Играчът от Италия поиска две тегления от 200 и 300 евро, като успешно получи първото плащане. Второто теглене на 300 евро обаче беше отменено от казиното, без да прекредитира сумата в игралната сметка, оставяйки играча без своите средства.
здравей
На 9 декември поисках две тегления: първото за 200 и второто за 300 евро.
На 12 декември получих 200 евро според очакванията.
На 13 декември писах за липсващия кредит за оставащите 300 евро, въпреки че бях получил имейл, че ТЕГЛЕНЕТО Е ЗАВЪРШЕНО.
Само преди два дни, след няколко безсмислени чатове, оператор ме информира, че на 14 декември казиното е отменило тегленето на 300 евро (което ми казаха да чакам с нетърпение дотогава), без да кредитира отново сумата в игралната ми сметка, за да мога поискайте го отново.
Накратко, парите изчезнаха във въздуха! Никой не знае къде отиде!
Уважаеми ciulloalessio1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Вашият акаунт в казиното блокиран ли е?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Добър ден,
след като отвориха доклад по-горе, те ми отговориха от отдела за обслужване на клиенти, като ми върнаха сумата от 300 евро, която беше изчезнала във въздуха до вчера, в моята игрална сметка.
Очевидно веднага поисках оттеглянето на същото.
Да се надяваме, че това няма да отнеме много време. Ще оставя темата отворена и ще ви информирам след 5 дни.
Уважаеми ciulloalessio1, любезно ни информирайте, след като получите плащането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
