Играчът от Португалия се бори да изтегли печалбите си от казиното, като съобщава, че парите са блокирани в сметката му без обяснение, предоставено от казиното.
След няколко опита да изтегля гореспоменатата сума, не успях да получа никаква обосновка или помощ.
Парите са блокирани в сметката ми и не мога да ги изтегля.
Можете ли да ми помогнете?
Уважаеми tomecosta93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
На уебсайта на казиното пише, че не е необходима проверка.
Вече се опитах да тегля повече от 10 пъти. Чрез банков превод, всички анулирани. И не са отменени от мен.
Този последен път ми казаха да изпратя данните си на имейл за поддръжка, за да направя тегленето ръчно.
И все още не получавам отговор по въпроса.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Към днешна дата все още не съм получил отговор от екипа на казиното.
След като изпратих информацията си на имейла за поддръжка, даден ми в чата на уебсайта, не получих никакъв отговор.
Благодаря ви много, tomecosta93, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми tomecosta93,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на QuickWin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми QuickWin Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Благодаря ви много за помощта!
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем!
Уважаеми клиенти,
Любезно ви молим да качите вашата лична карта от вашия игрови профил за проверка.
Освен това любезно ви молим да ни изпратите португалски банкови данни по имейл, тъй като ние не плащаме в банка Revolut.
„Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)
Електронна поща
Име на собственика на банковата сметка
IBAN/номер на сметка
Име на банката
Местоположение на банката (държава)
SWIFT/BIC
Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Здравейте, добър ден, на какъв имейл адрес да изпратя банковите си данни?
Изпратих исканите данни на имейла за поддръжка.
Качих и документа си за самоличност.
Очаквам с голямо внимание вашия отговор.
Уважаеми клиенти,
Вашият акаунт е потвърден успешно. Благодаря ви за търпението!
Освен това вашите тегления ще бъдат изплатени скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Благодаря ви QuickWin Casino за отговора.
Уважаеми tomecosta93,
моля, уведомете ни, след като получите средствата си. Дотогава тази жалба остава отворена.
Успях да изтегля част от средствата чрез 3 тегления, направени от казиното.
Но сега не мога да изтегля останалите пари.
Уважаеми tomecosta93,
Благодаря Ви за актуализацията.
Колко пари остават за теглене?
Опитахте ли да говорите с поддръжката на казиното и да попитате какво се случва?
Има ли някакво съобщение в акаунта ви, което да описва защо не можете да изтеглите оставащите си средства?
Той остава абсолютно същият, въпреки че вече успя да направи 3 тегления от 500 евро.
Все още трябва да изтегля 1800 евро
Уважаеми казино QuickWin,
има ли причина tomecosta93 да не може да изтегли средствата си? Можете ли да го погледнете, моля?
Уважаеми клиенти,
Докато заявявате теглене, моля, пишете правилния IBAN, а не този от Revolut.
Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Обслужване на клиенти
Вече направих ново теглене с правилния IBAN.
Чакам внимателно.