НачалоЖалбиQuickWin Casino - Акаунтът на играча е спрян и тегленията са анулирани.

QuickWin Casino - Акаунтът на играча е спрян и тегленията са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 2 700 CHF

QuickWin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.1.2024 | Случаят е приключен : 26.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Швейцария беше деактивиран и заявките му за теглене бяха анулирани. Заявките за чат на живо не успяха да разрешат проблема и запитванията по имейл останаха без отговор. Играчът беше отворил акаунта си на 13 януари 2024 г. и беше играл предимно рулетка на живо и от време на време спортни залагания. Печалбите му бяха постигнати без бонус. Въпреки това, след преглед на случая и комуникация с казиното, ние заключихме, че играчът е нарушил правилата на казиното, като е заложил на противоположни резултати, използвайки два или повече акаунта. В резултат на това не успяхме да помогнем на играча по този въпрос и му препоръчахме да се свърже с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Акаунтът е деактивиран от администрацията (влизането вече не е възможно). Заявките за теглене са анулирани. Баланс по сметката: 2'700 CHF.


Заявките за чат на живо бяха безплодни, тъй като беше предложено от съображения за сигурност да се свържа с обслужването на клиенти по имейл. Запитванията по имейл обаче остават без отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми doxxhopper93,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


  • Отворих акаунта на 13 януари 2024 г., акаунтът все още не е верифициран. Страницата за потвърждение винаги казваше: „Вашият акаунт не изисква потвърждение в момента"
  • Играех предимно рулетка на живо, с от време на време спортни залагания
  • Печалбите са постигнати без бонус
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей doxxhopper93,

Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте Петронела, току-що препратих информацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, doxxhopper93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей doxxhopper93,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя QuickWin Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Благодаря, че се свързахте с нас.


Бихме искали да ви информираме, че ви изпратихме имейл до peter.m@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

QuickWin.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим на екипа на QuickWin Casino за доказателствата и обяснението.


Уважаеми doxxhopper93,

Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Вашата жалба ще бъде отхвърлена въз основа на предоставените доказателства. Казиното трябва да следва стриктни правила за AML и следователно не може да приеме залагане на противоположни резултати, използвайки два или повече акаунта. Мога само да ви препоръчам да се въздържате от използване на подобни стратегии в бъдеще, за да избегнете проблеми. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Иска ми се да можех да съм полезна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини