжката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Хайдиф, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте

Благодаря ви, надявам се да постигнете нещо, за да мога да получа печалбите си изплатени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на QuickWin Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми QuickWin Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Бихме искали да ви информираме, че тегленето с ID: 399512501 на стойност 300 евро е изплатено на 13.03.2024 г.


---------------------


Скъпа Катарина,


Изпратихме ви имейл с доказателство за извършено теглене. Очаквам с нетърпение да те чуя.


С Най-Добри Пожелания,

Казино QuickWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изпратих извлечения от сметки до поддръжката, които показват, че нито 300 евро, нито 200 евро са в сметката ми. Моля, уведомете ме към коя сметка са преведени печалбите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино QuickWin,

благодаря ви за бързия отговор.

Скъпа Хайдиф,

получихме доказателства от казиното в подкрепа на изтеглянето е завършено. Ще можете ли да изпратите извлеченията от банковата сметка на katarina.d@casino.guru да подкрепите твърдението си, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ще ви изпрати банкови извлечения възможно най-скоро. В момента пътувам

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Току-що ви изпратих мартенските разпродажби на вашия имейл адрес

поздрави Хайди F*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

Благодаря ви за вашия имейл. Въпреки това форматът, в който сте изпратили документите си, не е това, което очакваме. Ще трябва да поискаме от вас PDF формат, официално изтеглен от банковата ви сметка и датиран от деня на вашата заявка за теглене до този ден. Знам, че може да изглежда преувеличено. Но предвид факта, че плащането може да отнеме няколко седмици, за да пристигне, това е стандартна процедура. Ще можете ли да предоставите такова изявление, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Катарина

Ще направя снимки на разпродажбите си от 13 март и ще ви ги изпратя по имейл.

Ще бъде ли добре?


Сърдечни поздрави, Хайди F********


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Катарина

Не знам как да ви изпратя продажбите си по имейл.#

Възможно ли е по пощата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

След като изтеглите банковите си извлечения от банковата си сметка в PDF формат, можете да ги изпратите като прикачен файл в имейла. Можете също да ги изпратите в тази тема и аз ще се погрижа да скрия цялата чувствителна информация. Въпреки това имейлът би бил предпочитаният вариант. Моля, уверете се, че сте изпратили извлечението от датата на вашата заявка за теглене до днешната дата. Моля, не се колебайте да се свържете с мен в случай на допълнителни въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Катарина


Получихте ли имейла ми с прикачения файл на транзакциите по моя акаунт?


Поздрав

Хайди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

да, получих вашия имейл. В момента проучвам и ще се свържа с вас веднага щом имам повече информация.

Благодаря ви за търпението.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте

След консултация с моя доставчик на плащания все още не е открит или очакван трансфер. Какво се случва след това?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

Благодаря ви за актуализацията.

Следващата стъпка е да изчакате казиното. Те имат цялата предоставена информация и от тях зависи да кажат дали имат нужда от повече доказателства или се опитват да разследват къде са отишли средствата. Знам, че може да изглежда разочароващо и уморително, но трябва да останем търпеливи.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Свързахме се със съответния екип, за да прегледаме транзакцията ви.


Искрено оценяваме вашето търпение!


С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви Quickwin Casino за вашия отговор.

Колко време трябва да чака Хайдиф за още една стъпка, моля? Този случай е отворен повече от месец. Има ли някакъв начин да ескалираме тази жалба, моля?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Катарина,


Изпратихме имейл до вас и клиента, като включихме екранни снимки на транзакциите и на двете тегления.


Надяваме се, че това изяснява въпроса.

С Най-Добри Пожелания,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Постоянно се казва, че моят случай се преразглежда (финансов отдел и т.н.)

Нищо не се случва. Както виждате, не получих печалбите си.

Искам да знам към коя банка е извършено плащането.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

И аз не получих имейл. Те продължават да твърдят, че и двете плащания са извършени. Транзакцията не казва нищо. Всичките ми документи показват, че не са изплатени нито 300 евро на 13 март, нито 200 евро на 19 март.

Моят доставчик на плащания потвърждава това.

Моля, уведомете ме в коя сметка се твърди, че са преведени парите.


Поздрави Хайди

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви Quickwin Casino за вашия отговор.


Скъпа Хайдиф,

можете ли да проверите повторно папката си със спам/нежелана поща? Понякога имейлите попадат там случайно.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти

Познавам тази банкова сметка. Ще се погрижа за това.

Благодаря ви за вашите усилия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

Благодаря ви за отговора. Ще можете ли да проверите дали сте получили средствата, за да мога да затворя този случай като е разрешен, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Казиното преведе парите, но за съжаление в сметка, различна от тази, която посочих за моите плащания. За съжаление ще трябва да се свържа с получателя на плащането. След това случаят ще бъде приключен за тях.

Благодаря ти за усилията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

това е много неприятна ситуация, в която попаднахте. Притеснявам се, че разрешаването на този случай вече е извън нашите възможности. Ние сме тук, за да поддържаме канала за комуникация между играчи и казина. Тъй като казиното на Quickwin извърши надлежна проверка и обработи тегленето, сега ще приключа тази жалба като неоснователна. Вярвам, че вече ще можете сами да намерите най-подходящото решение.

Играчът може да отвори отново този случай по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

според вашето искане отварям отново този случай. Можете ли да обясните по-подробно какво се случва?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Quickwin прехвърли печалбите от 300 евро и 200 евро в сметка, различна от моята сметка на играч. Кой нареди това изплащане?

Поисках това теглене към моята сметка. Отменено ли е това теглене?

Свързах се с титуляра на сметката. Той твърди, че никога не е получавал тези печалби.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка, която може да потвърди тази транзакция, че печалбата е потвърдена в тази сметка

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

за да докажем, че средствата не са били преведени по въпросната сметка, ще ни трябва отново банково извлечение, датиращо от деня на заявката ви до днешната дата.


Уважаеми казино QuickWin,

можете ли да проверите кой номер на сметка е прикачен към заявката за теглене от 13 и 19 март?


Очаквам вашите отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

няма да получи тези банкови извлечения.#

Въпросът ми е как стана така, че печалбите не бяха преведени по моята депозитна сметка (Sparkasse?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

А поисканият депозит първо ли беше анулиран и след това поискан отново? Както казах, печалбата ми трябва да бъде изплатена в спестовната банка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли ми казали и от кое устройство са извършени транзакциите. (мобилен телефон, лаптоп, компютър и др.)

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

благодаря ви за вашите съобщения.

Мисля, че стигнахме до точката, в която изглежда много трудно да се намери решение, което да удовлетвори всички участващи страни. QuickWin Casino предостави доказателство за изпращане на средствата по банковата сметка. Също така е ясно, че вие сте поискали оттеглянето. Разбирам, че имате доста въпроси, но се притеснявам, че намирането на отговорите няма да гарантира, че ще получите средствата си.

Единственото решение, което може да промени нещо за вас, е ако успеете да докажете, че средствата не са пристигнали по банковата сметка. За да направите това, трябва да предоставите официалното банково извлечение от датата на вашата заявка за теглене (13 март) до днешната дата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте


Вече подадох банковите си извлечения, които показват, че печалбите не са преведени по моята сметка на вложител (Sparkasse).

Изплащанията бяха прехвърлени в друга сметка.

Въпросът ми е от кое устройство е поискано изплащане на печалбите от 300 евро, 200 евро и 160 евро.

Трябва да е очевидно (IP адрес)

Моля те, провери


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

Поисках документи от казино QuickWin, които поискахте. Ще отнеме няколко дни, за да се свържат с мен. Ще ви информирам, след като ги получа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

знаете ли кой е собственикът на банковата сметка, по която са преведени средствата, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не точно. Имам обаче подозрение и затова се нуждая от доказателство, като имам IP адрес, показващ откъде е направена заявка за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпа Хайдиф,

благодаря за актуализацията.

Получихме някои документи от QuickWin Casino. Според тяхното разследване, заявката за теглене идва от вашия акаунт, от iOS устройство. Данните за теглене бяха попълнени от клиента самостоятелно и сумата беше изплатена на попълнените от него данни.

Притеснявам се, че вече не можем да ви помогнем с много. Нашата роля като посредник е доста ограничена и ако сте подозрителни относно дейността във вашия акаунт, ние не можем да се справим с този тип проблеми. Те са много над нашата компетентност.


Също така е важно да подчертаете тази част от правилата и условията:

· 3.3 Трябва да запазите поверителността на вашето потребителско име и парола и да не разкривате тази информация на трети страни. Вие носите цялата отговорност за всякакъв вид действия и/или транзакции, които се извършват с помощта на вашия акаунт. Всяка страна, която влезе във вашия акаунт, използвайки правилното потребителско име и парола, ще се счита за вас и всички транзакции ще се считат за валидни и извършени от вас. Ние не носим отговорност за достъп на трети страни до вашия акаунт или за загуби, свързани с неоторизирано използване на вашия акаунт; всяка такава неоторизирана употреба ще се счита за ваша собствена употреба.


Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече. Желаем ви всичко най-добро и ако някога срещнете проблем с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини