НачалоЖалбиQuickWin Casino - Играч, подведен от казино заради условията на бонуса.

QuickWin Casino - Играч, подведен от казино заради условията на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: NZ$700

QuickWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 26.8.2023 | Случаят е приключен : 20.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Нова Зеландия беше направил множество депозити на обща стойност $700, очаквайки да получи бонуси, докато предстои теглене. Поддръжката на клиенти на казиното е информирала играча, че бонусите ще бъдат присъдени, след като тегленето бъде обработено. Това обаче по-късно беше опровергано, когато те заявиха, че не са налични бонуси по време на обработката на тегленето. Играчът потвърди използването на депозираните средства за игра. Бяхме поискали доказателства за обещанието за по-късно кандидатстване за бонус, но не намерихме такова обещание в предоставеното съобщение. Ние стигнахме до заключението, че казиното не е задължено да предоставя бонуси по време на чакащи тегления и следователно не можахме да помогнем на играча по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имах предстоящо теглене и направих депозит от $100 и избрах бонуса от 50% мач и безплатни завъртания.


Не получих бонуса. Мислех, че е проблем, така че го направих отново. Все още няма бонус.


Свързах се с чат на живо. Казаха ми, че бонусите ще бъдат изплатени, след като моето теглене бъде обработено, и не могат да бъдат добавени, докато тегленията се обработват.


Направих още няколко депозита, докато чаках бонуса си. Общо $700 за 7 депозита от $100. Всеки път бонусът беше избран от менюто на моя акаунт.


Отново се свързах с поддръжката и ми казаха същото.


Не съм ги чувал цяла седмица. Свързах се с тях и ми казаха, че жалбата е приключена и оттеглянето ми е завършено. Този път агентът по поддръжката ми каза, че при обработка на теглене депозитите не отговарят на условията за бонуси. Противно на колегите си.


Нямаше да продължа да депозирам, ако 2 техни колеги не ме бяха подвели.


прикачени регистрационни файлове на разговори за бонуси.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sgbnz2007,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли любезно да ни информирате дали сте използвали парите, които сте депозирали, по-специално дали сте направили някакви залози, използвайки тези средства? Опитвам се да установя дали сте направили депозит, оставили сте средствата недокоснати във вашата казино сметка за обработка на теглене и след това сте изчакали да бъде активиран гарантиран бонус. Изглежда обаче, че може вече да сте използвали тези средства за игра. Моето разбиране правилно ли е?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да това е вярно.


Депозирах $100 с активиран бонус. Не получи ако. Използвах $100.


Направих това 7 пъти, защото чатът НА ЖИВО ми каза, че ще получа бонусите си, след като тегленето (имах това в очакване, преди да направя депозити) беше обработено. Ако ми беше казано, че не отговарям на условията за бонуси, нямаше да продължа да депозирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли любезно предоставили каквито и да е подкрепящи доказателства или съответна комуникация, която да демонстрира, че сте били информирани, че обещаният бонус ще бъде приложен към депозираните ви средства, дори в случай на изчерпване на реални пари? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Важно е да разберете, че ситуацията би била различна, ако вашите депозирани средства бяха все още непокътнати във вашата казино сметка. Въпреки това, като се има предвид, че вече сте загубили средствата си, казиното може да се сблъска с ограничения при отпускането на бонус към сметка с нулев баланс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих имейл с тематичен ред като заглавие към тази публикация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но не намерих никакво споменаване на обещание, че всички бонуси, които не са били приложени към акаунта ви преди това, ще бъдат добавени по-късно, когато тегленето вече не е чакащо.


Моля, разберете, че казиното не е задължено да възнаграждава своите играчи с каквито и да било промоционални оферти, ако имат чакащи тегления. Бяхте ясно информирани за този факт от представител на чат на живо и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем по този въпрос.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sgbnz2007,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини