Играчът от Долна Саксония чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
The player from Lower Saxony has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Играчът от Долна Саксония чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.
Поисках изплащане. Всичко, което трябваше да направя, беше да докажа направения депозит. Предложих да изпратя на казиното пълното извлечение за февруари, за да могат да видят всички необходими плащания. Това разбира се се поддържа.
Моята банка таксува 11 евро за всеки депозит. Ако представя всички разписки, плащам 33 евро. Не виждам това. Моля за вашата помощ и ви благодаря за вашия ангажимент.
Mfg Klaus El K***
I have requested a payout. All I had to do was prove the deposit I made. I offered to send the casino the full February statement so they can see all the necessary payments. This is of course supported.
My bank charges 11 euros for each deposit. If I submit all receipts, I pay 33 euros. I don't see that. I ask for your help and thank you for your commitment.
Mfg Klaus El K***
Ich habe eine Auszahlung beantragt. Ich musste nur noch die Einzahlung belegen, die ich getätigt habe. Ich habe dem Casino angeboten den gesamten Kontoauszug für Februar zu senden, sodass man alle notwendigen Zahlungen einsehen kann. Dies wird natürlich angelehnt.
Meine Bank verlangt für jeden Einzahlungsbelegt 11 Euro. Wenn ich alle Belege einreichen zahle ich also 33 Euro. Das sehe ich nicht ein. Ich bitte um Hilfe und danke Ihnen für Ihr Engagement.
Mfg Klaus El K***
Dear Klaus91,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте екип на казино гуру,
проблемът е, че казиното не приема банковото ми извлечение за целия февруари. Трябва да представя доказателство за получаване на плащане от моя акаунт. Банковото извлечение би било повече от достатъчно. Но те не искат да приемат това.
Няма да ми плащат, ако не приемат това.
Hello Casino Guru Team,
the problem is that the casino won't accept my bank statement for the whole of February. I need to provide proof of receipt of payment from my account. The bank statement would be more than enough. But they don't want to accept that.
I won't get paid if they don't accept this.
Hallo Casino Guru Team,
das Problem besteht darin, dass das Casino mein Kontoauszug für den gesamten Februar nicht akzeptiert. Ich soll eine Zahlungseingang meines Kontos nachweisen. Der Kontoauszug wäre mehr als genug. Das wollen die aber nicht akzeptieren.
Ich werde keinen Zahlung kriegen, wenn die das nicht akzeptieren.
Вече ти го писах в първото си съобщение.
Не става въпрос за чакане. Става въпрос за потвърждението на депозита. Моля, прочетете първото ми съобщение.
Благодаря ви за неприятностите
I already wrote you that in my first message.
It's not about the wait. It is about the deposit confirmation. Please read my first message.
Thank you for your trouble
Ich habe Ihnen das auch schon in meiner ersten Mitteilung geschrieben.
Es geht nicht um die Wartezeit. Es geht um den Einzahlungsbestätigung. Lesen Sie bitte meine erste Mitteilung.
Danke für Ihre Mühe
Благодаря ви много за отговора, Klaus91. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, Klaus91. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Klaus91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.