The player from Germany had three pending winnings from January and February 2025 and had not received the payouts despite being informed that they would take 2-3 working days. Additionally, she did not receive a win of 20 euros from the Bonus Grab game and had not received responses to her emails. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, resulting in the complaint being rejected.
Играчът от Германия имаше три очаквани печалби от януари и февруари 2025 г. и не беше получил изплащанията, въпреки че беше информиран, че ще отнеме 2-3 работни дни. Освен това тя не е получила печалба от 20 евро от играта Bonus Grab и не е получила отговори на имейлите си. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Имам 3 печалби, които са в очакване. Печалбите са от 14 януари 2025 г., 2 февруари 2025 г. и 15 февруари 2025 г. Все още чакам изплащането и всеки път ми казват, че може да отнеме 2-3 работни дни за изплащане на печалбите. Не спечелих и печалба от 20 евро от играта Bonus Grab. Това е измама и кражба. Вие сте измамени от вашите печалби. На имейлите ми не се отговаря.
I have 3 winnings that are pending. The winnings are from January 14th, 2025, February 2nd, 2025 and February 15th, 2025. I'm still waiting for the payout and every time I'm told that it can take 2-3 working days for the winnings to be paid out. I didn't get a win of 20 euros from the Bonus Grab game either. That's fraud and theft. You're being cheated out of your winnings. My emails aren't answered.
Ich habe 3 Gewinne die den Status ausstehend haben. Die Gewinne sind vom 14.01.2025, 02.02.2025 und vom 15.02.2025. Bis jetzt warte ich auf die Auszahlung und man wird jedesmal vertröstet, dass es 2 - 3 Werktage dauern kann, dass der Gewinn ausgezahlt wird. Einen Gewinn von 20 Euro bei dem Bonus Grab Spiel habe ich auch nicht bekommen. Das ist Betrug und Diebstahl. Man wird um seine Gewinne betrogen. Auf meine E-Mails wird nicht geantwortet.
Уважаеми Хайкегросеп,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear heikegrossep,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear heikegrossep,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
