Италиански играч изрази опасения относно теглене на 150 евро от Quickwin, което, въпреки че е отбелязано като завършено, не е пристигнало в банковата му сметка. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Добър ден, направих теглене на 150 евро, което беше одобрено и завършено от Quickwin. Всъщност историята на баланса ми показва, че е завършен. Не разбирам обаче защо парите все още не са пристигнали в моята сметка (имам сметка в Intesa San Paolo). Изтеглянето е завършено на 02/08/23. Смятате ли, че това е нормално? Възможно ли е, тъй като те поискаха BIC на моята банка и IBAN на моята банка, в допълнение към моя собствен, да съм въвел погрешка някои неправилни данни? Очаквам вашия отговор, благодаря.
Уважаеми zanoirr86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви.
Съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви много Томас за отговора, ще направя както ме посъветвахте.
Добър ден
Здравейте, но днес е точно петият ден след техния отговор, че тегленето е обработено успешно и преводът все още не е пристигнал в моя акаунт. Никога не ми се е случвало с нито един сайт да трябва да чакам толкова дълго, опасявам се, че поради някои некоректни данни трансферът няма да пристигне.
Здравейте, може ли някой да ми помогне? Свързах се с казиното, защото дори и днес няма пари в сметката, попитах ги за TRN кода или справката, но те не отговарят. Надявам се някой да ми помогне. Тегленето беше обработено на 02/08/23 днес сме на 09/08/23, започвам да си мисля, че никога повече няма да видя парите.
Напълно разбирам разочарованието ти, zanoirr86. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, за да позволя плащането да бъде обработено. Ако до сряда другата седмица няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Добре, добре, благодаря отново, дори ако честно казано, оставам на мнение, че има някаква грешка, тъй като теглене, обработено много дни по-късно в друго казино, нямаше проблеми и вече получих парите, въпреки че също беше банков превод от това международно казино
Един въпрос, но смятате ли, че е нормално те винаги да са отговаряли по имейл и сега, когато настойчиво искам TRN или CRO кодове, за да попитам моята банка дали има новини за превода ми, те вече абсолютно не отговарят?? Чакам отговори благодаря
Благодаря за вашия отговор.
В случай на грешка транзакцията трябва да върне сумата за теглене обратно в баланса ви в казиното. Това се случва понякога и може да отнеме известно време, докато сумата се появи. Моля, уведомете ме, ако има някакви новини, преди да продължим да се свързваме с казиното.