Играчът от Португалия поиска теглене на €500, което не беше изпълнено поради неуточнен проблем. След подаване на друга заявка за теглене, играчът вече няма достъп до сметката си, в която има допълнителни €500, оставащи в нея.
Вчера започнах да играя в това казино с бонус. Бях информиран, че сумата ще бъде преведена в реалната ми сметка само след определен период от време или поредица от игри. Наистина, както обещах, моите печалби бяха преведени в моята сметка. Въпреки това, когато продължих да играя и впоследствие спечелих, поставих под въпрос времето и процедурите за изтегляне на моите печалби. Поисках теглене на €500 на датата 25 април 2024 г. Тази сутрин получих имейл, в който се посочва, че е имало проблем и тегленето не е завършено. Отново поисках оттеглянето и изразих загрижеността си, че смятам, че съм ограбен и че ситуацията изглежда много странна и отблъскваща. Сега имам €500 предстоящо теглене и допълнителни €500 в акаунта, до който вече нямам достъп, защото бях блокиран от администратора на сайта. Не разбирам защо това се случва, тъй като общо 1000 евро ми принадлежат на този сайт.
Уважаеми brmp4916,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашият акаунт блокиран ли е завинаги или просто е спрян временно?
Изпълнихте ли изискванията за залагане за активирания от вас бонус?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли любезно ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като заявката ви за теглене беше отменена? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Спазих всичко, не знам какво е KYC verification, но от моя страна направих всичко правилно. Колкото до блокадата, не знам дали беше временна или не. И вече ви изпратих имейла, който получих от господата от казиното. Освен това ще ви оставя екранна снимка, за да видите, че съм блокиран
Успях да говоря с чата за поддръжка и ми казаха, че съм блокиран от казиното и че те ще направят депозитите на целия ми баланс ръчно след проверка или нещо подобно, но ми е трудно да повярвам, че ще го направят след да ме блокирате от сайта, така че да се съмнявам, че това ще се случи, ако същото не се случи в рамките на следващата седмица, към кои органи мога да се обърна?
Ще отнеса делото до последна инстанция, за да си върна парите, каквито и да са те.
KYC е проверка. Попитах ви дали сте предоставили някой от документите си за самоличност (лична карта, доказателство за адрес, доказателство за плащане) в казиното за проверка.
Имейлът, който получих от вас, гласи, че заявката ви за теглене е отменена. Нямаше информация за блокиране на вашия акаунт. Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като акаунтът ви беше закрит?
Да, свързах се с поддръжката, за да разбера как мога да си върна парите, те казаха, че ще бъде направено ръчно и ще трябва да чакам, не представих нито един от тези документи, защото не ме попитаха, просто попълних в това, което те поискаха, номер на сметка в Iban, адрес и т.н. Не. Не представих документи, защото не бях помолен и след това вече не можех да видя нищо, след като бях блокиран.