Играчът от Унгария депозира 50 EUR в отговор на казино промоция и получи 200% бонус. Въпреки това, докато залагаше на отговарящи на условията слотове, неговият бонус баланс от 170 EUR внезапно изчезна поради „административно решение“. След почти месец комуникация с казиното, той иска възстановяване на депозита си или възстановяване на бонус баланса, изразявайки недоволство от продължаващата ситуация.
здравей
Преди почти 1 месец казиното quickwin ми изпрати имейл, ако депозирам 20 EUR (8000 HUF) или повече, ще получа 200% бонус! Депозирах 50 EUR (20 000 HUF), получих бонуса!
Е, започнах да играя, загубих реалния си баланс и след това играх с бонус баланс (с отговарящи на условията слотове, с отговарящи на условията залози), докато играех (докато залагах), моят бонус баланс беше 170 EUR и изведнъж бонус балансът изчезна !
Свързах се с казиното чрез чат и ги информирах, че това е „административно решение"! ДОКАТО ИГРАХ!
След това се свързах с казиното по имейл, те ми обещаха от време на време, че той ще проучи проблема ми! Бих искал да си върна първоначалния депозит или баланса на бонуса, защото абсолютно не е правилно, те просто изтриват бонус на играч, докато играчът плаща и печелят! Но мина почти 1 месец и нищо не се случи! Както и да е, получавам от време на време промоционални имейли до днес от казиното, имам някои бонуси! Абсолютно не е и правилно!
Габор
Уважаеми Vartyi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с QuickWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Благодаря за вашето съобщение.
Бихте ли могли да споделите доказателство за потвърждение на вашия депозит и екранна снимка на това, което се случва, когато се опитате да влезете в сметката си в казиното?
Споделете информацията тук или на моя имейл на tomas@casino.guru
Здравей Томас!
Изпратих исканата екранна снимка на вашия имейл адрес!
поздрави
Габор
Благодаря ви много, Vartyi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Vartyi,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на QuickWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино QuickWin,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Стефан!
Няма нови новини или имейли от казиното, само ми изпращат „Имам още един бонус, ако депозирам" и т.н.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението!
Моля, имайте предвид, че въпросният бонус е анулиран, тъй като клиентът е активирал друга промоция.
В съответствие с промоционалните условия на уебсайта, само един бонус може да бъде активен в даден момент.
най-добри пожелания,
Екип Quickwin
Уважаеми Quickwin!
Кой бонус беше активен, докато активирах този 200% бонус? Не мога да активирам 2 бонуса наведнъж, системата ви не го позволява! Знам точно какво правя, играя в онлайн казина от 20 години!
Защо сега ме информирате с тази информация, след като във вашите имейли може да намерите: "Административно решение"
Моля, предоставете доказателствата на мен или на Стефан!
благодаря
Габор
Както и да е, НИКОГА, повтарям, НИКОГА не съм преживявал в продължение на 20 години играч да играе и изведнъж казиното да изтрие цялата му сума! И беше само около 170 евро, но бихте го направили с 1700 евро или със 17 000 евро!
Това е толкова странно и неправилно!
И за какво "друго повишение" говорим? Коя промоция или как?
ИЗПРАТИХТЕ МИ ИМЕЙЛ, ПОЛУЧИХ 200% БОНУС, ако депозирам! направих го...
Както и да ми изпращате имейли и sms съобщения до днес, имам "този тип бонус или безплатен залог и т.н."! Мислите ли, че ще депозирам при вас по всяко време след това?
Съжалявам, но съм много разстроен, ако някой или казино не е напълно коректно!
Не най-добри пожелания!
Бих отишъл в съда, ако вашето казино беше законно в Унгария!
Скъпо казино Quickwin!
Сигурен съм, че не съм активирал никакъв бонус, докато играех слота "plenty of twenty" с бонус пари!
Балансът ми беше този път: 71,725 HUF (това, което отбелязахте като "завършено"), когато внезапно целият ми бонус баланс изчезна!
Тъй като този път проверих историята на баланса си, можете да видите първо изчезналите 71,725 HUF, а балансът ми показва: 0 HUF
Следователно виждам бонуси от около 160 HUF (???) в историята на баланса ми, какво е това?
Напълно нелогично, изтрих 71.725 бонус и активирах 160 HUF нов бонус..... Не се е случило, съжалявам... все пак какъв бонус?
поздрави
Габор
Здравей Quickwin отново!
Проверих отново всичко!
Вече изпратих на Стефан историята на баланса си!
Отбелязахте „завършено" 11.01.2025 г., 19:59 71.725 HUF и след това целият ми баланс изчезна! (Без изтриване/или анулиране на бонус от моя страна или от ваша страна)
Следващият знак: 17.01.2025 г. 14:09 0,00 HUF в брой!
Така че, моля, проучете какво се случи с моите 71 725 HUF? (В историята на баланса ми не мога да намеря, активирах нови бонуси)
благодаря
Габор
Уважаеми Quickwin Casino,
Бихте ли ни предоставили историята на бонусите и дневника на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Бихте ли посочили как играчът е активирал втория бонус?
Ще чакам вашия отговор.
Казиното се свърза с мен днес, The помоли: „изпратете екранна снимка на офертата за бонус"! Изпратих това, както и този линк!
Габор
здравейте всички
На 4 март помолихме играча да сподели екранната снимка на офертата, която играчът има предвид, по имейл и потвърждаваме, че сме я получили.
Бихме искали любезно да ви информираме, че проверяваме случая с нашия съответен отдел и ще предоставим актуализация възможно най-скоро.
благодаря ви
най-добри пожелания,
Екип на казино QuickWin
Уважаеми Quickwin Casino,
Бихте ли ни предоставили актуална информация относно случая?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл. Очакваме вашата актуализация.
най-добри пожелания,
Екипът на QuickWin.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
