НачалоЖалбиQuickWin Casino - Сметката на играча е затворена след заявки за теглене.

QuickWin Casino - Сметката на играча е затворена след заявки за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

QuickWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.6.2023 | Решена : 31.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Гърция направи три заявки за теглене в казино Quick Win. След това казиното поиска документи за самоличност и след като ги предостави, акаунтът на играча беше закрит внезапно и без посочена причина. Въпреки няколкото опита за комуникация, казиното заявява, че решението не подлежи на обсъждане. Свързахме се с казиното и разбрахме, че акаунтът на играча е блокиран поради подозрение, че трета страна може да е спонсорирала депозитите на играча. Попитахме казиното дали могат да проверят доказателството на играча за източник на средства, поради което играчът беше помолен да предостави на QuickSpin актуалната данъчна декларация. Играчът изпълни инструкциите и най-накрая потвърди получаването на своите тегления, така че жалбата беше затворена като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър вечер, бях поискал 3 тегления при бърза печалба и след няколко дни ми поискаха документите за самоличност. Изпратих всички нормални, които изпращам до всички казина и те ме приемат и просто решиха да закрият акаунта ми, без да ми кажат каква е конкретната причина. След няколко имейла те решиха да отговорят и да ми кажат, че решението не подлежи на обсъждане...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Zspanta01,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с QuickWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога точно са затворили акаунта ви? Кои документи бяха приети и кои отхвърлени? Колко общо депозирахте в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Добър вечер. Закриха ми акаунта 2-3 дни след като им изпратих всички необходими документи. Не ми отговориха и с този въпрос не ми казват кой документ не са приели, докато всичко беше точно със зелена отметка в началото, толкова много имейли съм изпратил и нищо. Депозирах 20 евро с бонус за депозит, станаха 40. Общо взето от деня, в който ми пратиха, че тегленето не става, се опитах да говоря и не получих конкретен отговор. винаги много учтиво да ми обясни защо това, което съм направил грешно и след 5 6 имейла и 3 дни от последния ми отговориха много просто не можем да отговорим нещо е окончателно. Ако искате нещо друго, питайте ме, наистина се опитвам да намеря причината

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Zspanta01,

Можете ли да посъветвате дали някой друг от вашето домакинство има сметка в това казино? Също така, отговориха ли ви след последния ви пост тук?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Не, никой друг няма акаунт. Всичко, което ми отговориха е, че не съм преминал идентификацията на акаунта, нямам друг отговор за нещо

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей Zspanta01,

Би ли било възможно да препратите същите документи, след които акаунтът ви беше блокиран, на nikolas.b@casino.guru? Използвахте ли свои методи на плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
\ Превод

Да, ще ви изпратя всички документи. Винаги използвам методи на плащане, които ми принадлежат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Zspanta01,

Все още не съм получил от вас имейл. Моля, изпратете исканата информация, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Изпратих ви всички

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря Zspanta01 за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Zspanta01,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че акаунтът ви е блокиран без обяснение. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми QuickWin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Какви бяха причините за блокиране на акаунта на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Натали,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл. Очакваме вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

QuickWin.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Надявам се скоро да имаме важно развитие.. благодаря за помощта. Очаквам отговорите ви, за да може този въпрос да бъде решен и сумата, която спечелих, да ми бъде кредитирана правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми QuickWin Casino, благодарим ви за имейла. Току-що ви изпратих отговор с молба за повече подробности. Моля, уведомете ме, ако го получите или ако можете да ни предоставите исканата информация. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Наталия,


Благодаря ви за вашия имейл.


Моля, имайте предвид, че ние отговорихме на него. Очакваме вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

QuickWin.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, QuickWin, за допълнителна информация.


Уважаеми Zspanta01, бихте ли могли да поясните:

• ако сте залагали на спорт или сте играли само казино игри (ротативки, игри на живо)?

• въз основа на вашето банково извлечение, защо сте получавали депозити в малки суми от различни хора?

Ще настроя таймера за вас за 7 дни, моля, уведомете ни възможно най-скоро.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Добър вечер това, което играх, е свързано само с казино игри (слотове и на живо)


Тези депозити, които виждате, са от брат ми, семейството ми или приятелите ми чрез iris и са свързани с храна, когато един човек плаща за тях, изпращаме всичко чрез карта или за да вземем нещо от щанда и т.н. и никой няма пари в брой или дори ако ми трябва и нямам пари на картата да играя ми пращат плодове и аз им ги давам в брой по съвсем нормални причини т.е дано съм те покрил с депозитите не разбирам какъв е проблема.


Още веднъж благодаря много Наталия за помощта, надявам се най-накрая да излезе съвет.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Мисля, че е малко трагично, че се опитват да намерят някакъв неразумен начин да не получа парите, ще видя какво още имам да отговоря..и смешното е, че не съм направил нищо лошо, т. караница при получаването на моите печалби, с която не съм се сблъсквал никъде другаде

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Zspanta01, благодаря ви за отговора. Току-що изпратих имейла до представителя на казиното с въпрос дали могат да преразгледат решението си да блокират акаунта ви, ако им предоставите някои допълнителни документи като фиш за заплати, които биха могли да послужат като доказателство за законен източник на средствата ви. Можете ли да уточните за всеки случай дали можете да предоставите на казиното такъв документ?


Уважаеми QuickWin Casino, имейлът ви беше изпратен. Моля, не се колебайте да отговорите директно на имейла или тук в нишката за оплакване.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Знаете ли дали получавам тази хартия от банка или я намирам по-просто от приложение? Ако трябва ще се обадя в банката да се разберем.


Логично да, ще мога, но най-вече искам да си взема парите, които съм изкарал, това ме интересува най-много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Надявам се, че сте изпратили имейл на quickwin, а не на quickspin 😂


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


За да можем да проверим източника на вашите средства, ще бъдете ли така любезен да ни предоставите фишове за заплати за май, юни и юли 2023 г.?


Можете да го изпратите на нашия имейл и ние ще се погрижим да проверим с приоритет, когато го изпратите. Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

QuickWin.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Уважаеми quickwin, изпратих ви всички извлечения, които поискахте. Благодаря, че има намерение за решаване на създадения проблем, надявам се на най-доброто и скоро ще има положителни новини

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Zspanta01, казиното ме информира, че не са получили фишове за заплати от теб, но отново банковото извлечение. Можете ли да проверите дали сте изпратили правилните файлове?

И само за да изясним нещата: фишът за заплати е бележка, която се дава на служител, когато му е платено, в която се описва сумата на даденото заплащане и удържаните данъци и осигуровки. Така че това е документът, който получавате, да кажем, на месечна база от вашия работодател, в който е посочена вашата заплата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Добър вечер Наталия. Не съм работил напоследък и да ви кажа честно и когато работех, никога не бях виждал такава декларация за сетълмент. Опитвам се да видя дали мога да намеря нещо друго или трябва да говоря със счетоводителя си чакам отговор, за да видя какво ще ми кажат да поискам. Единственото нещо, което имам за уреждане, са данъчните ми декларации за 2022 г. Мога ли да намеря нещо друго или може счетоводителят или банката да ми дадат хартия, знаете ли...?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти, че разясни това, Zspanta01. Фишът за заплати беше необходим за потвърждение на източника ви на доходи, но според мен може да се направи по друг начин, като се има предвид, че наскоро сте били безработни. Зависи какъв документ сте в състояние да предоставите и дали казиното се съгласява да го приеме.


Уважаеми QuickWin Casino, можете ли да посочите какви други документи могат да служат като доказателство за източник на средства в случай, че играч е безработен?


От опита с други онлайн казина, следните документи могат да се използват за проверка на източника на средства: продажба на имот, наследство, подарък от член на семейството или заем.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че следните документи могат да бъдат приети като доказателство за доход в този случай:


- Данъчна декларация, спестовна сметка, данъчни декларации, продажба на имот, наследство, подарък от член на семейството или заем.


За съжаление данъчните декларации за 2022 г., които клиентът ни предостави, са твърде стари, за да бъдат разгледани.


С Най-Добри Пожелания,

QuickWin.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, скъпи QuickWin Casino.


Уважаеми Zspanta01, както виждам данъчната декларация, която сте изпратили до казиното (въз основа на това, което сте изпратили на колегата ми Ник преди няколко седмици), е издадена на 25.06.2022 г., което означава, че това е данъчна декларация за счетоводната 2021 г. Това наистина е доста старо. Като се има предвид, че данъчните декларации се изготвят на годишна база, трябва да можете да поискате данъчна декларация за година 2022 (тъй като е невъзможно да се създаде документ за данъчна декларация за година 2023, която е в ход). Можеш ли да направиш това?

Или, моля, обмислете всички други опции, които казиното предлага в отговора си по-горе. Моля, уведомете ни как искате да продължите. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Сега ще пратя, мисля, че най-накрая намерих това, което търсихте. Ще ви изпратя e9, който ENFIA има до днес и подробно всички недвижими имоти и имоти, от които получавам доходи, мисля, че това е повече от достатъчно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Zspanta01, уведомете ни, когато изпратите всичко на казиното и ако има някакъв отговор от тях след това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Имам страхотна новина за вас, те я приеха и вчера 1350 евро най-накрая бяха кредитирани по сметката ми. Благодаря ви много за помощта и подкрепата, която беше там, благодарен съм на вас и също благодаря на quickwin, който имаше намерението да разреши всичко това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Zspanta01,

Това наистина е страхотна новина, радвам се да чуя, че този проблем е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини