Играчът от Чили е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е правил залози, по-големи от разрешените. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
В събота, 08 септември, играх бонус, който ми изпратиха в това казино, подавам жалбата си след 5 дни, откакто ме уведомиха, че няма да ми платят и задържаха всичките ми печалби. Тъй като винаги чета условията на споразумение за бонусите, това казино за съжаление има система от тип измама за своите бонуси, която не коригира максималния залог, тъй като се опитва да накара потребителя да направи грешка, така че да надхвърли ограничението, което те оценяват, за които имах, трябваше да играя много внимателно, без да надхвърля този лимит, за да спечеля и го направих, успях да спечеля максималния джакпот в играта Dork Units, както е приложено на снимката 10 000 000 CLP, тоест 10 000 пъти моя залог от 1000, максималният залог, който мога да направя според бонуса е 5000. След това продължих да играя в казиното, като никога не преминах залога от 5 000, за да избегна проблеми и завърших бонус залога, който беше 3 000, така че реших да изтегля пари 3 000 000 clp, което беше това, което ми беше позволено.
След няколко дни, както е показано на изображението, те ме информират, че парите ще бъдат върнати в сметката ми (което е невярно) всичко изчезна от сметката ми, оставиха ми 300 000 clp, не знам защо, 9 200 000 от това, което имаше.
Имам нужда от помощ за това, играя в казината на тази компания от месеци, винаги инвестирам в техните бонуси, получавам плащания от време на време и първия път, когато спечеля нещо и ме измамят?
Какво мога да направя? Къде мога да ги съдя освен тук?
В чата за поддръжка ми казват, че 759, което е напълно невярно, всъщност винаги играя завъртания от 50 завъртания, ако бях надвишил лимита, който щях да забележа.
моля, помогнете ми да получа законно спечелените си пари.
Уважаеми ClessCL,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих (тук):
„Докато правите залози за залагане на бонус/оферта за депозит (безплатен или депозит) или бонус, кредитиран за печалби от безплатни завъртания, максималният разрешен залог е 10% (мин. 0,10) от сумата на бонуса или 5 (напр. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (прилага се по-ниската сума). Неспазването на това правило означава, че сте в нарушение на условията за бонус/оферта за депозит и Ние си запазваме правото да анулираме и премахнем всички печалби. Залогът включва всяка специална функция за залагане, всяка хазартна функция или всякакъв друг вид залагаща дейност (независимо от името й)"
Правилно ли разбирам, че максималният разрешен залог във вашата валута ще бъде 5000 CLP?
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, изпратих ви имейл, благодаря ви много за помощта.
Благодаря ви много, ClessCL, за препратените екранни снимки. Бихте ли ми казали колко е бил вашият депозит и сумата на възнаградения бонус?
благодаря ти Petronela, моят депозит беше 100 000 clp и приходите ми след изпълнение на бонуса и спиране на играта бяха 9 500 750 clp
Вашият депозит беше 100 000 CLP. Колко беше награденият бонус, моля? Беше ли 100% съвпадение?
Здравейте
Моля, можете ли да ми помогнете с това или да ми кажете къде другаде мога да получа помощ, опитах се да се свържа с лиценза на това казино, но те не отговарят, в крайна сметка мисля, че всичко това за казината е голяма измама от техните лицензи.
Благодаря ти, ClessCL, за пояснението. Успяхте ли да поискате пълната си история на играта от казиното, моля?
Поисках го без успех, помолих ги да ми изпратят онези предполагаеми 759 чернови, където съм нарушил условията на
бонус, но не го направиха. Какво друго мога да направя? Как да ги съдя с лицензиращия субект? Те също не отговарят
Здравейте, казиното отговори ли? Отказват да ми дадат отчета за 759 завъртания, казват, че мога да ги генерирам (не мога да ги намеря, тъй като не съществуват) на тяхната платформа мога да изтегля само екранни снимки на завъртанията, тъй като вече ви изпратих от електронна поща. Прилагам отговора от поддръжката, който ми дава, когато поискам отчета по имейл.
Здравей Петронела
queenvegas отговаря ли на това? Всякакъв шанс за помощ от Гуру
много благодаря за отделеното време
Уважаеми ClessCL,
Опитахте ли да получите достъп до историята на игрите си, следвайки инструкциите на казиното?
Здравейте
Наистина ли ви отне седмица да ме попитате нещо, на което вече бях отговорил? От тази опция ви изпратих историята на играта, изпратих ви я на Petronela по пощата първия ден. Опциите са толкова ограничени, колкото това, което ви изпращам, направих всички екранни снимки там
Може ли искът да бъде отправен към казиното или не? да потърся помощ другаде?
Познавам този сайт благодарение на вас, както и други казина, които рекламирате с перфектна репутация, а те не са.
Грациас
Благодаря ви, ClessCL, за отговора. Извинявам се, ако задавам същия въпрос, на който вече отговорихте. Въпреки това бих искал да имате предвид, че задаваме въпроси, за да разберем напълно проблема. Ние не бяхме там, за да изпитаме проблема и разчитаме на вашите отговори, за да го разберем напълно. Освен това езиковата бариера също играе роля и затова, ако смятате, че ви затрудняваме, това не е умишлено.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, ClessCL,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавения отговор. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Въпреки това не мога да видя никъде в предоставените екранни снимки, че максималният разрешен залог с активен бонус е 5000CLP. Ако съм пропуснал нещо, не се колебайте да ме поправите.
Сега бих искал да поканя представител на QueenVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино QueenVegas,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на играча бяха анулирани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте много ви благодаря за отговора
ето подробностите за промоцията
Здравейте,
Благодаря ви за екранната снимка. Вече го видях, но не стана ясно в каква валута са посочени тези условия. Междувременно го проверих и аз.
Така че, нека изчакаме отговора и обяснението на казиното.
Уважаеми ClessCL,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, който регулира казиното, и да подадете жалба директно до регулатора. Трябва да е възможно да видите валидатора или логото на регулатора в долната част на уебсайта на казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
