Играчът от Германия направи печалба от €600 в Quickwin Casino, но искането му за теглене беше отказано. След седем дни и свързване с поддръжката тегленето беше отменено без обяснение. Първоначално той беше използвал Mastercard за депозит и след това се опитваше да тегли с помощта на криптовалута (ETH). Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че парите са получени. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Добър ден, имах късмета да направя печалба от €600 от €100 залог в казино quickwin. Молбата ми за изтегляне на печалбите ми обаче беше отхвърлена. След седем дни без напредък се свързах с поддръжката, само за да установя, че тегленето ми е отменено без никакво обяснение. Първоначално депозирах с Mastercard и се опитах да тегля по същия метод, но не се получи. Сега се опитах да използвам крипто (ETH). Ще се радвам на вашата помощ по този проблем.
Уважаеми Mirabella123,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си от спортен залог или сте заложили на някаква казино игра?
Какъв беше отговорът на поддръжката на отмяната на тегленето ви? Какво ти предложиха да направиш?
Какво е състоянието на текущото ви теглене на криптовалута?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Парите са там, погрижени са. Благодаря ти!
Уважаеми Mirabella123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
