Играчът от Бразилия, след като увеличи печалбите си от 2500 на 7800, се опита да направи два опита за теглене, но се сблъска с проблеми с проверката. Въпреки опитите да бъде верифициран акаунтът му, платформата не приема документите му, а парите са върнати по сметката му и впоследствие изгубени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
До всички играчи, които гледат тази публикация! Не препоръчвам QuickWin, въпреки отличната среда за игри, заведението не изплаща тегления, особено ако са значителни суми! Започнах с 2500.00 на сайта и печалбите ми се повишиха до общо 7800.00. Направих 2 заявки за теглене и чаках 3 дни! След този период сумата се върна в сметката ми. Свързах се с много лошата услуга за чат на живо и ми казаха, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден. Въпреки това уебсайтът на платформата, в раздела за проверка, посочва, че акаунтът ми не трябва да бъде потвърден. Не ми дава възможност да кача необходимите документи, оставяйки играчите несигурни какво да правят! Как мога да играя, ако не мога да получа печалбите си! За съжаление, това беше първият ми лош опит с онлайн казина, наред с много други, в които съм се регистрирал. Винаги търсете по-големи заведения, които гарантират плащания, тъй като доверието е всичко! В крайна сметка върнах чакащите си заявки за теглене в баланса си и загубих цялата сума, тъй като знаех, че няма гаранции за получаването й.
Уважаеми dnlpc2016,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
