НачалоЖалбиQuickWin Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
QuickWin Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума:
700 €
QuickWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
4.11.2024
|
Случаят е приключен : 11.11.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
The player from Austria faced account locking with Quick Win after winning 700 Euros, having successfully withdrawn prior wins. Despite verifying his account, he received notification that his account was locked and his winnings were confiscated, leaving him with only a refund of his initial stake. The Complaints Team clarified that the account was blocked due to the use of a payment method not solely registered to the player, which violated the casino's Terms and Conditions. As the player could not provide proof of legitimate ownership of the payment method used, the complaint was closed without further resolution.
Играчът от Австрия се сблъска със заключване на сметка с Quick Win, след като спечели 700 евро, като успешно изтегли предишни печалби. Въпреки че потвърди акаунта си, той получи известие, че акаунтът му е заключен и печалбите му са конфискувани, оставяйки му възстановяване само на първоначалния му залог. Екипът за жалби изясни, че акаунтът е бил блокиран поради използването на метод на плащане, който не е регистриран единствено на играча, което е в нарушение на Правилата и условията на казиното. Тъй като играчът не можа да предостави доказателство за легитимна собственост върху използвания метод на плащане, жалбата беше затворена без допълнително решение.
Имам сериозен проблем. Днес получих имейл, че акаунтът ми с Quick Win е заключен!
На 30 октомври 2024 г. имах печалба от 700 евро (първоначалният залог беше 40 евро).
Преди това никога не съм губил нещо значително!
Исках да го изтегля веднага по банков път (само по IBAN), което досега винаги работеше. Преди това имах печалба от 400 евро и това също ми беше изплатено.
Когато се опитах да изтегля 700 евро този път (500 евро, тъй като повече от това не е позволено на ден), изведнъж получих съобщение, че преводът не може да бъде завършен поради проблеми с банковата комуникация. Свързах се с чат на живо и ми казаха, че не е проблем с моята банка, а вероятно грешка в мрежовата връзка!
След това се опитах да използвам Skrill и ден по-късно бях информиран, че трябва да верифицирам акаунта си, което направих веднага. Всичко е на мое име!
Днес, на 4 ноември 2024 г., в 16:00 ч. получих имейл, че акаунтът ми е заключен и печалбите ми са изчезнали. Въпреки това ще ми върнат залога от 40 евро!
Това не е честно.
Не, не съм залагал парите. Имам доказателство!
Направих много снимки на акаунта си!
Най-добри пожелания, Марио
Моля, помогнете ми!!
Hello Dear Team,
I have a serious problem. Today I received an email stating that my account with Quick Win has been locked!
On October 30, 2024, I had a win of 700 Euros (initial stake was 40 Euros).
Before this, I never really lost anything significant!
I wanted to withdraw it immediately via bank transfer (only via IBAN), which had always worked before. I had a win of 400 Euros previously, and that was also paid out to me.
When I tried to withdraw 700 Euros this time (500 Euros, since more than that isn't allowed per day), I suddenly received a message saying the transfer couldn't be completed due to bank communication issues. I contacted live chat, and I was told it wasn't a problem with my bank, but likely a network connection error!
I then tried using Skrill, and a day later, I was informed that I needed to verify my account, which I did immediately. Everything is in my name!
Today, on November 4, 2024, at 4:00 PM, I received an email saying that my account has been locked and my winnings are gone. However, I will get my 40-Euro stake refunded!
This is not fair.
No, I have not gambled away the money. I have proof!
I took a lot of photos of my account!
Best regards, Mario
Please help me!!
Hallo Liebes Team,
und zwar habe ich ein großes Problem habe heute eine E Mail erhalten das ich bei Quik Win gesperrt wurde !
Ich hatte am 30.10.2024 einen Gewinn von 700 Euro (Eigeneinsatz 40 Euro)
vorher nie wirklich etwas verloren!!
Wollte es sofort auszahlen lassen per Bank Transfer (Nur per IBAN )was auch davor immer geklappt hat da hatte ich einen Gewinn von 400 Euro und die wurden mir auch ausbezahlt !!
Als ich mir jetzt wie gesagt die 700 Eueo ausbezahlen wollte (also 500 ) weil ja an einem Tag nicht mehr geht stand aufeinmal da können es nicht überweisen da es mir der Bank Komunikationsprobleme gibt hatte mich dann an den Live Chat gewandt die sagten mir das es nicht an meiner Bank liegt es dürfte eine Fehler von der Netzwerkverbinding sein !!!
Dann probierte ich es per Skrill und einen Tag später bekam ich die Info das ich meine Konto verifizieren muss was ich dann auch sofort machte alles läuft auf meinen Namen !!!
Und heute am 4.11.2024 um 16.00 bekam ich eine Mail das mein Konto gesperrt wurde!! und mein Gewinn weg ist und ich die 40 Eieo Einsatz zurücküberwisen bekomme !!!!
Das das
Und nein ich habe das Geld nicht mehr verspielt habe auch Beweise !!!
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на QuickWin Casino и ето какво намерих в правило 4.1:
4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и използването на нашия уебсайт вие гарантирате, че:
вие действате от свое име;
Вие сте компетентен и законосъобразен гражданин;
нямате хазартна зависимост, не използвате уебсайта под въздействието на алкохол, наркотици или други вещества;
всички данни и информация, които сте предоставили при регистрация на нашия уебсайт, са верни и реални и вие ще продължите да актуализирате тази информация в случай на промени;
вие напълно разбирате и приемате факта, че има възможност за парична загуба, докато използвате нашите услуги;
не използвате парични средства, които сте получили по незаконен начин или от незаконни източници;
не сте влизали в тайно споразумение и няма да направите опит да влезете в тайно споразумение пряко или косвено с друг клиент на уебсайта;
кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да затвори вашия акаунт и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
Правилно ли разбирам, че не сте верифицирали акаунта си преди това, дори когато сте направили успешно теглене, и че това е първият ви опит да завършите процеса на верификация?
Бихте ли посочили кои документи сте предоставили за проверка? Някои от вашите документи бяха ли одобрени като част от процеса на KYC?
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус или те бяха получени единствено чрез редовна игра?
Благодаря ви за съдействието и се надявам, че можем да работим заедно за разрешаването на този въпрос скоро.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear schambergerkerstin7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of QuickWin Casino, and this is what I found under rule 4.1:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
you are acting on your own behalf;
you are a competent and law-abiding citizen;
you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
all data and information that you have provided when registering at our Website is true and real and you will continue updating this information in case of any changes;
you fully understand and accept the fact that there is a possibility of monetary loss while using our services;
you are not using monetary funds that you have received in an illegal way or from illegal sources;
you have not entered into collusion and will not make an attempt to collude directly or indirectly with another customer of the Website;
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
Am I correct in understanding that you had not verified your account previously, even when you made a successful withdrawal, and that this is your first attempt at completing the verification process?
Could you please specify which documents you submitted for verification? Were any of your documents approved as part of the KYC process?
Did you accumulate your winnings using a bonus, or were they obtained solely through regular gameplay?
Thank you for your cooperation, and I hope we can work together to resolve this matter soon.
Да, трябваше само да се удостоверя, след като спечелих 700 евро!
След като използвах Skrill за теглене, защото банковият превод не работи, защото уж имаше проблеми с банковата комуникация. Преди това бях получил теглене на 400 без проверка.
- Трябваше да проверя шофьорската си книжка като доказателство, че това съм аз
(беше приет)
- Трябваше да проверя банковата си сметка
също беше прието
-да всичко беше истински пари, никога не съм играл с бонус
Когато това беше прието, трябваше отново да изпратя шофьорската си книжка със селфи. Когато направих това, ден по-късно получих имейл, че акаунтът ми е деактивиран.
Съпругата ми и аз играехме заедно в моя акаунт, възможно е той да е деактивиран, защото аз също направих депозити от нейния акаунт (имаме партньорски акаунт)
Това, което жена ми също знае
Изплащанията бяха направени само по моята сметка.
По време на проверката изпратих и двете карти на сметката, където са направени депозитите и тегленията.
Исках да изпратя и снимка на жена ми с картата за доказателство, но за съжаление не стана...
Но както казах, не се сетихме за това, защото използвахме и двете карти на сметката си за първата си печалба (която също ни беше изплатена), така че не беше проблем.
Мога да ви изпратя и снимка на жена ми с банковата карта.
Така че те могат да видят, че тя е знаела.
LGS.
Hello, thank you very much for the quick reply,
Yes, I only had to verify myself after winning 700 euros!
After I used Skrill for the withdrawal because the bank transfer didn't work because there were supposedly problems with the bank communication. Before that I had received a withdrawal of 400 without verification.
-I had to verify my driving license as proof that it was me
(was accepted)
-I had to verify my bank account
was also accepted
-yes it was all real money, I never played with a bonus
When this was accepted I had to send my driving license again with a selfie. When I did this I received an email a day later saying that my account had been deactivated.
My wife and I played together on my account, it could be that it was deactivated because I also made deposits from her account (we have a partnership account)
What my wife also knows
Payouts were only made to my account.
During verification I sent both account cards where the deposits and withdrawals were made.
I also wanted to send a photo of my wife with the card as proof, but unfortunately that didn't happen...
But as I said, we didn't think anything of it because we used both of our account cards for our first win (which we also got paid out), so it wasn't a problem.
I can also send you a photo of my wife with the bank card.
So they can see that she knew.
LGS.
Hallo vielen lieben Dank für die schnelle Antwort,
ja habe mich erst nach den Gewinn von 700 Euro verifizieren müssen !
Nachdem ich Skrill für die Auszahlung genommen habe da es mit dem Bank Transfer nicht geklappt hat da es angeblich Probleme mit der Bank-Kommunikation gab.Davor hatte ich eine Auszahlung von 400 bekommen ohne Verifizierung.
-Verifizieren musste ich meinen Führeschein als Nachweis das ich es bin
(wurde angenommen)
-Mein Bankonto musste ich verifizieren
wurde auch angenommen
-ja war alles Echtgeld habe nie mit Bonus gespielt
Als dies angenommen wurde musste ich nochmals meinen Führeschein mit einem Selfie senden als ich dies dann machte bekam ich einen Tag später die Mail das mein Konto deaktiviert wurde
Ich und meine Frau spielten gemeinsam bei meinem Konto kann es sein das es deswegen deaktiviert wurde weil ich Einzahlungen auch von Ihrem Konto gemacht habe (wir haben ein Partnerschaftskonto)
Was meine Frau wie gesagt auch weis
Auszahlungen wurden nur an mein Konto gemacht .
Habe bei der Verifizierung beide Kontokarten gesendet wo die Einzahlungen und Auszahlung getätigt wurden.
Wollte auch als Beweis ein Foto meiner Frau mit der Karte senden aber dazu kam es leider nicht mehr ..
Aber wie gesagt wir dachten uns nichts dabei weil wir auch bei unserem 1 Gewinn (was wir auch aisbezahlt bekamen) alle beide Kontokarten benutzt haben da war es auch kein Problem.
Ich kann Ihnen gerne auch ein Foro meiner Frau mit der Kontokarte senden.
Това, което аз, или ние, изобщо не разбираме е, че от началото не беше проблем, че и ние правехме депозити с картата на жена ми.
И както казах, вече бях получил изплащането от 400 Eueo, въпреки че знаеха, че е от друга сметка.
Мисля, че проблемът е, че играх само 40 евро и след това направих печалба. Не играх повече и това вероятно не им хареса.
защото тогава казиното прави загуба.
Надявам се, че можете да ни помогнете.
Много най-добри пожелания
What I, or we, don't understand at all is that from the beginning it was not a problem that we also made deposits using my wife's card.
And as I said, I had already received the payout of 400 Eueo even though they knew it was from a different account.
I think the problem is that I only played 40 euros and then made a profit. I didn't play any more and they probably didn't like that.
because then the casino makes a loss.
I hope you can help us .
Very best regards
Was ich bzw .wir überhaupt nicht verstehen das es von Angang an kein Problem war das wir auch Einzahlungen von meiner Frau Ihre Karte getätigt haben.
Und wie schon gesagt habe auch vorher schon die Auszahlung von 400 Eueo bekommen obwohl die wussten das es anderes Konto war .
Ich glaube das Problem ist das ich nur 40 Euro gespielt habe dann einen Gewinn erzielt habe ich nicht weitergespielt habe und das wird denen nicht gepasst haben ..
Както правилно предполагате, акаунтът ви е бил блокиран, защото сте депозирали в акаунта си в казиното с карта, която принадлежи на съпругата ви. Съжалявам, но това противоречи на Правилата и условията на QuickWin Casino, по-специално това правило:
кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на салдото по сметката ви, принадлежи на вас, не е откраднат и не е изгубен от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция.
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти,водени от ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на кредитиране злоупотреба с карти, както и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че във вашия случай правилото относно собствеността върху акаунта е нарушено. Докато някои казина могат понякога да допускат изключения, като например използване на обща карта, има важна разлика между обща банкова сметка (с двама различни картодържатели) и обща карта, издадена за двама лица. Всички изключения обикновено трябва да бъдат ясно съобщени и предварително одобрени от казиното.
Струва си да се отбележи, че проверката на истинския собственик на метод на плащане по време на депозит е технически предизвикателна и обикновено не е възможна до етапа на проверка на акаунта, който често се извършва, когато се изисква значително теглене. Следователно отговорност на играча е да гарантира, че използва само разрешени методи на плащане, които са регистрирани единствено за него. Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволявайки да използвате метод на плащане от трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за вас.
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear schambergerkerstin7,
As you correctly assume, your account was blocked because you deposited into your casino account with a card that belongs to your wife. I am sorry but this is against the Terms and Conditions of QuickWin Casino, specifically this rule:
the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that in your instance, the rule regarding account ownership has been breached. While some casinos may occasionally permit exceptions, such as using a joint card, there is an important distinction between a joint bank account (with two different cardholders) and a joint card issued for two individuals. Any exceptions usually need to be clearly communicated and pre-approved by the casino.
It’s worth noting that verifying the true owner of a payment method during deposit is technically challenging and typically isn’t possible until the account verification stage, which often takes place when a significant withdrawal is requested. Therefore, it’s the player’s responsibility to ensure they use only permitted payment methods that are solely registered to them.If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
