Играчът от Португалия депозира средства в казиното, но те не се появиха в сметката му. Въпреки че предостави доказателство и обеща възстановяване на средствата, той не получи средствата си обратно след 16 дни.
Добро утро, обръщам се с молба за помощ, защото нищо не се решава и те само се опитват да задържат парите. На 25-ти направих първия си депозит, който не се появи в сметката ми в казиното, но напусна банковата ми сметка... Впоследствие изпратих имейл и те поискаха доказателство за теглене, което предоставих. Те изпратиха имейл, че сумата ще бъде върната в банковата ми сметка, но факт е, че са минали 16 дни и нищо не е решено. Искам само парите си обратно.
Уважаеми Xanaronony,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добре благодаря, защото това е кражба и те не искат да го разрешат
Напълно разбирам разочарованието ти, Xanarony. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, за да им позволя един пълен месец за разследване. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Благодаря ви, защото мина почти месец и нищо парите ми не са изчезнали и е тъжно, защото не искам нищо, което не е мое и за мен това е кражба. Цената е 30 евро, но ако беше повече, щеше да е същото, просто да ми върнат парите, нищо повече и аз вече ходих по имейл и вече говорих в чат и никой не решава нищо 😔
Моля, изпратете ми разписката или друго потвърждение на транзакцията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, където сте се опитали да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл или публикувайте екранни снимки тук
Добро утро, добре, изпращам. Вече им изпратих всичко, но те просто не отговарят дори на имейли. И досега нищо не е решено за съжаление 😞
Благодаря ви много, Xanaronony, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Xanaronony,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на QuickWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино QuickWin,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
За съжаление до днес парите ми не са възстановени и никой не отговаря на имейлите ми. Откраднато е. Просто искам парите си обратно.
Уважаеми казино QuickWin,
Правилно ли разбирам ситуацията, че депозитът на играча не е събран и средствата никога не са пристигнали във вашата казино сметка?
Бихте ли ни предоставили и доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до stefan.m@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
QuickWin.com
Здравейте Xanaronony,
Предоставиха ми доказателство, че плащането ви е върнато обратно в банковата ви сметка. Трябва да сте получили имейла от казиното с доказателствата. Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането?
Ще чакам вашия отговор.