НачалоЖалбиQueen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Queen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 68

Сума: 580 $

Queen Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 19.3.2024 | Нерешена : 8.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Япония твърдеше, че е изпълнил изискванията за теглене, след като получи бонус за депозит, но беше обвинен в нарушаване на условията и извършване на измама. В резултат на това той не можа да изтегли печалбите си и балансът му беше конфискуван. Неговият акаунт беше потвърден на 18 март и никой друг в домакинството му не го използваше. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното не отговори на нашите запитвания. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Получих бонус за депозит от $100 и след като изпълних изискванията за теглене, балансът ми се увеличи до $580. Когато обаче се опитах да се оттегля, ми казаха, че съм нарушил условията и не мога да оттегля.

Освен това ме сметнаха за измамник и парите ми бяха конфискувани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей tetsda,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Queen Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вие или някой друг от вашето домакинство притежавате ли акаунт там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Верификацията на акаунта е 18 март

Никой в семейството не го ползва

Последният имейл е 19 март!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви tetsda за всички предоставени досега подробности. Тъй като ще ни е необходима повече информация от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, tetsda, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Queen Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини