НачалоЖалбиQuickWin Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.

QuickWin Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

QuickWin Casino
Подадена: 23.12.2024 | Решена : 17.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия бе поискал две тегления от 200 и 300 евро, като успешно получи първото плащане. Второто теглене на 300 евро обаче беше отменено от казиното, без да прекредитира сумата в игралната сметка, оставяйки играча без своите средства. По-късно печалбите на играча най-накрая бяха кредитирани в сметката му след месец чакане. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания след успешното получаване на средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

На 9 декември поисках две тегления: първото за 200 и второто за 300 евро.

На 12 декември получих 200 евро според очакванията.

На 13 декември писах за липсващия кредит за оставащите 300 евро, въпреки че бях получил имейл, че ТЕГЛЕНЕТО Е ЗАВЪРШЕНО.

Само преди два дни, след няколко безсмислени чатове, оператор ме информира, че на 14 декември казиното е отменило тегленето на 300 евро (което ми казаха да чакам с нетърпение дотогава), без да кредитира отново сумата в игралната ми сметка, за да мога поискайте го отново.

Накратко, парите изчезнаха във въздуха! Никой не знае къде отиде!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ciulloalessio1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Вашият акаунт в казиното блокиран ли е?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър ден,


след като отвориха доклад по-горе, те ми отговориха от отдела за обслужване на клиенти, като ми върнаха сумата от 300 евро, която беше изчезнала във въздуха до вчера, в моята игрална сметка.

Очевидно веднага поисках оттеглянето на същото.

Да се ​​надяваме, че това няма да отнеме много време. Ще оставя темата отворена и ще ви информирам след 5 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми ciulloalessio1, любезно ни информирайте, след като получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер

Нищо не трябва да се прави.

Поисках тегленето отново на 22 декември и не съм получил никакъв кредит!!!

Вече 20 дни чакам от 9 декември.

губя надежда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Намерих и имейла, където е потвърден трансферът, но минаха 7 дни.....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи ciulloalessio1, получи ли парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, абсолютно нищо в момента!


Писах и преписвах в чат и отговорите винаги са едни и същи: "ще трябва да почакаме!"


Наистина съм разочарован и раздразнен!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Влизайки тази вечер, след още 8 дни от заявката за теглене, забелязах, че изтеглената сума е обратно в игралната ми сметка.

Отново направих заявката за теглене!!!!

Чакам от 9 декември и пак сме на изходна точка!!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, ciulloalessio1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Просто си искам парите!!!!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Актуализация: Току-що получих имейла за завършено теглене, НО НЕ ВИЖДАМ НИКАКЪВ ДЕБИТ В МОЯТА БАНКОВА СМЕТКА!

Ще изчакаме 3 работни дни и тогава ще ви информирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей, ciulloalessio1,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Отсега нататък ще ви помагам със случая.

Благодаря ви за допълнителната информация по въпроса. Нека сега го направим, както направихме в другата ви жалба.

След като прочетох вашата актуализация, бих искал да изчакам поне седмица и да чакам новини от вас. След това, ако нищо не се промени, можем да поканим казиното в нишката и да ги помолим за разяснение. Затова сега настройвам таймера за вас за 7 нормални дни, чакайки вашата актуализация.

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем добри новини от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добро утро

Потвърждавам, че най-накрая след 1 месец получих печалбите!!!!

Благодаря ви много за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Каква страхотна новина, ciulloalessio1!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини