Играчът от Германия беше спечелил над 600 € по време на Power Spins в играта „Lucky Pharaoh“, но играта се срина, преди печалбите да бъдат кредитирани. Въпреки че се свърза с поддръжката на клиенти, той не получи никакви актуализации от финансовия отдел. Жалбата беше отхвърлена, тъй като предоставената екранна снимка на историята на транзакциите не показа доказателства за срив на игра или технически проблем. Без достатъчно доказателства делото не може да продължи.
Здравейте, на 6 юли 2024 г. играех играта "Lucky Pharaoh" от Blueprint.
По време на Power Spins спечелих над 600€.
Преди да мога да реша дали да взема парите или да продължа с Power Spins, играта се срина и се отвори страница с надпис „404 Not found".
Върнах се в главното меню и рестартирах играта, но печалбите ми нито бяха кредитирани, нито играта се възобнови от мястото, където е спряла.
Поддръжката на клиенти продължава да ми казва, че финансовият отдел го проучва, но до ден днешен не съм чул нищо от тях.
Уважаеми f77ff7qmxm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.l@casino.guru ?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви за вашия имейл. За съжаление, екранната снимка на вашата история на транзакциите, която ни предоставихте, не показва никакви доказателства за срив на игра или технически проблем, който би причинил несправедливо намаляване на баланса ви.
Съжалявам да ви информирам, че без достатъчно доказателства трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, извиняваме се, че не можем да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
