Играчът от Унгария твърди, че печалбите й не са кредитирани в нейната сметка. Първоначално казиното не отговори, но след повторното отваряне на жалбата изглежда, че този проблем е решен, но без потвърждение от играча бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
казиното открадна последния ми депозит. плащане с банкова карта. За щастие имах доказателство и с голяма трудност получих плащането обратно след повече от 3 дни, след което получих парите си обратно и започнах да играя. и изгладих. бонус. 3600 HUF Спечелих близо 40 000 HUF, но играта не записа печалбите ми в акаунта. Посъветвах казиното и им дадох цялата информация. но казиното не направи нищо, за което той постоянно се позоваваше. да бъдат прегледани от екипа. но минаха 3 дни. и нищо и сега този измамник ми блокира акаунта и печалбите останаха в казиното
Уважаеми noni0706,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите не са записани в историята на играта ви?
Имате ли случайно екранни снимки или видео записи, потвърждаващи, че сте спечелили тази сума?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей, Кристина, ще ти изпратя имейл! Забранен съм и от чата. И те не отговориха на имейла ми. Получих имейл, че акаунтът ми е блокиран от администрацията
здрасти
можете да се свържете с казиното?
Благодаря ви за отговора, noni0706. Правилно ли разбирам, че тези печалби не са кредитирани във вашата казино сметка? Бихте ли ми изпратили пълната си история на играта?
Здравейте
за съжаление не мога да изпратя цялата история на играта. защото казиното затвори сметката ми.
но тъй като виждам рейтинга на казиното. това казино е измама. Преди също получих депозита си обратно 3 дни по-късно. казиното също ми открадна депозита. Получих го обратно след 3 дни, а сега той ми открадна наградата. която не си върнах. и сега той затвори и моя акаунт
Изпратих няколко имейла до казиното за това. но отговор никога не идва.
Правилно ли разбирам, че казиното не е обяснило защо акаунтът ви е блокиран? Имахте ли оставащо салдо във вашата казино сметка (освен печалбите, които не са кредитирани)?
Здравейте. Сметката ми беше затворена поради решение на администрацията на казиното, но в сметката ми нямаше пари. но печалбите ми останаха в сметките в игрите, които спечелих с истински пари... това казино тотално фалшиво. И напълно несправедливо. опитахте ли да се свържете с нея? или казиното също не ви отговаря!!??
Благодаря ви много, noni0706, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей noni0706,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя QuickWin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
здрасти Петър. Благодаря ви. Съмнявам се, че това измамно казино ще отговори на нещо!! но можем да опитаме
Здравей noni0706,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на QuickWin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и се извиняваме за късния отговор.
Моля, имайте предвид, че въпросният акаунт е закрит в съответствие със следната точка от Общите условия, които клиентът е приел по време на процеса на регистрация:
3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.
Независимо от това, въпросните печалби бяха проучени и кредитирани в сметката на клиента, а впоследствие ръчно изтеглени към избрания от клиента метод на плащане на 22 юни.
Надяваме се това да ни помогне да разрешим случая.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на QuickWin
Благодарим ви, екипът на QuickWin Casino за вашия отговор.
Уважаеми noni0706,
Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
