Играчът от Гърция беше спечелил 400 евро в онлайн казино, но след четири дни чакане казиното отмени тегленето и върна печалбите по сметката му без обяснение. Свързахме се с играча, за да съберем повече информация за състоянието на акаунта му и предишна история на теглене. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, ние не успяхме да продължим с разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Печеля 400 евро в това казино. Чакам около 4 дни, за да видя, че ми връщат парите по сметката и анулират тегленията без причина. Те не искат да изплатят печалбите ми и чакат просто да се откажат и да загубят парите. Наистина измамно поведение!!!
Уважаеми Горансисимович,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
