The player from Germany faces ongoing issues with pending deposits since November 18th, involving multiple payment methods with no resolution despite repeated inquiries. They have provided evidence of transactions and received little support, including unresponsiveness from a VIP manager.
Играчът от Германия е изправен пред продължаващи проблеми с чакащи депозити от 18 ноември, включващи множество методи на плащане без решение въпреки многократните запитвания. Те предоставиха доказателства за транзакции и получиха малко подкрепа, включително липса на отговор от VIP мениджър.
Здравейте на всички, от 18 ноември многобройни депозити в акаунта ми на играч са чакащи и въпреки множеството запитвания нищо не е разрешено. Те включват различни методи на плащане, но най-вече Bytlab Cardiff. Всичко е удържано от сметката ми. Банката казва, че трябва да се свържа с казиното. Писах няколко пъти, предоставяйки номера на транзакциите, разписки и т.н. Винаги ми даваха информация. Преди няколко дни ВИП мениджър се свърза с мен, но пак нищо не се случи. Дори му изпратих съобщение в WhatsApp, но не получих отговор. Вярвам, че просто се бавят. Сега, когато Коледа наближава, парите ми са в неизвестност и не знам какво друго да правя. Някой преживявал ли е нещо подобно? може ли някой да ми помогне Най-добри пожелания
Hello everyone, since November 18th, numerous deposits on my player account have been pending and despite multiple inquiries, nothing has been resolved. These involve different payment methods, but mostly Bytlab Cardiff. Everything has been deducted from my account. The bank says I need to contact the casino. I have written multiple times, providing transaction numbers, receipts, etc. I was always just given the runaround. A few days ago, a VIP manager contacted me, but still, nothing happened. I even messaged him on WhatsApp but received no response. I believe they’re just stalling. Now with Christmas approaching, my money is stuck in limbo and I don't know what else to do. Has anyone ever experienced something like this? Can anyone help me? Best regards
Hallo zusammen, seit dem 18.11 sind etliche Einzahlungen auf meinem Spielerkonto im status pending und trotz vielfacher Nachfrage tut sich nichts. Es handelt sich um verschiedene Zahlungensmethoden aber am meisten um bytlab Cardiff. Alles wurde bei mir abgebucht. Die Bank sagt ich muss mich an das Casino wenden. Ich habe etliche Male geschrieben. Mit Transaktionsnummern, Belegen etc. Ich würde immer nur vertröstet. Vor ein passt Tagen schrieb mich ein vip Manager aber auch daraufhin erfolgte nichts. Ich schrieb auch über seine WhatsApp Nummer, aber bekam keine Reaktion. Ich glaube es ist alles nur um mich hinzuhalten. Jetzt Weihnachten vor der Tür und mein Geld ist im nirgendwo und ich weiß mir nicht mehr zu helfen. Hat jemand so etwas schon einmal erlebt? Kann mir jemand helfen? Liebe Grüße
Уважаеми Керму,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Kermu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
В началото всички депозити работеха. Тогава на един от 500 евро и не само на мен му казаха, че това се случва понякога и отнема 1-2 дни. След това все по-малко и по-малко депозити проработиха първия път и бях отложен да кажа, че ще бъде проверено и парите ще бъдат върнати или кредитирани. Започна на 18 ноември до днес, питах всеки ден и отговорът е: ще отнеме още 1-2 дни. Според мен това е умишлено. Депозирал съм от различни банки, използвайки различни методи. А проблема явно е само при мен и го работят всеки ден. Но все още не се е случило дори половината или нищо. Предполагаемите актуализации не са дошли нито веднъж! Така че винаги се свързвам и ме отблъскват. днес!!!! Реално пак ме помолиха да си изпратя касовите бележки и за 20-ти път работят с приоритет. Бях наистина глупав да се доверя, защото това е измамата на казиното. Много се дразня на себе си. Ако си игрив, това е едно, но ако се оставиш да те вземат за такъв глупак, много ме е срам.
At the beginning, all deposits worked. Then one of 500 euros, and not just me, was told that this happens sometimes and takes 1-2 days. Then fewer and fewer deposits worked the first time and I was put off saying that it would be checked and the money would be returned or credited. It started on November 18th up until today, I have asked every day and the answer is: it will take another 1-2 days. In my opinion, that is intentional. I have deposited from different banks using different methods. And the problem is apparently only with me and they are working on it every day. But not even half or anything happens yet. The supposed updates never came once! So I always get in touch and I am put off. Today!!!! I was actually asked again to send my receipts and for the 20th time they are working on them with priority. I was really stupid to trust, because that is the casino's scam. I am very annoyed with myself. If you're playful it's one thing, but if you let yourself be taken for a fool like that, I'm very ashamed.
Zu Beginn haben alle Einzahlungen geklappt. Dann mal eine von 500 Euro nicht nur mir wurde gesagt, das kommt mal vor und dauert 1-2 Tage. Dann haben immer weniger Einzahlunhen beim ersten Mal geklappt und ich wurde vertröstet, dass geprüft wird und das Geld zurück kommt oder gutgeschrieben wird. Angefangen hat es am 18.11 bis heute habe ich jeden Tag nachgefragt und es lautet: es dauert noch 1-2 Tage. Das ist in meinen Augen Absicht. Ich habe von verschiedenen Banken mit verschiedenen Methoden eingezahlt. Und das Problem ist angeblich nur bei mir und jeden Tag wird dran gearbeitet. Aber nicht mal die Hälfte oder irgendwas passiert noch. Die angeblichen Updates kamen nicht einmal! Ich melde mich also immer und werde vertröstet. Heute!!!! Wurde ich tatsächlich wieder gebeten meine Belege zu senden und zum 20 mal wird mit Priorität daran gearbeitet. Ich war wirklich s**doof zu vertrauen, denn das ist Masche vom Casino. Ich ärgere mich sehr über mich selber. Wenn man verspielt ist es eine Sache, aber wenn man sich so dumm verkaufen lässt, schämt ich mich schon sehr.
За ваша информация: Не съм получил актуализация и парите не са в сметката на играча или в банковата ми сметка. Редовно контактувам с тях. Карат ме да чакам и трябва да изпращам разписки отново и отново.
For your information: I have not received an update and the money has not been in my player account or bank account. I contact them regularly. I am being kept waiting and have to send receipts again and again.
Zur Info: Ich habe weder ein Update bekommen noch das Geld auf dem Spielerkonto, noch auf dem Bankkonto. Ich melde mich regelmäßig. Werde hingehalten und soll immer wieder Belege senden.
Уважаеми Керму,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Моля, уверете се, че всички депозити, направени от различни сметки, принадлежат на вас и не са обработени чрез плащания от трети страни. Освен това любезно препратете потвърждението за депозит за некредитираните депозити, заедно с пълната история на депозитите от казиното, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Dear Kermu,
I hope this message finds you well.
Please ensure that all deposits made from different accounts belong to you and were not processed through third-party payments. Additionally, kindly forward the deposit confirmation for the uncredited deposits, along with the complete deposit history from the casino, to nikolas.b@casino.guru for further review.
We look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Ник, вече ти изпратих част от него. Ще последват още. Благодаря много!
Hello Nick, I've already sent you part of it. More will follow. Thank you very much!
Hallo Nick, einen Teil habe ich dir schon zugesendet. Weiteres folgt. Vielen Dank!
Благодарим ви Kermu за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Thank you Kermu for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Ник, здравей Бранкслав, поради финансовите затруднения, които изпаднах, получих помощ от адвокат и банка. Досега депозитите не са осчетоводени, нито по сметката на играча, нито обратно по банковата сметка. Питаха ме отново и отново за касови бележки и бях отложен. Дори с метода на незабавно плащане (isx Financial също Cyprus) има няколко прегледа, че парите изчезват. Единственият метод, който можете да използвате за депозиране без проблеми, беше Paysafe. Кредитната карта, също Apple Pay, изчезва в забрава. Сега успях да подредя най-важните неща и много ви благодаря за усилията. Моля, разгледайте по-отблизо доставчика. Всичко вървеше добре в началото, но след това... Сърдечни поздрави
Hello Nick, hello Brankslav, because of the financial difficulties I got into, I got help from a lawyer and a bank. Up to now, the deposits have not been posted, neither on the player account nor back on the bank account. I was asked again and again for receipts and was put off. Even with the instant payment method (isx Financial also Cyprus) there are several reviews that the money disappears. The only method that you could use to deposit without problems was Paysafe. Credit card, also Apple Pay, disappears into oblivion. Now I have been able to sort out the most important things and thank you very much for your effort. Please take a closer look at the provider. Everything went well at the beginning, but then.... Kind regards
Hallo Nick, hallo Brankslav, durch die Geldnot in die ich bekommen bin, habe ich mir durch Rechtsanwalt und Bank helfen lassen. Bis zum jetzigen Zeitpunkt wurden die Einzahlungen nicht gebucht gewesen, weder auf dem Spielerkonto, noch zurück auf das Bankkonto. Ich wurde immer und immer wieder nach Belegen gefragt und vertröstet. Auch bei der sofortzahlungsmethode ( isx Financial auch cypern) findet man mehrere Bewertungen, dass das Geld verschwindet. Die einzige Methode mit der man ohne Probleme einzahlen konnte, war Paysafe. Kreditkarte auch Apple Pay, verschwindet im Nirvana. Nun habe ich das gröbste klären können und bedanke mich ganz herzlich für eure Mühe. Bitte schaut euch aber den Anbieter noch einmal genauer an. Zu Beginn lief alles gut, aber dann…. Ganz liebe Grüße
Здравей, Керму ,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Отсега нататък ще ви помагам по въпроса. Въпреки това, след като прочетох актуализацията, която предоставихте в последната си публикация, не съм напълно сигурен за текущото състояние на вашите оспорвани висящи депозити. Ето защо, преди да поканя представителя на казиното в темата, имам въпрос.
Можете ли да ми предоставите актуализация и да изясните по-подробно какво се случва там сега?
Виждам, че споменахте нещо за адвокат и банка и че успяхте да подредите най-важното, но без подробности. Тъй като разбирам, че може би не сте искали да споделите нещо чувствително тук, не се притеснявайте. Ако говорим за чувствителна информация и не бихте искали да я споделяте публично, моля, информирайте ме за това в следващата си публикация и аз мога да маркирам публикацията ви като „частна", така че да бъде напълно скрита от обществеността, видими само за участващите страни. Просто ме уведоми.
Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да отговорите по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Hello, Kermu,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. From now on, I will assist you with the matter. However, after reading the update you provided in your last post, I am not completely sure about the current status of your disputed pending deposits. Therefore, before I invite the casino representative to the thread, I have a question.
Can you please provide me with an update and clarify in more detail what is happening there now?
I can see you mentioned something regarding a lawyer and a bank, and that you have been able to sort out the most important things, but without details. So, since I understand you maybe did not want to share something sensitive here, no worries. If we are talking about any sensitive information, and you would not like to share it publicly, please inform me about it in your next post, and I can mark your post as 'private', so it will be completely hidden from the public, visible only to the involved parties. Just let me know.
If needed or if it suits you better, feel free to reply via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей, Керму ,
Благодаря ви за допълнителната информация и се извинявам за забавянето.
Последната ви публикация е означена като „чувствителна", както е поискано.
Сега нека попитаме казиното за повече подробности.
Уважаеми екип на казино QuickWin ,
Бихте ли разгледали проблема с играча и обяснили ситуацията по-подробно? какво стана там
Ако е необходимо, не се колебайте да използвате моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Hello, Kermu,
Thank you for the additional information, and I am sorry for the delay.
Your last post is marked 'sensitive', as requested.
Now let's ask the casino for more details.
Dear QuickWin Casino Team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? What happened there?
If needed, feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
здравейте всички
Бяхме споделили имейл до Бранислав на 3 февруари 2025 г.
Ние също чакаме актуализация.
Екипът на QuickWin.
Hello all,
We had shared an email to Branislav on February 3rd 2025.
We are too waiting for an update.
QuickWin team.
поздрави на всички
Съжалявам за забавянето.
Уважаеми екип на QuickWin ,
Отговорих на вашия имейл преди малко. Можете ли да го проверите и да предоставите исканата информация/подробности?
благодаря
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear QuickWin team,
I replied to your email a while ago. Can you please check it and provide the requested information/details?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаеми Браниславе,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че проверяваме отговора ви с приоритет и ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Най-добри пожелания
Екип QuickWin
Dear Branislav,
Thank you for the patience.
Kindly be informed that we are checking your reply with priority and we would get back to you as soon as possible.
Best Regards
QuickWin Team
добре Няма проблем, QuickWin Team .
Чувствайте се свободни да ни информирате, когато бъдат предоставени допълнителни подробности.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Alright. No problem, QuickWin Team.
Feel free to inform us when additional details are provided.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
