Играчът от Австрия е изправен пред постоянни проблеми с тегленето на средства от Quickwin, тъй като техните заявки за изплащане са многократно отхвърляни поради известие „ограничено от група“. Въпреки предоставянето на исканите банкови извлечения и проверката на самоличността им, те не са получили ясни причини за отказа.
Здравейте екип на казино гуру,
Имам баланс за теглене в Quickwin, който непрекъснато се отхвърля за изплащане от Quickwin.
Винаги пише „ограничено от група", когато се опитвам да тегля. Казват ми да кача банкови извлечения за определен период, което направих, напълно непроменени и видими. Няма други банкови извлечения или транзакции. Сега продължават да ми казват да го кача отново. Те изглежда го отхвърлят многократно, без да посочват никакви причини, въпреки че е точно това, което искат. Имам чувството, че не искат да ми плащат. Адресът и самоличността ми вече са потвърдени. Прекарах няколко часа в общуване с тях, но това не води до никъде. Те просто ме изкушават да заложа парите си, което частично направих отново. Но искам да се оттегля и да не губя повече. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Уважаеми Lukmaster02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
