Играчът от Финландия имаше двуседмично забавяне в обработката на тегленето от казиното. От казиното не са комуникирали с нея, нито са поискали документи. Това беше първият й опит за теглене в това казино и тя нямаше активен бонус. След като нашият екип се намеси и се свърза с казиното, играчът съобщи, че проблемът е разрешен. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Вече две седмици чакам тегленето ми да бъде обработено. Стига ми чакането. Не съм получил никакви отговори или съобщения от никого. Не са ми искани документи. Просто искам да си взема парите. Иначе не бих могъл да препоръчам това казино на никого. Играл съм на няколко сайта и никога не е имало проблеми.
Уважаеми maisuu93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не съм правил тегления в това казино преди. Не са ми искани документи. Не е поискано потвърждение. Нямах активен бонус.
Благодаря ви много, maisuu93, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей maisuu93,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим QuickWin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми QuickWin Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Хей. Въпросът не се нуждае от допълнителни пояснения.
Уважаеми maisuu93 ,
Можете ли да бъдете по-конкретни? Означава ли, че проблемът е решен? Благодаря ти.
Уважаеми maisuu93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
