Опитах се да разреша това чрез подходящите канали вече няколко пъти без успех. В един момент имах отдел за обслужване на клиенти, който ми каза, че могат да кредитират обратно баланса на сметката ми в казиното, но след това бях излязъл от системата след известно време. Когато върнах някого в чата, ми беше казано, че ще трябва да изпратя отново имейла си, ако жалбата е отново втори път и те ще я ескалират, но единственият отговор, който някога съм получавал, е автоматичен отговор от Zendesk. Ще копирам и поставя писмото си до тях, което им изпратих последно.
Имейлът е както следва:
** За трети път изпращам това на вашето внимание, моля, отговорете. Първо изпратено на 7 ноември 2023 г.**
Наскоро поисках теглене на $750,00 на 6 ноември, за да бъдат изпратени в сметката ми чрез etransfer, което дойде от вълнение и въодушевление, че бях разрешил малък спешен случай, за който имах нужда от средства, за да не остана без дом, а също и достатъчно, за да наваксам някои сметки . Тъй като бях предпазлив, говорих с един от вашите агенти за чат на живо и попитах дали могат да потвърдят, че всички пари са мои и технически няма да се окажат изобщо мои. Увериха ме, че наистина е всичко мое и това беше. След това говорих с агент, който ми каза, че заявката ми е изпълнена и средствата са изпратени по банковата ми сметка и трябва да ги видя там скоро. Тъй като бяха изпратени чрез etransfer, знаех, че ще бъде в акаунта ми тази сутрин. Така че отидох до банката да го изтегля и го нямаше. Така че се свързах с поддръжката и след като един агент отново ме прекъсна връзката и ме излезе от приложението, успях да говоря с агент на име Моргана, който ми обясни какво се е случило и къде са парите ми сега.
Сега трябва да отида при хазяина си и да им обясня, че парите, които бях обещал, ще бъдат в ръцете му през следващите няколко дни, което ще подкрепи това, което дължа, и ще спре всяко действие за изгонване от негова страна, което вече не съществува, защото на погрешни комуникации и служителите ви като цяло са прави, че не ми казват истината за случващото се.
И в най-смелите си мечти не бих си помислил, че парите в баланса на моята сметка за залагания са парите, които съм спечелил и съм поискал да бъдат депозирани в моята сметка. Не съм получавал никаква комуникация до разговора с агента тази сутрин, който ми каза какво се случва и проверих спама и входящата си поща. Ако бях уведомен за този факт, щях да изпратя парите отново за теглене, а не да продължа да ги залагам. Просто си помислих, че съм запомнил погрешно крайния баланс, с който бях излязъл последния път, когато играх, защото вярвах и ми беше казано, че а) бях изтеглил средствата от моята сметка за залагания, за да мога безопасно да знам, че парите са извън моята посегнах към хазарта, за да се уверя, че сметките ми могат да бъдат платени и б) Казаха ми, че транзакцията ми е завършена според искането и че парите ще бъдат в банковата ми сметка скоро.
Вярвам, че предоставянето на компаниите на справедлив шанс да работят с мен като клиент, за да разрешат това, което виждам в момента, е просто много голяма грешка от страна на някои от вашите агенти, когато стигнах до обработката на средства и комуникацията на това, което всъщност се случваше със средствата. Добросъвестно повярвах, че вашите служители ми казват истината и ми дават правилната информация, за да мога да взема информирани решения, които биха могли значително да променят живота ми занапред и сега оставам да изглеждам като идиот и вероятно лъжец. Честно казано искам пълните 750,00, които очаквах да ми бъдат преведени според моите разговори, които първоначално ми потвърдиха, че са били изпратени до сметката ми, което ме накара да дам обещания, които не можах да изпълня, защото вярвах, че вашите служителите нямаше да ме насочат погрешно.
Не искам да продължавам с това, тъй като се надявам, че можете бързо да разрешите този проблем между нас и да избегнете необходимостта да продължавате. Наслаждавах се да играя във вашето казино и досега не можех да кажа нещо лошо за опита си с вашата компания, но това не е нещо, което мога просто да оставя да се изплъзна и да си тръгна, без да се чувствам сякаш съм се възползвал и съм свикнал в крайна сметка ме обърка и подмами да използвам несъзнателно много по-малката сума от печалбите, отколкото ми беше казано, че мога да изтегля напълно.
за разбирането
Матю Браун
По принцип се чувствам така, сякаш ми дължат 750, тъй като ми беше казано, че получавам тази сума и тя вече е била преведена по електронната ми сметка, но осъзнах, че това може да не е възможно.
I have tried to resolve this through the appropriate channels a few times now with out success. At one point I had a customer service tell me they could credit back my casino account balance the amount but then was logged off the system after waiting some time. When I got someone back on the chat I was told I would have to resend my email if complaint again a second time and they would escalate it but the only response I have ever gotten is an automated zendesk response. I am going to copy and paste my letter to them I sent to them last.
The email is as follows :
** This my 3rd time sending this to your attention please respond. First sent Nov 7 2023**
I recently requested a withdrawal of $750.00 on Nov 6th to be sent to my account via etransfer which went from being excited and thrilled I had solved a small emergency which I required funds to stop myself from being homeless and also enough to catch up on some bills. Being cautious I spoke to one of your live chat agents and asked if they could confirm that all the money was mine and not going to end up being technically not mine at all. I was assured it was indeed all mine and that was that. Then I spoke to an agent that told me that my request had been completed and the funds were sent to my bank account and I should see them there shortly. As they were being sent via etransfer I knew it would being in my account this morning. So I went to the bank to withdrawal it and it wasn’t there. So I contacted support and after one agent yet again disconnecting me and logging me off the application I was able to speak to an Agent Named Morgana who explained to me what had all happened and where my money was now.
I have now got to go to my landlord and explain to them that the money I had promised would be in his hands in the next few days that would shore up what I owed due and would halt any eviction action on his part no longer exists because of miscommunications and your employees basically out right not telling me the truth about what was happening.
I would not have in my wildest dreams thought that money in the balance of my betting account was the money that I had won and had asked to be deposited to my account. I have no received any communication until speaking with the agent this morning that told me what was what was happening and I have checked my spam and inbox. If I was made aware of this fact I would have sent the money again for withdrawal and not continued to gamble it. I just thought I had misremembered the closing balance I had logged off with the last time I had played because I believed and was told that a) I had withdrawn the funds out of my betting account so I could safely know that money was out of my reach for gambling to make sure my bills could be paid and b) I was told that my transaction was completed as requested and that the money would be in my bank account shortly.
I believe in giving companies a fair chance to work with me as a customer to resolve what I can see at the moment is just a very big mistake on several of your agents' parts when I came to the handling of funds and the communication of what was actually happening with the funds. I in good faith believed your employees to be telling me the truth and give me the right information so I could make informed decisions that could alter my life going forward significantly and now I am left looking like an idiot and possibly a liar. I frankly want the full 750.00 that I was expecting to be transferred to me as per my conversations that had originally confirmed to me that it had been sent to my account which led me to making promises I could not keep because I had put faith that your employees were not going to steer me wrong.
I do not wish to take this further than this as I hope you are able to resolve this issue between us quickly and avoid the need to take this any further. I have enjoyed playing on your casino and until now I could not have said a bad thing about my experience with your company but this is not something I can just let slide and walk away from without feeling like I had been taken advantage of and used to ultimately confuse and trick me into unknowingly use the much smaller amount of winnings then I had been told I was able to withdrawal fully.
Regards
Matthew Brown
Basically I feel like they owe me the 750 as I had been told I was receiving that amount and it had already been etransfered to my account however I realized that might not be possible.
