НачалоЖалбиQuickWin Casino - Печалбите на играча не бяха кредитирани и акаунтът му беше закрит.

QuickWin Casino - Печалбите на играча не бяха кредитирани и акаунтът му беше закрит.

Автоматичен превод:

Сума: 1 100 €

QuickWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.3.2024 | Случаят е приключен : 23.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия е депозирал 815 евро в Quickwin Casino и е спечелил 1100 евро. Печалбите обаче не бяха кредитирани по сметката на играча и след направена жалба сметката беше деактивирана. Играчът беше предоставил екранни снимки като доказателство, но екипът по жалбите беше поискал пълната игрална история на играча във формат Excel. Тъй като акаунтът на играча беше блокиран, той нямаше достъп до тази информация. Екипът не е открил записи за печеливши залози, които не са кредитирани в сметката на играча в предоставените екранни снимки. Следователно жалбата е отхвърлена поради липса на достатъчно доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

Депозирах 815 евро в казино Quickwin от вчера до днес. Докато играех играта Lucky Pharaoh, спечелих 1100 евро в 8 различни безплатни игри. Парите обаче така и не бяха кредитирани в акаунта ми на играч. След оплакване в казиното акаунтът ми беше деактивиран.

Не направих екранни снимки на всички, но успях да заснема някои от победите си. Как мога да си върна парите?

За съжаление не мога да кача всички снимки тук поради ограниченията за размера на файла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми dennisg01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всякакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта във формат на Excel с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.l@casino.guru ? Можете да поискате своята игрална история директно от казиното.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, изпратих ви много екранни снимки по имейл. За съжаление не мога да кача тук, защото могат да се качват само до 5mb данни.

Всеки път, когато печелех с изключение на 1-2, получавах съобщение за грешка (вътрешна сървърна грешка) веднага след безплатните завъртания, след което бях изритан от играта и парите, които спечелих, никога не бяха кредитирани в сметката ми.

Поддръжката или чатът на живо в QuickWin също е абсурден, те отговарят в чат на живо, ако задавате допълнителни въпроси, винаги получавате същите текстове.

Изпратих също редица имейли до quickwin с цялата информация като екранни снимки, идентификационен номер на игрите, сума на залога, сума пари в сметката преди печалбата, доставчик на играта (Lucky Pharaoh) и т.н. Изпратих им всичко, което беше поискано Но няма отговор от 2 дни, уж искат да се оправят с доставчика и след това да се свържат с мен, такова нещо изобщо не е възможно, особено след като съм чел много подобни оплаквания за това казино онлайн, искам да кажа, че не е забавно да играеш там, ако мислиш, че в безплатните завъртания се надяваме, че няма да има голяма печалба, в противен случай ще изчезне отново.!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за екранните снимки. Въпреки това, за да можем да ви помогнем допълнително в този случай, ще ни трябва цялата ви хронология на игрите във формат Excel. Моля, поискайте го от казиното и след това ми го препратете. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Ако имате някаква подходяща комуникация с екипа за поддръжка на клиенти, моля, препратете и нея.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dennisg01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Тъй като бях блокиран, нямам достъп до моя профил на играч. До момента са ми изплатени 433 евро, но се проточва и още ми липсват над 600 евро. Дадох на казиното информацията за всяко от тези безплатни завъртания, но те продължават да искат същата информация. Надявам се най-после да се оправи и бързо да си получа останалите пари. Трябва да попитате казиното за историята на играта, те трябва да имат достъп до нея. Вече нямам достъп до акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изглежда, че вашите печеливши завъртания не се записват в историята на игрите ви, тъй като не се виждат на екранната снимка на историята на игрите, която сте предоставили. Следователно изглежда, че вашите залози не са приети от казиното поради техническа грешка. Ако вашите залози не бяха приети, не бихте могли да спечелите. Понякога се случват технически грешки и въпреки че разбираме разочарованието, което могат да причинят, важно е да признаем, че те могат да повлияят на резултатите от играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Ако депозирате пари и играете онлайн, трябва да се радвате на определено ниво на защита, тогава моите депозити трябва да бъдат прехвърлени обратно към мен!

в противен случай ще предприема правни действия, депозитите за щастие са видими, особено след като това казино всъщност не е лицензирано за играчи от Германия, тогава те казват на казиното, ще му дам една седмица сега, ако залогът ми не е прехвърлен обратно на мен дотогава ще отида при адвоката, всичко готово ли е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление трябва да отхвърлим жалбата ви поради недостатъчно предоставени доказателства. След преглед на изпратените документи не открихме никакви записи за печеливши залози, които да не са кредитирани във вашата казино сметка. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини