Играчът от Германия имаше проблеми при тегленето на сума от 800 евро от доставчика на залагания Quickwin. Въпреки че предостави всички необходими подробности, неговите заявки за теглене бяха отменени многократно. Акаунтът му не беше потвърден, тъй като казиното не го беше поискало. След комуникацията на играча с казиното проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на средствата си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте,
Имам нужда от вашата помощ и се надявам, че можете да ми помогнете.
Играх в доставчика на залагания Quickwin и искам да изтегля 800 евро. На 26.03.2024 г. са поискани 500 евро за плащане, а на 27.03.2024 г. още 300 евро.
Досега не са преведени пари и тегленията са отменени няколко пъти без причина. Чатовете и имейл комуникацията с казиното не са довели до положителни резултати. Беше многократно обещано, че тегленето ще бъде обработено своевременно, но на следващия ден тегленето беше отменено.
Не съм искал никакъв бонус.
Банковите ми данни са предоставени правилно.
Ще изпратя екранни снимки на заявки за теглене и имейли относно анулациите.
С Най-Добри Пожелания,
Иля
Уважаеми Macasault09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря за обратната връзка. Моят акаунт не беше потвърден, защото не бях помолен да го направя. Не ми беше казано защо салдото по сметката не е изплатено. Заявките за теглене са анулирани за повече от 10 дни без никаква причина. Не мога да кажа дали е вътрешен проблем на казиното, защото не съм получил обратна връзка за него.
Ще ви изпратя всички имейли и екранни снимки от Chaz веднага.
С Най-Добри Пожелания
Иля
Добър ден,
Парите бяха преведени днес. Благодарим ви за вашата подкрепа.
С Най-Добри Пожелания
Иля
Уважаеми Macasault09,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
