Играчът от Нова Зеландия не може да закрие акаунта си в казиното въпреки множеството искания, тъй като казиното настоява за предварително споразумение за кредит от $200. След като потърси подкрепа за пристрастяване към хазарта, техният VIP мениджър отказва да затвори акаунта, заявявайки, че трябва да контролират използването им, като не влизат, което играчът намира за неприемливо.
Това казино отказва да затвори сметката ми. Питах много пъти и след това ми казаха, че ако ми дадат $200 кредит, ще го оставя отворен. Така че казах да. Около 6 месеца по-късно реших, че не искам повече да залагам и търся подкрепа за пристрастяването към хазарта. Свързах се с моя „вип мениджър" по имейл и ме посъветвах, че бих искал да закрия акаунта си, тъй като похарчих твърде много през последните години и искам да спра да залагам, вместо да разбере и подкрепи решението ми, той ми каза, че съм сключил сделка за $200 бонус и той няма да затвори акаунта ми. Моят акаунт остава отворен, няма опция за почивка, няма опция за закриване на сметка и няма опция за контрол на разходите. Неговият съвет беше „можете да контролирате използването си, като не влизате" за някой, който се опитва да спре да залага, това е абсолютно позорно и не трябва да е законно да бъде държан като заложник от залог от $200, даден преди половин година. Въпреки че отказвам да използвам този акаунт някога отново, все още искам акаунтът ми да бъде закрит, защото не би трябвало да могат да ме държат като заложник по този начин.
Здравей Novelli433,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с QuickWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
