Играчът от Япония депозира $1000, получи бонус за депозит и увеличи баланса си до $4198. Въпреки това, искането за теглене беше отказано и всички средства бяха конфискувани поради предполагаеми нарушения на условията на бонуса, въпреки предишните запитвания на играча относно условията. Играчът иска възстановяване на първоначалния си депозит. Тъй като нямаше отговор от казиното, тази жалба беше затворена като „неразрешена“.
Направих $1000 депозит и получих 10% бонус за депозит. Когато най-накрая увеличих баланса си до $4198, кандидатствах за теглене и то беше изцяло загубено.
Причината е, че са в нарушение на правилата и условията на бонуса.
Питах много пъти преди да играя за правилата и условията и предпазните мерки, взети от поддръжката в чата, но съм натъжен от този проблем.
Знам, че винаги има дискретност от страна на казиното.
И така, бих искал възстановяване на моя депозит от $1000.
казино гуру, помощ.
Уважаеми leon0618,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Казиното уточни ли кое правило сте нарушили, докато бонусът е бил активен?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Подробности, изпратени на вашия имейл адрес.
Благодаря Ви за съдействието.
Благодаря ви много, leon0618, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей leon0618,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Queen Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Queen Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно злоупотребата с бонус, в която е обвинен играчът?
Поздрави,
Адам
Уважаеми leon0618,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
